מניית טבע >> חברת טבע הגישה תביעה על סך 40 מיליוני ₪ נגד יבואנית המותג סימילאק

על פי בדיקת MFV קרנות הנאמנות הגדילו לאחרונה את אחזקתן במניית טבע וזאת לאחר מגמה ארוכה של ירידה באחזקות. האם זה מעיד על שינוי מגמה. עדין לא ברור. 

 

חברת טבע, אשר מזה כעשור משווקת בישראל את סדרת מוצרי תרכובות המזון לתינוקות (תמ"ל) "נוטרילון", הגישה היום (21.6.2020) תביעה על סך 40 מיליוני ₪ לביהמ"ש המחוזי בתל  אביב, נגד חברת אבוט, יבואנית המותג "סימילאק", ונגד חברת לידרס (Leaders) ומנכ"לית החברה, אפרת סלע איתמר. בתביעה נחשפת שיטה פסולה, נפסדת ונכלולית, שבמסגרתה הופעלו פרופילים פיקטיביים של אימהות לצד מגיבות בתשלום ברשתות החברתיות, וזאת כדי להשמיץ את המותג נוטרילון של טבע ולזרוע בהלה וחשש בקרב הורים לתינוקות, תוך הפצת מידע מטעה.

 

לטענת טבע, הקמפיין השקרי מיסודו מצא את דרכו גם לדיווחים בולטים בכלי התקשורת המרכזיים בישראל ונועד להשפיע – בדרכים לא חוקיות ולא אתיות – על הציבור לזנוח את השימוש במוצרי נוטרילון לטובת סימילאק. כתוצאה מכך, תינוקות רבים בישראל נאלצו לשנות את הרכב תזונתם ולהתרגל לתרכובת מזון חדשה, עם כל אי-הנוחות הכרוכה לעיתים בכך, וללא כל סיבה.

 

התנהלות צינית ופסולה זו של הפצת "פייק ניוז" יושמה באופן סמוי ומכוון ביחס לנוטרילון לצורך הפצת מסרים שיווקיים ומשמיצים נגד המותג תוך הטעיית ההורים וליבוי של בהלת שווא, בשוק שמאופיין ברגישות רבה, בין היתר, בשל טרגדיית 'רמדיה'.

 

כפי שטבע חושפת לדבריה בכתב התביעה, הנתבעות, סימילאק ולידרס, עשו זאת, כאמור, באמצעות הפעלת מערך נרחב ומוסתר היטב של חשבונות פיקטיביים ומגיבות בתשלום בפייסבוק, משום שהצלחתו של נוטרילון וצמיחתו העקבית היוו איום על המתחרה "סימילאק" שאיבדה בשנים האחרונות עוד ועוד נתחי שוק.

 

יוסי אופק, מנכ"ל טבע ישראל, אמר היום: "כתב התביעה המפורט, והראיות הרבות והחד משמעיות שנאספו במשך תקופה ארוכה מדברים בעד עצמם. אני סמוך ובטוח שבית המשפט ינצל הזדמנות זאת להצבת גבולות ברורים לחברות שבוחרות להתנהל שלא על פי אמות מידה עסקיות וצרכניות הוגנות, ושכל האמצעים – לרבות הטעיה והפחדה חסרת בסיס של הצרכנים – כשרים בעיניהן בכדי להגדיל את רווחיותן". עוד הוסיף יוסי אופק: "אני מקווה שבעקבות ההליך המשפטי, חברות מסחריות העוסקות בתחום רגיש כל כך יגלו אחריות כלפי התינוקות הרכים והוריהם ולא יעשו שימוש באמצעים פסולים ולא אתיים, כמו יצירת פרופילים מזויפים בפייסבוק או גיוס אימהות בתשלום, ועוד ללא גילוי נאות, לטובת הגדלת המכירות ותוך פגיעה בעיקרון התחרות ההוגנת".

 

עוד במאי 2019 הצהירה חברת טבע מעל לכל במה אפשרית – הן מול המדיה המסורתית (בהודעה לעיתונות) והן למול קהל הצרכנים של נוטרילון (באמצעות פרסום בפייסבוק ובאירוע ייעודי לבלוגרים והורים צרכני המותג) – כי חברת נוטרישה, יצרנית נוטרילון, השיקה מפעל חדש בהולנד, מהמתקדמים בעולם לייצור תרכובות מזון לתינוקות. המפעל החדש, כך הדגישה, מספק מאות מוצרים לכ-90 מדינות וביניהן ישראל, והוא נבנה בהיקף השקעה אדיר של כ-240 מיליון יורו. עוד הדגישה טבע בפרסומים אלה כי המוצרים עצמם (הפורמולות) ותהליך היצור – לא עברו כל שינוי אלא נותרו בדיוק כפי שהיו. טבע הוסיפה כי כחלק מהשקת המותג החדש שלה בישראל החברה עדכנה את עיצובי האריזות, בדומה לנעשה גם בשווקים אחרים של טבע בעולם, ובכלל זה גם את אריזת נוטרילון. האריזה המעודכנת כללה אם כן את הלוגו החדש של טבע והציגה על גבה את כתובת המפעל החדש בהולנד – כפי המתחייב מנהלי משרד הבריאות. החברה חזרה והדגישה כי אלו שני השינויים היחידים שנעשו במוצר.

 

למרות זאת, על פי כתב התביעה, בחודש ספטמבר 2019 טבע התעוררה למציאות הזויה שבה ברשת הפייסבוק מתרחשת סערה סביב נוטרילון, שבמרכזה שמועות שקריות המתפשטות "כאש בשדה קוצים" כאילו הפורמולה עצמה שונתה וכאילו המוצר קשור בתחלואת תינוקות. טבע, שידעה שלא חל שום שינוי בפורמולה של נוטרילון, ושהטענות לגביו חסרות בסיס – כפי שגם אישרו חברת נוטרישה ומשרד הבריאות, שציין במפורש כי כל משלוח שמגיע לארץ נבדק ומשוחרר לשיווק רק לאחר קבלת תוצאות תקינות וכי לא ידוע לו על בעיות שנתגלו במוצר – הופתעה מאוד מהיקף השיח השלילי ומעוצמתו וערכה בירור מעמיק שתוצאותיו הצביעו באופן חד משמעי על מעורבותו השלילית של סימילאק בשיח ברשתות החברתיות.

 

לטבע הסתבר לדבריה כי ״נפלה קורבן לקמפיין רשת סמוי, שהפעילו אבוט, יבואנית סימילאק וסוכנות המשפיענים 'לידרס' של אפרת סלע איתמר, המספקת שירותים בתחום הניטור וההתערבות בשיח ברשת האינטרנט. מטרת הקמפיין היתה לעורר ולנצל שיח בנוגע לנוטרילון בקבוצות ייעודיות בפייסבוק להורים לילדים ולתינוקות, על מנת ללבות ולהתסיס שיח שלילי ושקרי בהיקף נרחב כלפי נוטרילון, באמצעות חשבונות פייסבוק פיקטיביים שלידרס פתחה והפעילה ומספר גדול של מגיבים ומגיבות בתשלום, שפעלו בשליחות אבוט ולידרס במסווה של אימהות ואבות תמימים "מן היישוב", אשר לא בחלו באמצעים וייצרו בפני קהל ההורים מצג שווא לפיו מדובר בתגובות אותנטיות. לא למותר לציין, כי לאחר שטבע פנתה לפייסבוק בבקשה לבדוק את האותנטיות של מספר חשבונות "חשודים", פייסבוק איששה את חשדות טבע והסירה לאלתר חלק מהחשבונות הפיקטיביים שהיו ידועים אז.״

 

״הפרופילים הפיקטיביים והחשבונות הממומנים פעלו בשיטתיות, בשליחות סימילאק, להכפיש את נוטרילון, וזאת בין היתר, באמצעות פיזור חששות לגבי בטיחות הפורמולה של נוטרילון, הפצת וחיזוק הטענה השקרית שחל שינוי בפורמולה, וניסיון ליצור רושם שנוטרילון קשור בתחלואת תינוקות, ומסרים שליליים נוספים.  סימילאק ולידרס פעלו תוך ניצול ציני ומודע של מאפייני שוק תרכובות המזון לתינוקות בישראל ורגישותו המוצדקת של צרכניו, שבו טראומת רמדיה נוכחת היטב גם היום, כמעט שני עשורים לאחר אותו אירוע קשה.״

 

״צי הפרופילים הפיקטיביים והמגיבות בתשלום השיגו לסימילאק השפעה רבה בשיח בתחום תזונת התינוקות בכל הפורומים הרלוונטיים, והמלצות "מפה לאוזן" של הגורמים מטעמה – ללא שום גילוי נאות כמובן של הגורם המסחרי העומד מאחוריהם – וגם הפכו לכלי השפעה מרכזי באסטרטגיה שלה להעביר לשימוש בסימילאק הורים המשתמשים בתמ"לים מתחרים ולנסות לבלום את הירידה החדה שחוותה סימילאק במכירות המוצרים שלה. משמעות הדבר היא שהורים רבים שסברו שהם מקבלים עצות אובייקטיביות מהורים אחרים, המבוססות על ניסיונם האישי, למעשה נפלו קורבן להטעיה מכוונת מצד סימילאק והגורמים בשליחותה ולמעשי התחזות בהיקף נרחב. וכל זאת כאמור, על גבו של נוטרילון, מבלי שנפל במוצר – הנמכר בעשרות מדינות ברחבי העולם – כל רבב.״

 

עוד מוסיפה טבע ״חמור מכך, תחבולה עסקית נפסדת זו, נעשתה על גבם של התינוקות הרכים, אשר ללא כל סיבה מוצדקת נלקח מהם באחת התמ"ל שאליו כבר התרגלו לטובת מוצר חלופי, שפעמים רבות, מחייב זמן הסתגלות וכרוך באי נוחות לתינוק ולמשפחה.״

 

קמפיין הרשת נגד נוטרילון הגיע לשיאו בחודשים ספטמבר ואוקטובר 2019, ואף עורכי מהדורות החדשות בטלוויזיה לא יכלו להישאר אדישים לעניין נוכח עוצמת השיח שהתחולל ברשת ופרסמו אייטמים, שהגדילו עוד יותר את הסנטימנט השלילי. כמובן שטבע עשתה כל שלאל ידה על מנת להרגיע, להסביר כי בכל שנה בעונה זו, עם החזרה לגנים ולבתי הספר, יש באופן טבעי גם יותר וירוסים ורגישויות בעיכול, וליצוק ביטחון בהורים בדגש על כך שמוצרה האיכותי לא השתנה כהוא זה, וכי אותו המוצר ממש משווק בשווקים רבים ברחבי אירופה, ללא טענות חריגות מקרב ההורים. ואולם לדברי טבע ״ההתלהמות במדיה החברתית וזריעת הפאניקה המכוונת בניצוחן של אבוט יבואנית סימיליאק וחברת לידרס נתנו את אותותיהן והסבו למותג ולטבע נזקים.״

 

בשוק זה "אם יש ספק – אין ספק", ודי היה בשמועה שרצה בתפוצה נרחבת מספיק, בכדי לשלוח את נוטרילון לצניחה במכירות ולפגיעה קשה במותג, לדברי טבע ״ללא שום סיבה אמיתית.״