השיחה בין נציג מכירות ישיר של מנורה וסוכן הביטוח מתלהטת "באיזה זכות אתה פונה לעמיתים שהם מבוטחים דרכי ?"

היום אנו מביאים הקלטה של שיחת מכירה של נציג מכירות של מנורה עם לקוחה שהיא בעצם רפרנטית של סוכן ביטוח ולקוחה שלו. לשיחה מצטרף סוכן הביטוח והיצרים מתלהטים. 

תמלול השיחה:

נציג מכירות מנורה - "נמצאים אצלנו" 

לקוחה - "תתחיל עוד פעם סליחה לא שמעתי"

נציג מכירות מנורה - "אני שוב פעם חוזר אנחנו מתקשרים לכל העמיתים שלנו בקרן פנסיה בסדר? על מנת לעבור איתם על התיק הביטוחי, אני אשמח בדיוק בדקה להסביר לך מה מהות מטרת הפגישה תגידי לי אם רלוונטי מבחינתך, בסדר ?"

לקוחה - "טוב"

נציג מכירות מנורה - "אז ככה מעולה הפגישה חשוב לי להדגיש היא בנוגע לתיק הביטוחי בסדר ? לא לקרן פנסיה אלא כל סוג של ביטוח שרשום על שמך בכל מקום שהוא"

לקוחה - "אני מצטערת שאני מפסיקה אותך אבל יש לי סוכן" 

נציג מכירות מנורה - "אני יודע, סוכן של מנורה את מתכוונת ?" 

לקוחה - "שעובד עם מנורה"

נציג מכירות מנורה - "הבנתי בסדר גמור זה לא שולל ,מי שמגיע אלייך פשוט לא נתת לי עדיין להסביר על מה הפגישה" 

לקוחה - "אתה אומר שהפגישה היא קשורה לא לקרן הפנסיה אלא לביטוחים הפרטיים שלי" 

נציג מכירות מנורה - "נכון נכון נכון מי שמגיע אלייך הוא לא סוכן בסדר ? הוא מתכנן ביטוחים פרופר של מנורה מבטחים"

לקוחה - "אה הוא לא סוכן ? הוא מתכנן"

נציג מכירות מנורה - "נכון הוא מתכנן ביטוחים פרופר של מנורה מבטחים , סך הכל זה פגישה שמגיעה לך כחלק מהשירות בעצם שמגיע לך בתור עמיתה שלנו שווה לשמוע לראות מה הוא מציע מה הוא ממליץ לקבל חוות דעת נוספת להשוות את זה מול מה שקיים אצלך כיום, תראי מה הוא מציע מה הוא יכול להשוות לך מה הוא יכול להוזיל לך תלכי עם זה לסוכן ביטוח שלך תראי מה הוא בעצם יכול להשוות לך את זה אם כן בסדר אם לא אז תעבירי את זה אלינו"

גל שלו סוכן ביטוח נכנס לראשונה לשיחה - "איך קוראים לך ?" 

נציג מכירות מנורה - "בני"

גל שלו סוכן ביטוח - "בני שלום אני גל שלו אני סוכן ביטוח אני עובד עם מנורה" 

נציג מכירות מנורה - "אהלן"

גל שלו סוכן ביטוח - "במקרה דיברת עם תמרה שהיא פקידה שלנו פה רפרנטית ביטוח פנסיה בסוכנות שלנו ,אתה לא מתבייש לפנות ללקוחות שמופיעים על שמי ? באיזה אישור" 

נציג מכירות מנורה - "אני תקשיב" 

גל שלו סוכן ביטוח - "ואתה עוד שולח אותם להשוות את המוצרים שהיא רכשה דרכי? אצלכם למה שאתה הולך להציע"

נציג מכירות מנורה - "אני תשמע תשמע אני לא יודע מי אתה סבבה? אני התקשרתי"

גל שלו סוכן ביטוח - "אני לקוחה" 

נציג מכירות מנורה - "לא, אין בעיה בסדר גמור תקשיב אני מתקשר לכל העמיתים שלנו בקרן הפנסיה" 

גל שלו סוכן ביטוח - "באיזה זכות אתה פונה לעמיתים שהם מבוטחים דרכי? בניגוד להסכם שיש עם מנורה"

נציג מכירות מנורה - "אני לא" 

גל שלו סוכן ביטוח - "אתה עובד מנורה?"

נציג מכירות מנורה - "אני עובד מנורה כן" 

גל שלו סוכן ביטוח - "הבנתי בסדר אני אפנה עם השיחה הזאתי ואבדוק" 

נציג מכירות מנורה - "אין שום בעיה" 

גל שלו סוכן ביטוח - "ביי"