בנק אוף אמריקה: שיא של 23.4 מיליארד אינטראקציות דיגיטליות ב-2023

בשעה שבנק אוף אמריקה ממשיך להתאים אישית את הבנקאות הדיגיטלית, לקוחותיו מתחברים לחשבונותיהם באמצעים דיגיטליים לעיתים קרובות יותר. בשנת 2023, לקוחות בנק אוף אמריקה התחברו לחשבונותיהם יותר מ-23.4 מיליארד פעמים באמצעות שילוב של כניסה דיגיטלית והתראות יזומות – עלייה של 11% לעומת אשתקד ושיא של כל הזמנים. 

לדברי הבנק, הלקוחות קיבלו יותר מ-10.6 מיליארד התראות דיגיטליות יזומות בשנת 2023 - עלייה של 12% לעומת אשתקד - מה שהעניק להם תובנות בזמן-אמת על ניהול הכספים שלהם. לבנק אוף אמריקה יש כיום 57 מיליון משתמשים דיגיטליים מאומתים, מתוכם בחרו יותר מ-35 מיליון משתמשים לקבל את ההתראות היזומות הללו. ההתראות הנפוצות ביותר בשנה שעברה העניקו תובנות לגבי יתרות בחשבון, יתרות זמינות להפקדות ושימוש בכרטיסי חיוב וירטואליים.

במהלך שנת 2023, לקוחות הבנק התחברו לחשבונותיהם 12.8 מיליארד פעמים כדי לשלוט בענייניהם הכספיים - כולל שיא של 3.3 מיליארד כניסות ברבעון האחרון של השנה, עלייה של 10% לעומת התקופה המקבילה אשתקד. יותר לקוחות בודקים את חשבונותיהם לעתים קרובות יותר, ומביאים את מספר הלקוחות הדיגיטליים הפעילים, אלה שהשתמשו בדיגיטל ב-90 הימים האחרונים, לשיא של 46 מיליון משתמשים פעילים, עלייה של יותר מ-2.2 מיליון לעומת השנה הקודמת.

כיום, 77% ממשקי הבית של צרכנים ועסקים קטנים משתמשים באופן פעיל בפלטפורמות הדיגיטליות של בנק אוף אמריקה, כמו גם 84% ממשקי הבית של Wealth Management ו-75% מן הלקוחות העסקיים.

 

"הלקוחות שלנו ניהלו את חשבונותיהם בנוחות 23 מיליארד פעמים בשנה שעברה, באמצעות אינטראקציות דיגיטליות", אמרה ניקי כץ, ראש תחום הדיגיטל בבנק אוף אמריקה. "התראות אישיות בזמן-אמת ותובנות יזומות, בשילוב עם הפלטפורמה הדיגיטלית שלנו, מסייעים לפשט את הניהול היומיומי של כספי הלקוחות, באופן כללי. דבר זה מאפשר ללקוחות שלנו לאזן ביתר קלות את חייהם וליהנות באמת מהרגעים החשובים".

 

בשנת 2023, לקוחות הבנק קיימו אינטראקציות 673 מיליון פעמים עם 'אריקה', העוזרת הפיננסית הווירטואלית המתקדמת והראשונה שזמינה באופן נרחב ביותר. הייתה זו עלייה של 28% בהשוואה לשנה קודמת, שהביאה את סך כל האינטראקציות מאז ההשקה של 'אריקה' לכמעט 1.9 מיליארד. לקוחות בנק אוף אמריקה בכל התחומים העסקיים, משתמשים יותר ויותר באפליקציית 'אריקה':

לאריקה יש כעת 18.5 מיליון משתמשים פעילים, עלייה של 12% לעומת אשתקד.

האינטראקציות של לקוחות Merrill עם 'אריקה' עלו על 10 מיליון ב-2023.

לקוחות הבנק הפרטי קיימו אינטראקציה עם 'אריקה' בכמות שיא של 700,000 פעמים בשנת 2023, עלייה של 35% לעומת השנה הקודמת.

CashPro Chat שילבה את 'אריקה' בשנת 2023, כאשר 43% מהפניות של לקוחות נענו כעת באמצעות האפליקציה. לקוחות CashPro קיבלו גם 19.7 מיליון התראות ותובנות יזומות ב-2023.

 

האופן שבו לקוחות שולחים כספים ומפקידים כספים, התקדם אף הוא לדיגיטל: 

מספר שיא של 21.5 מיליון לקוחות משתמשים כעת ב-Zelle. לקוחות אלה שלחו וקיבלו 1.24 מיליארד תשלומים בשווי 373 מיליארד דולר בשנת 2023 - שניהם נתוני שיא.

הלקוחות שלחו יותר מפי שניים יותר עסקאות Zelle מאשר צ'קים שנכתבו ברבעון הרביעי של 2023.

75% מהצ'קים ללקוחות Wealth Management הופקדו באופן דיגיטלי.

75% מהלקוחות העסקיים היו פעילים ברחבי CashPro ו-BA360.

בנק אוף אמריקה ממשיך לזכות בהכרה בתעשייה כמוביל בתחום הדיגיטל, וקיבל למעלה מ-120 פרסים וציונים לשבח בשנת 2023. לאחרונה, זכה בנק אוף אמריקה בתארים הבאים: 

אפליקציות הבנקאות הטובות ביותר למובייל – מטעם פורבס.

מספר 1 בבנקאות מקוונת ברבעון הרביעי של 2023 – מטעם Keynova.

מספר 1 בבנקאות כרטיסי אשראי למובייל ברבעון הרביעי של 2023 – מטעם Keynova.

Merrill Edge Self-Directed דורגה מספר 1 בשלוש הקטגוריות שלהלן, מטעם StockBrokers.com בסקירת הברוקרים השנתית.

חוויית המשתמש הכוללת (שנה שביעית ברציפות).

דאשבורד הלקוחות (שנה רביעית ברציפות).

תיווך בנקאי (שנה עשירית ברציפות).