אודי הוד בראיון למגזין AdvizerLand "אהיה הנשיא של כל הסוכנים מקצה לקצה"

המרוץ ללשכת סוכני הביטוח מתחמם. שלוש המועמדים אשר אושרו על ידי ועדת הבחירות של הלשכה הם שלמה אייזיק, אודי הוד, ואלי שטרק. FUNDER-Advizerland מסקרים באופן הדוק את פעילות המועמדים השונים, ובמסגרת סיקור זה נביא ראיונות עם המועמדים השונים. בגליון זה נביא ראיון עם אודי הוד.

אודי הוא אב ל־3 בנות מקסימות לדבריו. בעל ותק של מעל 28 שנים בעולם הביטוח, בעל סוכנות ביטוח עצמאית שמתמחה בעיקר בתחום הביטוח הפנסיוני, הפיננסים ובתחום הכללי, כולל ניתוח תיקים פנסיוניים מורכבים. אודי הוא סגן אלוף במיל’ ביחידות המבצעים של צה”ל. ב־12 השנים האחרונות אודי מכהן בתפקידים שונים בלשכת סוכני הביטוח, בין השאר, כיו”ר סניפים ומחוזות, יו”ר מחוז השפלה וסניף רחובות.

“אנחנו דורשים שוויון רגולטורי כלפי כולם. לא יכול להיות שמוקדים טלפוניים של חברות הביטוח, מוכרים מוצרים ביטוחים ללא רישיון ובלי פיקוח של המדינה. לדעתי, זה דבר חמור מאוד. לכן אחד הדברים הראשונים שאני אעשה בתפקיד הוא לדרוש שוויון רגולטורי מול אותם מוקדים ומול החברות המספקות שירותי ביטוח דיגיטלי. נפעל כדי שנציגי מכירות טלפוניים, לא יוכלו למכור מוצרים ללא רישיון של סוכן ביטוח. מדובר בלקונה חמורה בחוק, ולצערי יש גורמים שמנצלים את זה ופוגעים באופן קשה בפרנסה של סוכני הביטוח ובציבור הרחב שצורך את אותם השירותים.”

“הסוכנים יכולים דווקא ליהנות מחידושי הטכנולוגיה ולרתום אותה לטובתם. הלשכה בראשותי תמשיך ותעצים את התהליכים שהחלו בחצי השנה האחרונה. נפעל לשדרוג מעמדו המקצועי של הסוכן, ע”י הרחבת תחומי העיסוק והמומחיות שבהם יעסוק.”

“אני מאמין שסוכן הביטוח העתידי יהיה כזה שמספק סל שלם של שירותים ביטוחים, פיננסים ופנסיונים למשפחות בישראל. כדי להכשיר את הסוכנים להעניק את השירותים הללו, אנחנו נוציא לפעול השתלמויות וקורסים מעשיים, שיהיו קרובים למשרדי הסוכנים בכל רחבי הארץ.

תחום נוסף שיכול לשפר את מצבו של סוכן הביטוח, הוא תחום התכנון הפיננסי הבינלאומי, ואנחנו נפעל להוציא לפועל הכשרות והסמכות לסוכנים בתחום זה. עם הגלובליזציה והמעבר של ישראלים רבים להקמת חברות ולעבודה בחו”ל, וכן לאור העלייה לישראל.”

“במשך תקופה ארוכה הפעילות בלשכה הוכתבה ע”י צרכים פוליטיים במקום הצרכים של הסוכנים עצמם, זה השתנה בחודשים האחרונים, אבל עדיין דרושה הבראה ואיחוד השורות.

כסוכן שמגיע מהשטח, אני נטו אתמקד בסוכן הבודד, מה שמטריד את הסוכן מטריד קודם אותי. אני הגעתי לתפקיד לא בשביל לחלק ג'ובים, מעמד או כבוד, באתי לתרום מזמני ומניסיוני, ואני מתכוון לשים בחזרה את הסוכנים במרכז. פוליטיקה מבחינתי היא כלי להשגת הישגים לסוכני הביטוח ולשפר את התדמית, האינטרסים והזכויות שלהם, ותו לא.

הניסיון הפיקודי והניהולי שאני מביא איתי, הן כסגן אלוף במיל', והן מיותר מ־12 שנים מתפקידים ניהוליים בלשכה, מעניקים לי מצד אחד ניסיון ניהולי והבנה עמוקה איך להוציא רפורמות לפועל ואיך לנהל גוף לא פשוט שכזה, ומצד שני, אני בא עם הכרות עמוקה עם כל המנגנונים של הלשכה, הנפשות הפועלות והמושכים בחוטים.

אני חושב שאם יש דבר שהלשכה זקוקה לו יותר מכל הוא אחדות. בשבועות האחרונים חרשתי את כל הארץ, על אמת, לא כקלישאה. יחד עם המטה שלי עברנו מדן ועד אילת ופגשנו סוכנים רבים, ודיברנו עם מאות, במטרה לשמוע את התחושות שלהם ולקבל מהם תובנות ונושאים לשיפור. סוכנים רבים ביקשו ממני כשאעמוד בראש הלשכה, לאחד את כל הסוכנים יחד, והם מאמינים שאוכל לעמוד במשימה הזו. אני מבין את התחושות של סוכנים רבים, שמאסו בפוליטיקה קטנה ובפלגנות בלשכה, ואני מתכוון לשנות את זה.

לקחתי על עצמי משימה ללכת בדרך של הבראה ולכידות השורות של כל בעלי התפקידים בלשכה, לעוצמה אחת גדולה שיש לקחת בחשבון."

“הלשכה וסוכני הביטוח בישראל נמצאים היום במצב לא פשוט אפילו בקו פרשת מים. לדעתי זו אחת ממערכות הבחירות החשובות והקריטיות שהיו פה, ולא בגלל שאני מתמודד. בסופו של דבר כמה מהמהלכים שהתרחשו בלשכה בשנה האחרונה, לא היטיבו עמה ועם התדמית שנוצרה לה, ואני מאמין שאפשר לשנות את זה. הלשכה התרחקה מהסוכנים, ואני מתכוון להחזיר את הסוכנים אל הלשכה ואת הלשכה לסוכנים. המהלך הראשון שעשיתי היה לשמוע את דעתם, מה הנושאים שהכי מטרידים אותם, ולשוחח באופן אישי באחד לאחד עם סוכנים רבים, במטרה להחזיר את הלשכה בחזרה אליהם.”

“אני יודע שסוגיית דמי החבר, היא אחת הסוגיות הנפיצות והרגישות ביותר בקרב סוכני הביטוח. סוכנים רבים שדיברתי איתם טוענים שהסכום מופרז ולא משקף את השירותים שהם מקבלים בתמורה מהלשכה. על כן, אחת ההחלטות הראשונות שאני מתכוון ליישם בתפקיד היא להוריד את דמי החבר שמשלמים סוכני הביטוח בישראל ל־960 ש”ח בשנה בלבד, ולתת לסוכנים סל רווחה, פוליסות איכותיות ושירותים עד המשרד – בעלות של 80 ש”ח בחודש. אני חושב שהורדה זו היא משמעותית וחשובה מאוד לנוכח משבר האמון של הסוכנים והלשכה, והמציאות הכלכלית עמה מתמודדים סוכני ביטוח רבים בישראל.

בנוסף, נפעל להוזלת עלויות הכנס השנתי של השלכה על מנת להנגיש אותו לכל הסוכנים. הכנסים העתידיים לא בהכרח יתקיימו רק באילת, אלא באתרים אטרקטיבים אחרים ברחבי הארץ. הדגש יהיה מעתה על התוכן המקצועי והאיכותי לקידום הסוכן, ולא על מלון יוקרתי. בכנסים שיערכו באילת, נשתף מגוון רחב של סוכנים וסוכנות שלא בהכרח בעלי תפקידים בלשכה, והם יוכלו להביע את דעתם יקבלו מקום ויחושו שותפים מלאים לעשייה של הלשכה. זה המקום לקרוא לסוכנים צעירים וותיקים כאחד, להצטרף לפעילות בלשכה, דרכנו לחזק את כוחנו."

“היחסים בין המפקחים לנשיאים עברו עליות ומורדות בשנים האחרונות. לדעתי המפקחים צריכים להתנהל באופן שקוף יותר ולא לשמור את הקלפים קרוב לחזה, גם אנחנו צריכים לשים את הדברים על השולחן ולפעול לביצועם.

חשוב לשמור על קשר טוב עם הרשות. טובת סוכני הביטוח יכולה להיות מושגת ע”י קשרים טובים ויחסים טובים, עם אנשי הרשות, מתוך דאגה עמוקה לסוכנים ולציבור הרחב שנהנה משירותנו. הפיקוח כאן כדי להישאר, ניתן להיעזר בו, ולכן חשובה המקצועיות שרכשתי, והאנשים שאני מתכוון למנות, ידעו איך לעשות את זה עם הרבה ניסיון וחוכמה.

סוכנים רבים כיום מטילים ספק ברשות שוק ההון, ועליה להסיר את העננה ולהוכיח שהיא דואגת גם לטובת הסוכנים, כדי שנוכל לפעול יחד בשיתוף פעולה, על מנת לדאוג לאינטרסים שלנו מול המפקח.”

“אני בעקרון אדרוש שכל רפורמה של רשות שוק ההון, תהיה בשיתוף פעולה איתנו ותתייחס אלינו בהליך קבלת ההחלטות. אני מאמין שמהלך חד צדדי שכזה, ללא הגעה להסכמות עם הלשכה, לא ייטיב עם אף אחד. אם יש דבר אחד שלמדתי הוא שמלחמות קולניות וצעקות בתקשורת לא משיגות את המטרות שלנו ולא תורמות למאבקים החשובים והצודקים שלנו למען עתיד ופרנסת הסוכנים. תקיפה אישית של בעלי תפקידים לא תרמה ולא תתרום לאף אחד. אנחנו נכבד אחרים ונקבל כבוד בהתאם, רק כך הלשכה תגיע לשורה של הישגים חשובים, כמו למשל בנוגע לנושאי העמלות וביטוחי בריאות.

אני מתכוון להגיע להסכמות עם רשות שוק ההון שישביעו את הרצון של כל הצדדים. יכול להיות שיש כאלה שיחשבו שאני תמים, אבל הרבה פעמים אנשים פיקפקו בהתחלה במהלכים שהוצאתי לפועל."

“בימים אלו הצגתי תוכנית כלכלית מסודרת להקמת חברה כלכלית, שמטרתה להגדיל ולגוון את מקורות ההכנסה שמעניקים סוכני הביטוח בישראל. במסגרת החברה הכלכלית סוכני הביטוח יהפכו לסוכני האמון של הציבור הרחב, ויעניקו מגוון רחב של שירותים ביטוחיים, פיננסים ופנסיונים מקצועיים ואמינים, שיכללו ניהול מערך הנכסים של המשפחה, תכנון פרישה, ניהול סיכונים, ניהול השקעות בארץ ובחו”ל. בנוסף, החברה תערוך הסכמים מסחריים עם חברות בהתאם לאישורם ע”י הלשכה (תוך מסירת לידים של לקוחות פוטנציאליים וקבלת שכר טרחה עבור הפניית אותם הלידים), כך שהסוכנים יוכלו ליהנות מאלפי שקלים נוספים בחודש שיתווספו לשכרם.

אני מתכוון לשים בראש החברה כלכלית, את סוכני הביטוח המקצועיים והבכירים ביותר שתהיה לי את האפשרות להעמיד, שינהלו אותה עם ניסיון ומקצועיות בהתאם לכללים עסקיים ולרגולציה המתאימה.”

“לחברות הביטוח ולסוכנים יש אינטרסים זהים. אני רואה בחברות הביטוח שותפים עסקיים לכל דבר. כשמעמד הסוכן נפגע, גם חברות הביטוח נפגעות. כדי ששני הצדדים ירוויחו חשוב לקיים שיח של הידברות בין חברות הביטוח לנציגי הלשכה ולסוכנים.

ברמה האישית יש לי יחסים מעולים עם חברות הביטוח. בשנים האחרונות ערכתי לא מעט שולחנות עגולים, שדנו במגוון רחב של נושאים באופן מוצלח. אני מתכוון לקיים מפגשים פרונטאליים וישירים, בין הסוכנים לחברות הביטוח. זה יביא לדו שיח כנה ואמיתי, ולהצהרות שיוצאות באופן פומבי ומשותף, ולא מאחורי הגב ובהיחבא.

במידת הצורך, נמנה פרויקטור ונציג של הלשכה לחברות הביטוח שינהלו את הקשר השוטף עם חברות הביטוח, יעבירו תלונות של סוכנים מאותן חברות, זה ישים קץ לבעיות הסוכנים שעובדים בחברות הביטוח, והציבור בישראל ידע שהסוכן דואג לו באופן הכי אוביקטיבי ומקצועי שיש.”

“אנחנו מתכננים אסטרטגיה חדשה בלשכה, לא רק פרסומים על כמה חשוב סוכן ביטוח, אלא יוזמות שיביאו עדויות מהשטח, כיצד סוכנים סייעו למבוטחים ברגע האמת. נושא התקשורת והרשתות החברתיות יעבור תהליך של חשיבה מחדש. נאמץ טקטיקות כמו שידורים חיים עבור הציבור הרחב בשלל סוגיות מעולמות הביטוח.

סוכני הביטוח עושים עבודת קודש למען הציבור ימים ולילות, ולצערי נוצרה להם תדמית לא טובה בציבור בגלל קמפיינים כאלה ואחרים, ואני מאמין שהדרך לשפר את התדמית היא באמצעות חיבור הסוכן מחדש לקהילה. הדרך לעשות זאת היא באמצעות שימוש נרחב ברשתות החברתיות השונות – ערוץ יוטיוב ללשכה, וובינרים שבועיים בנושאים שיעניינו את הקהל הרחב, פודקאסטים של הלשכה בנושאי ביטוח, במסגרתם בכל שבוע יעלה פרק שבו נדון במקרה שנוגע לכל אזרח במדינת ישראל, החל מפנסיה, פיננסים, ביטוחי רכב, דירה, משכנתאות וכל נושא מהותי בניהול המשפחתי.

כמו כן, נפעל לחיבור סוכני הביטוח וסיוע באירועים לאומיים – לשכת סוכני הביטוח תגלה אקטיביות למען הציבור הרחב בזמני משבר או אירועים לאומיים כמו מבצעים צבאיים, מגיפות כמו קורונה, שריפות ותפעיל מוקדי סיוע והתייעצות עבור הציבור הרחב. הלשכה תאפשר גם לסוכנים להתנדב ולהציע ערך בתחומי מומחיות ותביעות.”

“יחסי הידברות והקשבה של חברי כנסת ללשכה חשובים ביותר, בסוף הסוכן הוא זה שפוגש יום יום את הלקוחות ומכיר את הצרכים שלהם. חברי הכנסת יכולים ללמוד מחברי הלשכה כיצד ניתן לייצר רפורמות שיסייעו לציבור המבוטחים.”

“אני יזמתי סקר מיוחד שאף מועמד לא ביצע עד היום, באמצעות הוואטסאפ, שכלל יותר מ־500 סוכני ביטוח, כדי להבין באמת מה הם הנושאים שהכי חשובים לסוכני הביטוח ומחייבים שינוי לדעתם.

והדבר הראשון שעלה, הוא התדמית של סוכני הביטוח בקרב הציבור וכמובן השחיקה והפחתת העמלות הצפויה. לאור תוצאות הסקר, חשובה ביותר התערבותי האישית באופן מידיי כדי למנוע את הפחתת העמלות המתוכננת, שנעשית באופן חד צדדי וללא שיתוף פעולה עם הסוכנים. המטרה שלי היא לדאוג אך ורק לסוכנים, ואני מאמין שאצליח במשימה הזו.”

“אין לי ספק שהמאבקים בלשכה בשנים האחרונות, הביאו לירידה משמעותית בשביעות הרצון מתפקודה של הלשכה. מה שהיה היה. כיום יש הרבה הזדמנויות לאיחוד הכוח, לצרף סוכנים וסוכנות מכל הקשת, כדי להתמודד עם האתגרים של העתיד ולעמוד בציפיות הסוכנים. ניתן לעשות זאת דרך שיח רציף עם חברות הביטוח ועם הממונה ועבודה משותפת עימו, על מנת לקבל עדכון ולדון על שינויים הנוגעים בסוכנים לפני שאלה יוצאים כהוראה סופית. לדעתי ניתן לעשות הרבה מאוד כדי לייצר מהפך חיובי בדעת הסוכן, ולהביא למצב שהסוכנים יעריכו הרבה יותר את פועלה של הלשכה.

“אני לוקח חלק באופן קבוע מדי שנה בפעילות קהילתית עבור ילדים ונוער, בקריית שמונה ובמקומות אחרים ברחבי הארץ. פה המקום להגיד תודה לסוכנים וסוכנות מכל הארץ שלוקחים חלק מדי שנה בתרומה לקהילה. לדעתי, יש להבליט ולהראות את פעילות זו שלא זוכה לסיקור מספיק. יש המון דרישות לפעילות קהילתית ויש רק לבחור לעשות זאת. אין לי ספק שסוכני הביטוח מכל הארץ, ישתפו פעולה עם המיזם החשוב הזה. אני מאמין שסוכנים צריכים להראות דוגמה אישית ואנושית. כוחנו באחדותנו, עוצמתנו ובלבנו הרחב.

בנוסף, שמנו לעצמנו למטרה להפוך את קרן הסיוע של הלשכה לסוכני ביטוח שעסקיהם נפגעו, למיזם קבוע, שיהיה חלק מאבני היסוד שלה. משבר כלכלי ושינויים רגולטורים מאיימים על הסוכנים וייעוץ מקצועי מטעם הלשכה יכול לחולל את השינוי הרצוי עבור הסוכן שלמענו אני רץ לנשיאות, וגם עבור כוורת הסוכנים שרצים לתפקידי הביצוע השונים.