תקלה מתמשכת בדיווחים המתקבלים מן המסלקה הפנסיונית

במהלך השבוע האחרון סוכנים רבים אינם מקבלים מידע מלא מהמסלקה הפנסיונית, על-מנת להיערך לפגישות עם לקוחות. לאחר בדיקה של הנושא, מתברר כי אגודה שיתופית של התעשיה האוירית (1 מתוך 86 הגופים המדווחים), איננה מעבירה היזון חוזר מזה כשבוע ימים ובכך נמנעת מסוכני הביטוח קבלת המידע במלואו מן המסלקה. מיותר לציין כי מצב כזה גוזל זמן יקר ומשאבים כספיים מכל הפונים למערכת המסלקה, בדגש על סוכני הביטוח. לפיכך הדבר מעכב את פעילות את הסוכנים ואף מעכב את מתן השירות כלפי הלקוחות, בהיעדר הנחיה ברורה כיצד עליהם לפעול בתקלה מתמשכת כגון זו.

ראוי היה שמצבים כגון כאלו (תקלה גורפת) המסלקה הפנסיונית (סוויפטנס בע"מ) תוציא דיווח יזום באופן מסודר לגורמים הבאים:

אגף שוק ההון, ביטוח וחיסכון. לכל סוכני הביטוח והפונים אליה, במעמד גילוי התקלה ו/או לאחר שחלפו X שעות מהיעדר פתרון מלא. עם סיום התקלה, מוטב לעדכן את הסוכנים על סיום הטיפול בתקלה (בעיקר בתקלות גורפות כגון זו) על-מנת שניתן יהיה למדוד את יעילותה של המסלקה בפתרון תקלות כאלו ואחרות.

בנוסף אגף שוק ההון, ביטוח וחיסכון באוצר ראוי שיעביר הנחיות לסוכנים כיצד יש לפעול ב-"תקופת ביניים" כזו, עד לפתרון התקלה, בפרט כשמדובר בתקלה גורפת כגון זו. מומלץ לוודא שסוויפטנס בע"מ, אשר מונתה והוסמכה לבצע את כל פעילות המסלקה, תשאיר את כל הנתונים זמינים במסלקה עבור הפונים השונים לפרק זמן ממושך יותר ללא מחיקתם במקרה כזה ודומיו, בהתאמה למשך התקלה.

לסיום חברות אשר מסייעות בידי סוכני הביטוח לשלוף מידעים באמצעות מערכותיהן המובנות - רצוי כי תיידענה את הסוכנים אשר פועלים באמצעותן בקרות אירוע כזה על-מנת שלא תיספר להן "נקודה רעה" (חוויה שלילית) בגין תקלה שאינה בתחום אחריותן או שאין באפשרותן לטפל בה.

בהזדמנות זו נבקש להודות לאלכס מצוות פוליוויז (PolyWizz) על הבדיקה המהירה והחיווי המהיר והמדויק על מהות התקלה.