מי במקום הראשון בביטוחי בריאות בסקר שביעות הרצון לשכת סוכני הביטוח ? ומי מובילה בביטוחי נסיעות לחו"ל ?

מנורה מבטחים נבחרה למקום הראשון בביטוחי הבריאות בסקר שביעות הרצון של סוכנים חברי לשכת סוכני הביטוח. כלל ביטוח נמצאת במקום השני והראל במקום השלישי. הפניקס שדורגה אשתקד במפתיע במקום הראשון ירדה השנה למקום החמישי.

בתחום ביטוחי נסיעות לחו"ל זכתה פספורטכארד במובהק במקום הראשון; מדיהו מובילה בסקר נותני השירות.

בסקר שבוצע באמצעות מכון שריד, ושתוצאותיו פורסמו בכנס הבריאות הארצי של לשכת סוכני הביטוח, השתתפו 774 סוכני ביטוח, מתוכם 595 מילאו את כלל הסקר.

הסקר בדק את שביעות רצון הסוכנים בהיבטים מרכזיים של שירות, והחשיבות שהסוכן מייחס לשירות בכל אחד מההיבטים שנמדדו. מעבר לכך, נמדדה באופן פרטני שביעות רצון מחברות השירות הרפואי, לרבות חיצוניות. כמו כן, נמדדה שביעות רצון כללית מחברות ביטוח נסיעות לחו"ל, וכן שביעות רצון מהשירות בכל חברה, לפי מחוזות.

בעבודתם מול חברות הביטוח, בדק הסקר מה חשוב לסוכנים בעבודתם מולן: 1. שירות לסוכן; 2. הוגנות סילוק תביעות; 3. זמן טיפול בתביעות; 4. הימנעות מתחרות בסוכנים; 5. זמינות עובדי/מנהלי החברה; 6. הוגנות העמלות; 7. מערך החיתום בחברה; 8. ערך מוסף/ייחודיות במוצרי החברה; 9. היקף רשימת רופאי ההסדר של החברה; 10. תכנית ההדרכות/עדכונים.

במקום הראשון בשירות לסוכן נבחרה מנורה מבטחים וגם במרכיב הוגנות סילוק תביעות. במרכיב זמן טיפול בתביעות זכתה כלל במקום הראשון. במרכיב הוגנות העמלות מנורה ואיילון במקום הראשון.

אורית קרמר, משנה למנכל ומנהלת אגף בריאות במנורה מבטחים, מסרה בתגובה: "אנו מודים לסוכני הביטוח הנפלאים על הבעת האמון במנורה מבטחים . חרטנו עם דגלנו את נושא השירות ואנו שמחים להיות מספר 1 בתחום. זכיה זו מצטרפת לזכייה היוקרתית בתחרות השירות של המיל בה זכינו לאחרונה . אנו נמשיך להיות בחוד החנית של השירות עבור סוכני החברה ולקוחותינו: זאת שליחות עבורנו".

נותני שירות רפואי – מדיהו במקום הראשון

בתחום החברות המספקות שירותים רפואיים למבוטחים זכתה מדיהו במקום הראשון, מיי דוקטור במקום השני ודיאגנוזה בשלישי. 

בתגובה מסר מיקי קופל, מנכ"ל מדיהו: "מדיהו הוקמה לפני שלוש שנים והביאה לעולם מוצר מהפכני, טכנולוגי, חדשנות, שירות, זמינות וכיסויים אמבולטורים (ייעוץ ובדיקות עד אשפוז), איתור תורים ללקוחות, ניהול כל אירוע רפואי פשוט ומורכב, התפתחות הילד ובדיקות הריון. סוכני הביטוח הצביעו ובחרו במדיהו כזוכה במקום הראשון לשנת 2022. 

מדיהו מודה לסוכני הביטוח בישראל על היבחרה למקום ראשון ועל האמון בה בררב הסוכנים. מדיהו הביאה לעולם בשורה והיא היום המוצר המוביל בענף ומביאה עמה בשורה, כל לקוח הוא VIP בבריאות בלי טובות ובלי פרוטקציות".

קרוב למחצית מסוכני הבריאות לא עוסקים בביטוחי נסיעות לחו"ל

על פי תוצאות הסקר רק 57% מסוכני ביטוח הבריאות עובדים מול חברות הביטוח במכירת ביטוחי נסיעות לחו"ל בהיקף נרחב. 33% בהיקף מועט והשאר בכלל לא.

91.7% מהסוכנים שמוכרים ביטוחי נסיעות לחו"ל עובדים עם חברת פספורטכארד (חלקם עובדים גם עם חברות נוספות).  פספורטכארד גם נבחרה כחברה הטובה ביותר בסקר שביעות הרצון מחברות ביטוח נסיעות חו"ל; הראל במקום השני שני, הפניקס בשלישי, מגדל ברביעי וכלל בחמישי.

רונית סגל מנכ"לית פספורטכארד ודיוידשילד, מסרה: "אנחנו מוקירים את השותפות לדרך וההכרה הדדית בהשגים המשותפים. זכייתה של פספורטכארד היום משקפת את מערכת היחסים ארוכת השנים והאמון ההדדי החזק."

הסוכנים בחרו בחברות שלא מדלגות עליהם

סו"ב נחמה גולדווסר, יו"ר ועדת הבריאות של לשכת סוכני הביטוח מסרה בעקבות תוצאות הסקר: "הסקר הראה כי בעסק שלנו אין חוכמות והסוכנים בחרו בחברות שבוחרות בהם ולא מדלגות על הסוכנים בתהליך המכירה. לא מדובר באגו אלא אך ורק בטובת הלקוח שעומדת לנגד עיננו - בסוף כשללקוח יש  משבר רפואי הסוכנים הם אלו שמסייעים לו בכל שעה, במקצועיות ויצירתיות, לכן אנו מצפים מנציגי חברות הביטוח להיות שם ולהושיט לנו יד בטיפול. אלו שעושות זאת זכו לאמון הסוכנים בסקר ואלו שלא - יצטרכו להשתפר כדי לזכות באמון שלהם בחזרה".