חושבים על היום שאחרי || האתגר הטכנולוגי של הקורונה

 

האם אתם נפגשים יותר עם הלקוחות שלכם בתקופת פוסט קורונה? איפה אתם פוגשים את הלקוחות? בזום? במרחב פיזי כלשהו? באיזה אמצעי תקשורת אתם נעזרים? עד כמה אתם מצליחים לצלוח את האתגרים הטכנולוגיים שמציב עידן הפוסט קורונה?

 

השאלה האחרונה, היא שאלה דרמטית. השימוש בטכנולוגיה. בעוד אוכלוסיה צעירה יותר, חשה מאוד נוח, ואפילו מעדיפה את השימוש באמצעים טכנולוגיים לצורך תקשורת קבועה, הרי שעם אוכלוסיה מבוגרת יותר, האתגר הזה הוא משמעותי. הוא יכול להוות חיץ בין נותן השירות לבין הלקוח.

 

אני לא מדבר על היעדר מגע אישי, על היכולת למקסם את יכולות המכירה שלך בפגישה פרונטלית, על הצורך “להרגיש” את הלקוח, בשיחת הייעוץ. את זה עדין קשה לראות משתנה, ועם כל השימושים הטכנולוגיים, עדין לא רואים איך מחליפים את המגע הישיר עם הלקוח, באמצעים טכנולוגיים.

 

אני מדבר על עוני דיגיטלי. נכון שמקשרים עוני, עם מחסור באמצעי קיום בסיסיים, ויש גם הגדרות רשמיות למה זה עוני. אבל כאן אני מדבר על עוני מסוג אחר. עוני שיכול להיות רלבנטי גם לאנשים בעלי אמצעים. עוני דיגיטלי, הוא חוסר באוריינות דיגיטלית. כבר ב-2017, הועברו על-ידי עמותת תפוח לכנסת נתונים על כך שבישראל חיים כ-1.3 מיליון אנשים נעדרים אוריינות דיגיטלית. אפשר לאפיין את האוכלוסיה הזו, בחלקה מדובר באוכלוסיה מוחלשת גם לפי הגדרות כלכליות סטנדרטיות. אבל לאוכלוסיה זו מתווספים אוכלוסיה מבוגרת, של אנשים שהם לאו דווקא חסרי אמצעי קיום כלכליים.

 

אוכלוסיה זו, צורכת בין היתר גם שירותים פיננסיים שונים ומגוונים, בין היתר, ייעוץ פנסיוני, או ייעוץ ביטוחי, או תשלומי ביטוח בריאות, והמעבר לעולם הדיגיטלי לא פשוט עבור אוכלוסיה כזו.

 

אז הנה אנחנו נמצאים בדילמת פוסט קורונה מעניינת. מצד אחד, הריחוק החברתי, בעיקר מהאוכלוסיה המבוגרת הוא כורח השעה. צריך להגן ולשמור בעיקר על אוכלוסיה זו, וזו אוכלוסיה שמדירה עצמה, בין אם מרצון ובין אם מטעמי זהירות, מהמרחב החברתי הפיזי. מאידך, אוכלוסיה זו נמצאת בפער משמעותי בכל השימוש באמצעים דיגיטליים. אכן דילמה לא פשוטה.

 

כך מוצאים עצמם יועצים פיננסיים במצב שבו מצד אחד הם אמורים להיעזר ולהסתמך יותר ויותר על האמצעים הדיגיטליים, מאידך, איך פוגשים לקוחות עם קושי דיגיטלי כזה.

 

כמו תמיד, גמישות, יצירתיות ויכולת להתגבר ולפתור בעיות משמשות אותנו באופן מועצם בתקופות משבר. הפתרון צריך להיות על דרך של שיתופי פעולה, עם גופים, או גורמים שאמורים לסייע לאוכלוסיה מבוגרת להתגבר על היעדר האוריינות הדיגיטלית, ועל הפערים בשימוש הטכנולוגי. חפשו אותם ברשתות החברתיות, ובאמצעים הדיגיטליים.

 

שלכם, משה מימון.