אדם כהן
25/11/2010
דוח ממשל זמין, המתפרסם זו השנה החמישית, הוא כלי למדידת איכות השירותים הממשלתיים שמוצעים לאזרח באמצעות האינטרנט. הדוח נועד לסייע למשרדי הממשלה לקדם את השירותים המקוונים, לשפר את השירות לאזרח, לצמצם את הבירוקרטיה ולשפר את תדמית משרדי הממשלה. במסגרת הדוח נמדדים המשרדים והרשויות לפי מספר קריטריונים, כשלזוכים בציונים הגבוהים ביותר מוענק אות ממשל זמין.
הזוכים באות ממשל זמין לשנת 2010
• בקטגוריית הנעה לפעולה: הרשות לניירות ערך עם ציון של 97%
בקטגוריה זו השתתפו משרדים ורשויות שמספקים בעיקר שירותים לציבור. הרשות לניירות ערך מציעה 401 טפסים מקוונים שמאפשרים להשלים תהליך מלא ברשת, הכולל: מילוי טופס מקוון ושליחתו, קישור טופס לטפסים קודמים, ביצוע תשלום, העברת הטופס בין משרדים ממשלתיים אחרים ועוד. בנוסף, הרשות לניירות ערך זכתה לציון גבוה במידת נגישות האתר לבעלי מוגבלויות.
• בקטגוריית קהלי יעד: המשרד לקליטת עלייה עם ציון של 72%
בקטגוריה זו השתתפו משרדים ורשויות שמטפלים בקהלי יעד שונים, ומספקים מידע ושירותים שונים לכל אחד מקהלי היעד. אתר משרד הקליטה מציע מידע מקיף בשש שפות ומציג שער מידע לכל אחד מקהלי היעד השונים, בהם: סטודנטים עולים, חיילים עולים, מדענים ותושבים חוזרים.
• בקטגוריית פורטל: משרד התעשייה, המסחר והתעסוקה עם ציון של 69%
בקטגוריה זו השתתפו משרדי ממשלה גדולים שאתר האינטרנט שלהם מרכז תחתיו מספר אתרי משנה. משרד התמ"ת מחזיק במספר הגבוה ביותר של ערוצים לפניות הציבור: באתר יש רשימת כתובות וטלפונים מסודרת לפי אגפים, טופס פניה מקוון, מוקד טלפוני קולי ואנושי, פורומים באתר, עמודים פעילים ברשתות החברתיות ועוד. אתר המשרד פעיל בשש שפות ומציע 70 שירותים מקוונים ללא צורך בהגעה ללשכות.
• בקטגוריית תדמית: משרד ראש הממשלה עם ציון של 66%
בקטגוריה זו השתתפו משרדי ממשלה שעיקר פעולתם היא שיווקית ומטרת האתר היא להציג את שירותי המשרד או המדינה. אתר ראש הממשלה מציג מידע מלא ומקיף על נאומים, אירועים, החלטות ממשלה, תוכניות עבודה ועוד. בנוסף, האתר תומך בדפדפנים רבים: Internet Explorer , Firefox, Google Chrome ו-Safari.
בנוסף, מתוך ההשוואה בין פעילות המשרדים עולה שהמשרד הממשלתי שהציג את מספר הכניסות הגבוה ביותר לאתר הוא משרד החינוך עם 1,910,839 כניסות בשנת 2010. משרד המשפטים מוביל במספר התשלומים המקוונים, עם 21 תשלומים שאת כולם ניתן לבצע דרך האינטרנט.
הדוח חובר על ידי אנשי יחידת ממשל זמין באגף החשב הכללי של משרד האוצר וסוקר 42 משרדי ממשלה ורשויות ממשלתיות.
את הדוח ניתן למצוא בכתובת זו:https://www.gov.il/FirstGov/BottomNav/MemshalZamin/Report/E-Gov-Report2010/
הנתונים, המידע, הדעות והתחזיות המתפרסמות באתר זה מסופקים כשרות לגולשים. אין לראות בהם המלצה או תחליף לשיקול דעתו העצמאי של הקורא, או הצעה או או שיווק השקעות או ייעוץ השקעות ב: קרנות נאמנות, תעודות סל, קופות גמל, קרנות פנסיה, קרנות השתלמות או כל נייר ערך אחר או נדל"ן– בין באופן כללי ובין בהתחשב בנתונים ובצרכים המיוחדים של כל קורא – לרכישה ו/או ביצוע השקעות ו/או פעולות או עסקאות כלשהן. במידע עלולות ליפול טעויות ועשויים לחול בו שינויי שוק ושינויים אחרים. כמו כן עלולות להתגלות סטיות בין התחזיות המובאות בסקירה זו לתוצאות בפועל. פאנדר אינה מתחייבת להודיע לקוראים בדרך כלשהי על שינויים כאמור, מראש או בדיעבד. פאנדר לא תהיה אחראית בכל צורה שהיא לנזק או הפסד שיגרמו משימוש במאמר/ראיון זה, אם יגרמו, ואינה מתחייבת כי שימוש במידע זה עשוי ליצור רווחים בידי המשתמש.
