צילום: גיא סידי
מורן שקד
24/04/2022
חברת המחקר והייעוץ הבינלאומית Celent, פרסמה לאחרונה דו"ח שסקר לעומק את מערכת ניהול תביעות הביטוח של סטארט-אפ האינשורטק Five Sigma, כחלק מהדו"ח שהיא מפרסמת מדי שנה, המציג ניתוח של פתרונות לניהול תביעות ביטוח של חברות ביטוח ואינשורטק מובילות בעולם.
ע"פ הדו"ח, פתרון ניהול התביעות של Five Sigma הוא פתרון מרשים, המציע ממשק משתמש חד במיוחד ובעל יכולות ניתוח מובנות חזקות. כאשר מבטחים מחפשים מערכת תביעות הליבה בעלת SaaS שמישה במיוחד, המספקת מגוון רחב של יכולות ניתוח ו-BI, עשויים להתעניין במיוחד בפלטפורמה זו. לאור זאת, החליטה Celent להעניק ל-Five Sigma את פרס ה-Technology Standout.
Celent בחנה כ-21 ספקים מארה"ב, אשר פיתחו מערכות ניהול שונות, בהתאם ל-3 קריטריונים מרכזיים: טכנולוגיה מתקדמת, היקף הפונקציות של המערכות, בסיס הלקוחות שלהם והתמיכה שהם מעניקים.
בכל הנוגע להיבטים הטכנולוגיים של המערכת, החברות שהשתתפו במחקר העניקו ציונים גבוהים מאוד ליכולות ההטמעה של הפלטפורמה במערכות שלהן, ולקלות בה הן הצליחו הצליחה ללמד את עובדיהן להשתמש בה. בנוסף, החברות שהשתתפו במחקר, ציינו כי הן התרשמו מאוד מזמני התגובה המהירים של החברה, ומהיכולות שלה לספק את המוצר הראשוני בזמן, סוגייה קריטית מאוד, כשלוחות הזמנים בתחום, קצרים ודוחקים.
הדו"ח מציין כי רמת השירות הניתנת ע"י Five Sigma, בכל הנוגע לתמיכה הטכנית השוטפת בפלטפורמה שהיא פיתחה, הייתה אף היא ברמה גבוהה מאוד.
הפלטפורמה שפיתחה Five Sigma, מציעה פתרון ענן ודאטה לעולם תביעות ביטוח, המבוסס על טכנולוגית מידול מידע ייחודית. החברה הופכת את תהליך ניהול תביעות ביטוח למתועד ואוטומטי, כדי לסייע למיישבי תביעות. הפתרון של החברה כולל ניהול הליך התביעה מא' עד ת', כיסוי ביטוחי, אחריות, תשלומים, שיקום והבטחת איכות הטיפול בתביעה.
הפלטפורמה מאפשרת אוטומציה מלאה של משימות אדמיניסטרטיביות ותקשורת מול הלקוחות בטלפון, מייל או טקסט מתוך המערכת עצמה. כל זאת במטרה לשפר את דיוק תהליך התביעה, לייצר חוויה שירותית מיטבית, ולהבטיח ציות, זמני מענה קצרים, קבלת החלטות מיטבית ויעילות תפעולית.
עודד ברק, מייסד משותף ומנכ"ל Five Sigma: "אנחנו ממשיכים לשדרג את המוצר ולהפיק תובנות על שימושים ומשתמשים, כדי לסייע למשתמשי הקצה ולחברות ביטוח. אנו סבורים כי מערכות הליבה של חברות ביטוח צריכות להפוך לדיגיטליות בענן. כבר היום, חברות שאימצו טכנולוגיה כזאת מצליחות לקצר ולייעל תהליכי יישוב תביעות. הטכנולוגיה מעניקה תרומה משמעותית להפחתת עומס ושחיקה של מיישבי תביעות. תהליכים ידניים במהלך ניהול התביעות, הופכים לדיגיטליים".
בתמונה משמאל לימין: מיכאל קריכלי, עודד ברק, דרור שולומון, Five Sigma Co Founders.
