רוני ליכטנשטיין שני צילום אייל גזיאל
אדם כהן
12/10/2020
איילון חברה לביטוח ממשיכה לקצור את פירות אסטרטגיית המיקוד בקידום השירות, הדיגיטציה והחדשנות בחברה. לצד הצמיחה העסקית המרשימה שמציגה איילון בפעילויות הליבה התבשרה החברה כי גם בפרויקט שיפור השירות, החדשנות והדיגיטציה שהובילה, זכתה במקום הראשון בתחרות המצוינות והחדשנות במשאבי אנוש לשנת 2020, שמובילה קהילת משאבי אנוש ישראל, תחת הקטגוריה "תהליכי שינוי מובילים חוצי ארגון".
מהפכת השירות באיילון אותה הובילה רוני ליכטנשטיין-שני, מנהלת אגף מטה, חדשנות ומשאבי אנוש באיילון הושקה בתחילת שנת 2018 ובמסגרתה הוטמעו בחברה מגוון רחב של אפליקציות, כלים דיגיטליים מתקדמים וכן מערכת ניהול ידע חדשנית לקיצור וייעול זמני הטיפול עבור הסוכנים ועבור הלקוחות. במקביל להטמעת הכלים הדיגיטליים, עברה החברה גם תהליך שינוי יסודי של ה - DNA הארגוני ששם דגש על תחום השירות וסטנדרט השירות בכל אגפי החברה.
את תוצאות המהלך המקיף, ניתן היה לראות כבר אחריי כשנה. במדד השירות של רשות שוק ההון והביטוח לסיכום שנת 2018, איילון הציגה את השיפור הגדול ביותר בענף הביטוח – הצלחה שהשתקפה בכל אחד מהתחומים שנמדדו והמשיכה מגמה זו גם בשנת 2019.
רוני ליכטנשטיין-שני, מנהלת אגף מטה חדשנות ומשאבי אנוש באיילון הודתה לקהילת משאבי האנוש בישראל על הזכייה בפרס וציינה כי: "מדובר במהפכה חוצת ארגון וחשוב לזכור ששינוי בקנה מידה כזה הוא תמיד בבחינת ריצת מרתון-ולא ספרינט. כחברת סוכנים, אנו מקפידים שמהפכת השירות והדיגיטל של איילון תוטמע בשיתוף והתייעצות עם הסוכנים שלנו שכן היא נועדה בראש ובראשונה להציף להם ערך כלפי הלקוחות."
מנכ"ל איילון אריק יוגב ציין: "עולם השירות מוקם במרכז היעדים האסטרטגיים של איילון שכן הוא כולל בתוכו ערכים רבים המשפיעים באופן מהותי גם על כל השותפים לתהליך וגם על הדרך לעמידה במטרות וביעדים עסקיים שמובילים להצלחת החברה. מראש, הוגדר שמדובר בתהליך שישנה את התרבות הארגונית והניהולית של החברה ואשר ישלב פיתוח, הדרכה והטמעה של ערכי החדשנות בשירות – ולמעשה ישנה את ה- DNA של איילון.
לכן גם נקבע שהתהליך יבוצע בהובלת אגף המטה החדשנות ומשאבי אנוש וברתימת כל העובדים והמנהלים ואני שמח שבנוסף להוקרה של הלקוחות והסוכנים, זכינו גם במקום הראשון בתחרות המצוינות של קהילת משאבי אנוש."
יוגב הודה לעובדי ומנהלי החברה על הנחישות והשותפות במהלך המרשים וכן לרוני ליכטנשטיין שני, חגית רול, מנהלת מחלקת הדרכה, פיתוח ארגוני ורווחה וורד רוט ממונית השירות של החברה על הובלת התהליך
מהפכת השירות באיילון אותה הובילה רוני ליכטנשטיין-שני, מנהלת אגף מטה, חדשנות ומשאבי אנוש באיילון הושקה בתחילת שנת 2018 ובמסגרתה הוטמעו בחברה מגוון רחב של אפליקציות, כלים דיגיטליים מתקדמים וכן מערכת ניהול ידע חדשנית לקיצור וייעול זמני הטיפול עבור הסוכנים ועבור הלקוחות. במקביל להטמעת הכלים הדיגיטליים, עברה החברה גם תהליך שינוי יסודי של ה - DNA הארגוני ששם דגש על תחום השירות וסטנדרט השירות בכל אגפי החברה.
את תוצאות המהלך המקיף, ניתן היה לראות כבר אחריי כשנה. במדד השירות של רשות שוק ההון והביטוח לסיכום שנת 2018, איילון הציגה את השיפור הגדול ביותר בענף הביטוח – הצלחה שהשתקפה בכל אחד מהתחומים שנמדדו והמשיכה מגמה זו גם בשנת 2019.
רוני ליכטנשטיין-שני, מנהלת אגף מטה חדשנות ומשאבי אנוש באיילון הודתה לקהילת משאבי האנוש בישראל על הזכייה בפרס וציינה כי: "מדובר במהפכה חוצת ארגון וחשוב לזכור ששינוי בקנה מידה כזה הוא תמיד בבחינת ריצת מרתון-ולא ספרינט. כחברת סוכנים, אנו מקפידים שמהפכת השירות והדיגיטל של איילון תוטמע בשיתוף והתייעצות עם הסוכנים שלנו שכן היא נועדה בראש ובראשונה להציף להם ערך כלפי הלקוחות."
מנכ"ל איילון אריק יוגב ציין: "עולם השירות מוקם במרכז היעדים האסטרטגיים של איילון שכן הוא כולל בתוכו ערכים רבים המשפיעים באופן מהותי גם על כל השותפים לתהליך וגם על הדרך לעמידה במטרות וביעדים עסקיים שמובילים להצלחת החברה. מראש, הוגדר שמדובר בתהליך שישנה את התרבות הארגונית והניהולית של החברה ואשר ישלב פיתוח, הדרכה והטמעה של ערכי החדשנות בשירות – ולמעשה ישנה את ה- DNA של איילון.
לכן גם נקבע שהתהליך יבוצע בהובלת אגף המטה החדשנות ומשאבי אנוש וברתימת כל העובדים והמנהלים ואני שמח שבנוסף להוקרה של הלקוחות והסוכנים, זכינו גם במקום הראשון בתחרות המצוינות של קהילת משאבי אנוש."
יוגב הודה לעובדי ומנהלי החברה על הנחישות והשותפות במהלך המרשים וכן לרוני ליכטנשטיין שני, חגית רול, מנהלת מחלקת הדרכה, פיתוח ארגוני ורווחה וורד רוט ממונית השירות של החברה על הובלת התהליך
