מדד שירות 2019 קופות גמל
קרן מרדכי
15/09/2020
מדד השירות 2019 רשות שוק ההון – ילין לפידות מקום ראשון בגמל זו השנה השישית ברציפות.
מאז החל פרסום מדד השירות של רשות שוק ההון, הגופים הפיננסים מתחרים בינם לבין עצמם על שיפור במדדי השירות. מדד השירות של רשות שוק ההון מפורסם משנת 2014 במטרה לשפר את שירות הלקוחות במוסדות הפיננסים. את ענף החיסכון הרשות חילקה ל 3 תחומים – גמל, פנסיה וביטוח חיים משולב חיסכון. במדד בוחן שלושה פרמטרים – שביעות רצון והמלצת לקוחות, תלונות הציבור וזמני מענה טלפוני.
מדד השירות בחיסכון הפנסיוני
מדד השירות בחיסכון הפנסיוני מורכב משלושה נדבכים:
1. שביעות רצון והמלצת לקוחות
2. תלונות ציבור
3. זמני מענה טלפוני
במדד השירות לשנת 2019, ניתן לזהות את השיפור באיכות השירות של הגופים המוסדיים נוכח העלייה הניכרת בציוני השירות בענפי החיסכון הפנסיוני (בקרנות הפנסיה עלייה לציון 75 לעומת ציון 70 אשתקד, בענף קופות הגמל לציון 79 לעומת 75 אשתקד, ובענף ביטוח חיים משולב חיסכון, עלייה לציון 73 לעומת 68 אשתקד).
החברות המובילות בשנת 2019 בשירות הן: ילין לפידות - ענף קופות גמל, אלטשולר שחם - ענף פנסיה והפניקס והראל בענף ביטוח חיים משולב חיסכון.
כאמור בתחום קופות הגמל ילין לפידות שומרת על מיקומה במקום הראשון, כפי שהיה ב 5 השנים הקודמות, קיבלה ציון של 91 נקודות, כאשר היא מובילה בכל שלושת הפרמטרים הנבדקים, 89 בפרמטר שביעות רצון והמלצה, 92 בפרמטר תלונות הציבור וציון 99 בפרמטר זמני מענה. סוגרת את הטבלה הלמן לדובי עם ציון משוקלל של 66.
אלטשולר שחם מובילה בציון 81 בענף קרנות הפנסיה על אף היותה אחת החברות הצעירות בענף הפנסיה הנשלט על ידי חברות הביטוח בעיקר. הראל והפניקס מובילות יחד בציון 74 במדד שירות ביטוח חיים משולב חיסכון
מענה הטלפוני
בזמני מענה טלפוני חיסכון פנסיוני בגמל מובילה ילין לפידות, בפנסיה מובילה הפניקס אקסלנס, בביטוח חיים משולב חיסכון מובילות איילון והפניקס
שביעות רצון
בשביעות רצון והמלצת לקוחות - חיסכון פנסיוני מובילה בגמל ילין לפידות, בפנסיה אלטשולר שחם, בביטוח חיים משולב חיסכון מובילות הראל ומגדל
מאז החל פרסום מדד השירות של רשות שוק ההון, הגופים הפיננסים מתחרים בינם לבין עצמם על שיפור במדדי השירות. מדד השירות של רשות שוק ההון מפורסם משנת 2014 במטרה לשפר את שירות הלקוחות במוסדות הפיננסים. את ענף החיסכון הרשות חילקה ל 3 תחומים – גמל, פנסיה וביטוח חיים משולב חיסכון. במדד בוחן שלושה פרמטרים – שביעות רצון והמלצת לקוחות, תלונות הציבור וזמני מענה טלפוני.
מדד השירות בחיסכון הפנסיוני
מדד השירות בחיסכון הפנסיוני מורכב משלושה נדבכים:
1. שביעות רצון והמלצת לקוחות
2. תלונות ציבור
3. זמני מענה טלפוני
במדד השירות לשנת 2019, ניתן לזהות את השיפור באיכות השירות של הגופים המוסדיים נוכח העלייה הניכרת בציוני השירות בענפי החיסכון הפנסיוני (בקרנות הפנסיה עלייה לציון 75 לעומת ציון 70 אשתקד, בענף קופות הגמל לציון 79 לעומת 75 אשתקד, ובענף ביטוח חיים משולב חיסכון, עלייה לציון 73 לעומת 68 אשתקד).
החברות המובילות בשנת 2019 בשירות הן: ילין לפידות - ענף קופות גמל, אלטשולר שחם - ענף פנסיה והפניקס והראל בענף ביטוח חיים משולב חיסכון.
כאמור בתחום קופות הגמל ילין לפידות שומרת על מיקומה במקום הראשון, כפי שהיה ב 5 השנים הקודמות, קיבלה ציון של 91 נקודות, כאשר היא מובילה בכל שלושת הפרמטרים הנבדקים, 89 בפרמטר שביעות רצון והמלצה, 92 בפרמטר תלונות הציבור וציון 99 בפרמטר זמני מענה. סוגרת את הטבלה הלמן לדובי עם ציון משוקלל של 66.
אלטשולר שחם מובילה בציון 81 בענף קרנות הפנסיה על אף היותה אחת החברות הצעירות בענף הפנסיה הנשלט על ידי חברות הביטוח בעיקר. הראל והפניקס מובילות יחד בציון 74 במדד שירות ביטוח חיים משולב חיסכון
מענה הטלפוני
בזמני מענה טלפוני חיסכון פנסיוני בגמל מובילה ילין לפידות, בפנסיה מובילה הפניקס אקסלנס, בביטוח חיים משולב חיסכון מובילות איילון והפניקס
שביעות רצון
בשביעות רצון והמלצת לקוחות - חיסכון פנסיוני מובילה בגמל ילין לפידות, בפנסיה אלטשולר שחם, בביטוח חיים משולב חיסכון מובילות הראל ומגדל
