בעקבות ביקורת מנשיא לשכת סוכני הביטוח - הראל נענתה לדרישה

לאחר שספגה ביקורת מסוכני הביטוח בעקבות השקת פוליסת תאונות אישיות חדשה, שמקצצת משמעותית בעמלות הסוכנים, סופגת הראל ביטוח ביקורת נוספת בעקבות הודעתה על הפצת מסרונים למבוטחי הפוליסה החדשה על האפשרות לעבור לפוליסה החדשה.

במידעון שהוציאה החברה לסוכניה, היא מסרה כי היא פונה לכל מבוטחיה בפוליסות הישנות של תאונות אישיות בהודעה על האפשרות לעבור לפוליסה החדשה. המבוטחים המעוניינים בפרטים נוספים מתבקשים לפנות במסרון חוזר, כשנציג הראל יחזור אליהם, או להתקשר ישירות למספר טלפון המצוין בהודעה.

הראל ביטוח הייתה הראשונה בין החברות המסורתיות, שהשיקה לאחרונה פוליסת ביטוח תאונות אישיות חדשה, מאז נכנסה לתוקף הרפורמה בביטוח תאונות אישיות במאי 2021.

הפוליסה החדשה עוררה ביקורת חריפה בקרב סוכני הביטוח ברשתות החברתיות, משום שבניגוד לפוליסות הישנות, מכירת פוליסה חדשה לא תזכה את הסוכן בעמלת היקף (לעומת 60-70% בישנות) וגם עמלת הנפרעים קוצצה במחצית לכ-10%. רבים מהסוכנים אף הצהירו שלא ימכרו את הפוליסה החדשה של הראל.

עכשיו הגיעה פרשת המסרונים למבוטחים, וגם היא מחוללת סערה בקרב סוכני הביטוח. נשיא לשכת סוכני הביטוח שלמה אייזיק, אף פנה לבכירי הלשכה ושלח מכתב בנושא, בו הוא טוען כי:

הפנייה מנוגדת להוראות הרשות משום שהיא מתבצעת בחלוף לוחות הזמנים שנקבעו בחוזר הרפורמה ממאי 2021.

מדוע הינכם פועלים לשלוח מספר מסרונים בעוד שהחוזר מורה לכם לשלוח מסרון בודד לשם מענה על הוראות החוזר?

מדוע פנייתכם אינה מפנה את המבוטח לאיש המקצוע אשר טיפל בו עת הצטרף לביטוח תאונות אישיות!? – הוא סוכן הביטוח בכבודו ובעצמו.

לא נעמוד אדישים וחסרי מעש מול המהלך הזה

אייזיק טוען, כי קיים חשש שפעולת הראל באופן זה "תדיר את רגליו של סוכן הביטוח המטפל במבוטח דבר שיוביל לפגיעה בהעברת המידע הנדרש למבוטח לשם קבלת החלטה מושכלת באשר למוצע על- ידכם בהודעה. למהלך שכזה לא נוכל לעמוד אדישים וחסרי מעש".

נשיא הלשכה כי בהודעת הראל ביטוח למבוטחים תהיה הפניה לפרטיו המדויקים כולל פרטי התקשרות, של סוכן הביטוח המטפל במבוטח.

בתגובה נמסר מהראל ביטוח: "חוזר הפיקוח הנוגע לתחום התאונות האישיות מחייב את חברת הביטוח במשלוח הודעות למבוטחים קיימים. החוזר אף מכתיב באופן מפורש את לשון ההודעה.

אנו נמצאים בהערכות למשלוח ההודעות, לרבות אזכור הסוכן בהודעה למבוטח.

בעקבות אי הבהירות שנוצרה בנושא מועד משלוח ההודעות, המועד כאמור יהיה בהתאם להנחיית הרגולטור בנושא".