במסגרת המדיניות המעודכנת אל על תאפשר למחזיקי כרטיסי טיסה, מכל הסוגים, לכלל יעדי החברה אל ומאירופה ליציאות עד ל-31/3/20 (כולל) לשנות או להקפיא את הכרטיס שברשותם ליציאה עד ה- 31/7/20 (כולל) ללא תשלום דמי שינוי או טיפול (בכפוף להפרשי התעריף בכרטיסי הטיסה ככל שיהיו)
החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את המדיניות בכל עת