התאמות נוספות להוראות ניהול בנקאי תקין לצורך התמודדות עם וירוס הקורונה הוראת שעה

מבוא

1 .על רקע החלטת ממשלת ישראל על נקיטת פעולות שונות לשם בלימת העלייה בתחלואה ובכלל זאת צמצום הפעילות והחמרת מגבלות התנועה במרחב הציבורי, ועל מנת לאפשר המשכיות במתןהשירותים הבנקאיים לציבור הרחב, תוך שמירה על בריאותו ועל בריאות עובדי הבנקים, להלן התאמות שגיבשנו להוראת שעה לנוכח האמור.

2 .אחר התייעצות עם הוועדה המייעצת בעניינים הנוגעים לעסקי בנקאות, ובאישור הנגיד, קבעתי את הוראת ניהול בנקאי תקין הבאה כמפורט להלן.
עיקרי העדכונים בהוראת השעה הוראת ניהול בנקאי תקין מספר 355 בנושא "ניהול המשכיות עסקית"(סעיף 13)

3 .אחרי סעיף 13 להוראת ניהול בנקאי תקין מספר 355 ,יבוא סעיף 13(א) בנושא "פתיחת סניפים בתקופת של חשש ממשי לפגיעה בבריאות הציבור".

דברי הסבר

לנוכח החלטת הממשלה על צמצום הפעילות והתנועה במרחב הציבורי, רשאים הבנקים לפעול במתכונת מצומצמת תוך הקפדה על התנאים המפורטים בהוראה, שמיועדים לצמצם ככל הניתן בנסיבות העניין את הפגיעה בשירותי הבנקאות לציבור.

לעניין סעיף 13א)ב()5 )יצוין כי על אף שפניות של לקוחות שסניפם אינו סניף קהל לא בהכרח נכללות בסוגי השיחות עליהן חלה חובת מענה אנושי מקצועי בתוך 6 דקות במוקד הטלפוני, הקבועה בסעיף 5א3 לחוק הבנקאות )שירות ללקוח(, התשמ"א-1981 ,על התאגידים הבנקאים לעשות את מירב המאמצים להעניק להם מענה תוך זמן סביר.

להוראה המלאה: https://bit.ly/35ZVWJM