גלאסבוקס חושפת פתרונות חדשניים לשיפור החוויות הדיגטליות של משתמשים

ירון מורגנשטרן, מנכ"ל גלאסבוקס: "החוויה שעובר המשתמש באפליקציה, במובייל ובאתר משפיעה באופן מהותי על הכנסות הלקוח, ועל השירות והיחסים עם המשתמש, ולכן קיימת חשיבות רבה בהבנה, בניתוח ובשיפור חווית המשתמש. הפיתוחים החדשים אותם הצגנו בכנס יעניקו ללקוחותינו תובנות בעלות ערך כלכלי משמעותי עבורם. גלאסבוקס גאה לתת שרות לחברות וארגונים מהמובילים בעולם, ואנו בטוחים שהפיתוחים החדשים יתרמו לחיזוק הקשר ההדוק עמם ויובילו אותם להרחיב את ההתקשרות עם החברה, בין באמצעות הרחבת מעגל המשתמשים בארגון ובין ברכישת מוצרים נוספים".

גלאסבוקס, (TASE: GLBX) ספקית מובילה של פלטפורמת חוויה דיגיטלית (DXI) לניתוח החוויה והשימוש של משתמשים באתרי אינטרנט ואפליקציות מובייל, חשפה במסגרת כנס הלקוחות השנתי DigitalWorld יכולות חדשות שיספקו ללקוחותיה תובנות מעמיקות נוספות ויכולת למלא את צורכי המשתמשים. פתרונות אלה כוללים את קטגוריות ה- Voice of Customer (VoC) ואת User Timelines.

גלאסבוקס משלבת באופן ייחודי, תחת פלטפורמה אחת, את הנתונים הנאספים מניתור החוויה הדיגיטלית של הגולשים יחד עם חוות הדעת שהם משאירים באתר (VoC). בכך יכול בעל האתר להבין ולפתור טוב יותר את הבעיות שדווחו על ידי הגולשים, את הרלוונטיות שלהן עבור כלל הגולשים האחרים, לשפר באופן יזום את החוויה הדיגיטלית של הגולשים, ולהתמקד באזורים שהשפעתם על התוצאה הסופית היא הגדולה ביותר. 

גלאסבוקס חשפה גם את User Timelines, פתרון חדש המציג את האינטראקציות האינדיבידואליות של כל משתמש עם הממשק של הלקוח לאורך זמן, לצד מתן נתונים לגבי כל אינטראקציה בודדת (session). התובנות המופקות מ-User Timelines מאפשרות ללקוחות להבין טוב יותר את למה משתמשים מתנהגים כפי שהם מתנהגים לאורך זמן וכיצד ניתן להגדיל הכנסות על ידי שיפור חווית המשתמש.

"User Timelines הוא המוצר הראשון בשוק שמציג את נתוני חווית המשתמש באופן מצטבר ומנקודת מבט שלמה. בדרך זאת, לקוחות גלאסבוקס יכולים לחקור לעומק אינטראקציות ספציפיות ולהבין את המשתמשים ברמת המיקרו וגם לחקור אינטראקציות לאורך זמן ברמת המקרו," הוסיף מורגנשטרן. "בד בבד עם הרחבת ההיצע בפלטפורמת DXI שלנו, כל אחד מהמרכיבים עובד בהתאמה לשני. הלקוחות מקבלים תמונה הוליסטית ותובנות חסרות תקדים המסייעות בשיפור החוויות הדיגיטליות, מה שבסופו של דבר מוביל לתשואה גבוהה יותר." 

לגרף גלאסבוקס לחצו כאן