יו"ר ועדת הכלכלה הורה לרשות שוק ההון להנחות את הפניקס שלא לפגוע בשירות מבוטחי פרופיט

"אני משלם מכיסי עבור בדיקות סי.טי. למבוטחים, בגלל שהפניקס לא עונים לנו. זה נראה לכם הגיוני? בגלל עיכובים והרעת השירות לסוכנים שלנו, אנחנו לא מצליחים למצוא מועד לניתוח למבוטחת שלנו".

כך אמר אסף בנאי, מנכ"ל ובעלים משותף בסוכנות "פרופיט" בדיון סוער שהתקיים היום בוועדת הכלכלה בכנסת בפרשת הפניקס-פרופיט.

אוהד מעודי, נציג רשות שוק ההון שאל את בנאי אם יש עיכוב בטיפול בתביעות מצד הפניקס מאז הסכסוך, וטען כי במכתב שקיבל מפרופיט, לא דובר על עיכובים כאלה. הוא גם תקף את פרופיט על שפנתה קודם לתקשורת ואחר כך לרשות.

בנאי הנסער השיב: "שלחתי לכם 13 דוגמאות!"

בדיון השתתפה גם לקוחה של פרופיט שלטענתה נפגעה מהסכסוך. לטענתה: "אני לקוחה של סוכנת בפרופיט מ-2016. לפני שבוע נודע לי שההנחה שקיבלתי מהפניקס פג תוקפה ואין לי הנחה יותר. נאלצתי לדבר ישירות עם הפניקס, כי הסוכנת אמרה שהיא לא יכולה לדבר אתם, ואמרו לי בהפניקס: תעברי לסוכן אחר ותקבלי את ההנחה".

בנאי: "ולסוכנים שלי הפניקס אומרים – תעזוב את פרופיט".

נציג הפניקס, עו"ד גיא רוה ממשרד משרד בן צור קורב ושות' הבטיח לבדוק את המקרה הספציפי של אותה מבוטחת.

ביטן: "לא מקובל עליי שבגלל סכסוך עסקי, ייפגעו בידי הפניקס בעלי פוליסות קיימות". הוא ביקש מהפניקס: "תצהירו שאותו שירות שקיבלו מבוטחים שלכם בפרופיט, יינתן גם בהמשך".

בנאי: "שיצהירו שהם מחזירים את השירות הטלפוני, כי הם מוכנים רק במייל; וגם לא מחדשים הנחות".

בנאי ניסה להמחיש את עוצמתה של הפניקס בשוק הביטוח וציין: "הפניקס קנו 84 סוכנויות ביטוח! וכולן עובדות עם הפניקס. היום הם רוצים למכור את הסוכנויות במיליארד דולר".

נציג הפניקס חזר על עמדת החברה כי מדובר בסכסוך עסקי שלא ברור למה הוא נדון בוועדת הכלכלה. לדבריו, לקוחות החברה בפרופיט "לא נפגעו כהוא זה. גם המבוטחים וגם הסוכנים בפרופיט מקבלים את השירות כמו כל סוכנות אחרת". לדבריו, "הפניקס בדקה את נתוני פרופיט וראתה שיש עליה סיסטמטית בניודים של לקוחות החברה, מה שקרוי טוויסטינג," טען. לדבריו, הפניקס לא קיבלה תלונה כלשהי מלקוחות שלה בפרופיט מאז הפסקת העבודה עמה.

ביטן פנה למעודי ואמר לו כי רשות שוק ההון צריכה לתת את התשובה הראויה אם יש או אין פגיעה במבוטחי פרופיט.

מעודי אמר שהוא מחכה לנתונים מפרופיט: "יש לנו גם להגיע ולשאוב את הנתונים מהמחשב," הזהיר, "כדי להוכיח אם ועד כמה הייתה פגיעה בלקוחות, לא רק מצד הפניקס אלא גם מצד הסוכנות; יש סוכנים שהולכים אחרי התגמול ולא אחרי המבוטח.

מאינדיקציות ראשונות של בדיקה בה התחלנו, אין פגיעה בשירות ללקוחות פרופיט; צריכים לבדוק אם הייתה פגיעה בחלק מהמקרים," אמר.

בסוף הדיון הורה יו"ר ועדת הכלכלה לרשות שוק ההון להוציא הנחיה להפניקס, כבר אחרי החג, לפיה יינתן אותו שירות למבוטחים בפרופיט כמו שניתן עד הסכסוך.

מעודי השיב: "אם הפניקס יוכיחו ש-80%-90% לא נפגעו בשירות, אני לא מוציא הנחיה".

ביטן בתגובה: "אני רוצה 100%!".

נשיא לשכת סוכני הביטוח שלמה אייזיק, ניסה להעלות במהלך הדיון את בעיית ניתוק סוכנים משירות חברות ביטוח באופן חד-צדדי, מה שלא מאפשר להם לתת שירות ללקוחות עם פוליסות קיימות של החברה. מדובר בחלק מחוק ההסדרים שבו חל איסור על גוף מוסדי לסרב להתקשר עם יועץ פנסיוני, והלשכה פועלת בחסות ועדת הכספים לקדם הצעת חוק להרחיב את החוק גם לסוכני ביטוח. יו"ר ועדת הכלכלה סירב לדון בנושא, על אף הקשר בינו לבין נושא הדיון, ואמר שיתעדכן בנושא מיו"ר ועדת הכספים.