Image by Steve Buissinne from Pixabay
בעז קידר
13/06/2023
מדדי השירות בביטוח בריאות מציג את AIG במקום הראשון, לאחר שיפור של 2 נקודות בדירוג. ביטוח ישיר במקום השני, למרות שציון הדירוג ירד בנקודה.
איילון במקום הראשון מבין חברות הביטוח המסורתיות, ומגיעה למקום השלישי הכללי, למרות שהציון ירד גם הוא בנקודה. עיקר הפגיעה של איילון הוא בירידה בזמן המענה הטלפוני.
הראל רשמה שיפור של 2 נקודות, בעיקר בזכות שיפור זמן המענה הטלפוני.
מנורה ומגדל סוגרות את הרשימה לאחר ירידה בדירוג. מנורה מציגה ירידה של 3 נקודות בניקוד הכללי, בעיקר לאור ירידה במהירות טיפול בתביעות. מגדל מציגה ירידה של 6 נקודות, בעיקר לאור ירידה בזמן מענה טלפוני. מגדל סוגרת את הרשימה.
במדד השירות שפרסמה רשות שוק ההון היום (ב') זכתה איילון במקום הראשון בביטוחי הבריאות, מבין חברות הביטוח המסורתיות, זו השנה השלישית ברציפות.
איילון היא המובילה מבין החברות המסורתיות בציון גבוה מאוד גם בשיעור תשלום התביעות וגם במהירות הטיפול בתביעות.
במסגרת מהפכת השירות שמובילה איילון, בוצע בחברה בתחילת 2022 שינוי ארגוני משמעותי, במסגרתו הוקם אגף שירות, תחת אגף שיווק, שירות ותקשורת בחברה, המאגד בתוכו את ניהול כל היבטי השירות בחברה, לרבות מוקדי השירות השונים, מחלקת פניות הציבור, תפיסת השירות חוצת הארגון ועוד. במהלך השנה האחרונה פותחו והוטמעו בחברה מגוון תהליכים חדשים לשיפור רמת השירות, לרבות הרחבת השירותים הדיגיטליים המוצעים למבוטחי החברה וסוכניה, הוטמעה מערכת CRM חדשה אשר הובילה לקיצור זמני השיחות במוקדים, שודרגו נתבי השיחות – IVR, הושק פורטל סוכנים חדש לסוכני החברה ועוד.
שרון רייך, מנכ"ל איילון ביטוח: "אנחנו שמחים לקבל את ההכרה על פעילותנו בתחום השירות לאחר שהצבנו את נושא השירות כיעד אסטרטגי מרכזי של החברה. אנו גאים בזכייה של איילון שמשקפת את אסטרטגיית החברה למתן שירות מקצועי לכלל לקוחותיה ואת המאמצים והמשאבים הרבים שמשקיעה החברה בתחום השירות. ברצוננו להודות גם לכל עובדות ועובדי החברה אשר מיישמים יום יום את ערכי השירות של איילון".
