עומר דגני, צילום: עודד קרני
מתוך פרסום רשות שוק ההון
12/06/2023
מדד השירות קופות גמל
כמדי שנה, רשות שוק ההון מפרסמת את מדד השירות של חברות הביטוח והחברות המנהלות המהווה כלי חשוב בידי הלקוחות בבואם לבחור גוף מוסדי ממנו ירכשו מוצר ביטוח, פנסיה או חיסכון.
מדד השירות בחיסכון הפנסיוני
מדד השירות בחיסכון הפנסיוני מורכב מארבעה רכיבים:
1. שביעות רצון והמלצת לקוחות (65% מהציון) - מידת שביעות הרצון של לקוחות שפנו לגוף המוסדי.
2. תלונות ציבור (20% הציון) - משקף את כמות הפניות שנפתחו נגד הגוף המוסדי וכמות הפניות שבגינן התקבל סעד לפונה.
3. זמני מענה טלפוני (10%) - מהירות מענה טלפוני למוקדי השירות של הגוף המוסדי.
4. שביעות רצון משימוש דיגיטלי (5%) - מידת שביעות הרצון של לקוחות שהשתמשו בכלים הדיגיטליים של הגוף המוסדי.
הגופים שהציגו את הביצועים הטובים לפי המוצרים השונים הם בתחום קופות הגמל:
ילין לפידות ראשונה
הראל פנסיה וגמל שנייה
האחרונים הם:
אנליסט אחרונה
הפניקס אחת לפני אחרונה
כמדי שנה, רשות שוק ההון מפרסמת את מדד השירות של חברות הביטוח והחברות המנהלות המהווה כלי חשוב בידי הלקוחות בבואם לבחור גוף מוסדי ממנו ירכשו מוצר ביטוח, פנסיה או חיסכון.
מדד השירות בחיסכון הפנסיוני
מדד השירות בחיסכון הפנסיוני מורכב מארבעה רכיבים:
1. שביעות רצון והמלצת לקוחות (65% מהציון) - מידת שביעות הרצון של לקוחות שפנו לגוף המוסדי.
2. תלונות ציבור (20% הציון) - משקף את כמות הפניות שנפתחו נגד הגוף המוסדי וכמות הפניות שבגינן התקבל סעד לפונה.
3. זמני מענה טלפוני (10%) - מהירות מענה טלפוני למוקדי השירות של הגוף המוסדי.
4. שביעות רצון משימוש דיגיטלי (5%) - מידת שביעות הרצון של לקוחות שהשתמשו בכלים הדיגיטליים של הגוף המוסדי.
הגופים שהציגו את הביצועים הטובים לפי המוצרים השונים הם בתחום קופות הגמל:
ילין לפידות ראשונה
הראל פנסיה וגמל שנייה
האחרונים הם:
אנליסט אחרונה
הפניקס אחת לפני אחרונה
