בנק ישראל - הודעות ללקוח ניתן יהיה לשלוח גם באפליקציה, אולם רק לאחר שלקוח ביקש להצטרף לשירות

בנק ישראל

21/08/2023

מבוא

1. בחוק התכנית הכלכלית (תיקוני חקיקה ליישום המדיניות הכלכלית לשנות התקציב 2023-2024) (להלן: חוק התכנית הכלכלית), בפרק העוסק בבנקאות ואשראי, נערך תיקון לחוק הבנקאות (שירות ללקוח), התשמ"א-1981 (להלן: חוק הבנקאות), במסגרתו נקבע, בין היתר, כי בתחילת כל חודש קלנדרי ישלח בנק לכל לקוח הודעה שתכלול את הסכום הכולל של העמלות והריביות שגבה הבנק מלקוח בחודש הקודם למועד שליחת ההודעה. עוד נקבע שההודעה תשלח ללקוח בכתב בדרך המאפשרת תקשורת מידית ונגישה, ככל האפשר, וכי המפקח יקבע הוראות לעניין דרכי מסירת ההודעה האמורה ללקוח. לצורך יישום החוק, נדרש עדכון להוראה זו.

2. לאחר התייעצות עם הוועדה המייעצת בעניינים הנוגעים לעסקי בנקאות ובאישור הנגיד, תיקנתי הוראה זו.

העדכונים להוראה

3. במבוא להוראה, לאחר המילים "לרבות: האזור האישי של הלקוח באתר האינטרנט של התאגיד הבנקאי" יתווסף: "או באפליקציה הסלולארית שלו או באמצעי טכנולוגי אחר (להלן – האזור האישי)". בהתאם בוצע גם עדכון נוסח בסעיף 14(א) להוראה.

4. בסעיף 8, לאחר סעיף קטן (א)(8) יבוא: "(9) הודעה ובה מידע מרוכז וסיכום כל סכומי העמלות שגבה תאגיד בנקאי שאינו בנק מלקוח, בהתאם לסעיף 5א(ג)(1) לחוק הבנקאות (שירות ללקוח), התשמ"א-1981."

דברי הסבר

סעיף קטן 9 התווסף כדי לשפר את אופן משלוח ההודעה על עמלות ששולחות חברות כרטיסי האשראי מידי שישה חודשים בהתאם לסעיף 5א(ג)(1) לחוק הבנקאות.

5. לאחר סעיף 8 יבוא:

הודעה על עמלות וריביות

8א. לעניין הודעה בדבר הסכום הכולל של העמלות והריביות שגבה התאגיד הבנקאי מלקוח בהתאם לסעיף 5א(ד) לחוק הבנקאות (שירות ללקוח), התשמ"א-1981, יפעל התאגיד הבנקאי כדלקמן:

(1) ביקש הלקוח להצטרף לשירות - יחול האמור בסעיף 8(א) רישא להוראה.

(2) לא ביקש הלקוח להצטרף לשירות – על אף האמור בסעיף 28 להוראה 367 בנושא 'בנקאות בתקשורת', ישלח התאגיד הבנקאי את ההודעה בדרך בה נוהג הלקוח לקבל הודעות, וכן בערוץ תקשורת המאפשר מסירת הודעות באופן מידי ונגיש, כדוגמת מסרונים, ככל שיש לבנק את פרטי ההתקשרות הרלבנטיים.

להמשך לחצו כאן