הבינלאומי הבנק שהכי הרבה בעלי עסקים ימליצו עליו

בשנים האחרונות בצע הפיקוח על הבנקים מספר סקרים, שמטרתם לשקף את תפיסת הלקוחות בנוגע לאיכות השירותים המתקבלים מהבנק בו הם מנהלים את חשבונם, בהשוואה לבנקים אחרים. המטרה בביצוע סקרי שביעות רצון ובפרסום ממצאיו לציבור הרחב היא חיזוק ההוגנות והתחרות בתחום השירות ללקוח, זאת באמצעות קבלת תמונת מצב מנקודת הראות של לקוחות המערכת הבנקאית אודות השירות הניתן להם ; ובהתאם לממצאים העולים, לכוון זרקור על נושאים הדורשים שיפור ובכך להוות תמריץ לבנקים לשפר את השירות שניתן ללקוחותיהם; 

המפקח על הבנקים, מר דניאל חחיאשוילי: "איכות השירות הניתן ללקוחות המערכת הבנקאית מהווה נדבך מהותי בהתנהלות הוגנת כלפי הלקוחות, והנושא נמצא במיקוד העשייה של הפיקוח על הבנקים. שביעות רצון הלקוחות ממצב השירות, ובפרט של בתי העסק הקטנים, כפי שמשתקפת מהסקרים, אינה מיטבית בחלק מתחומי השירות. אנו מצפים מהבנקים ומחברות כרטיסי האשראי לשפר את מערכי השירות ללקוחות ולהעניק ללקוחותיהם שירות הולם, זמין, מקצועי ואפקטיבי. פרסמנו לאחרונה הוראה חדשה בנושא השירות ובכוונתנו לעקב מקרוב אחר יישומה. במקביל, נפעל לפרסום מידע השוואתי אודות ממצאי הסקרים באופן ברור ונוח באתר בנק ישראל כדי לסייע ללקוחות המערכת הבנקאית להשוות בין הבנקים השונים בתחום השירות."

בעלי עסקים – הבינלאומי הוא הבנק שהכי הרבה בעלי עסקים ימליצו עליו
מבחינת בעלי העסקים הקטנים חלה ירידה בנכונות המלצה לבעל עסק אחר לנהל את החשבון בבנק בו בעלי העסקים מנהלים את חשבונם. (47% לעומת 52% בסקר קודם). יצוין כי זמינות ויחס אישי סומנו כשני הצרכים המהותיים בקשר עם הבנק. הבינלאומי הוא הבנק שהכי הרבה עסקים קטנים ימליצו עליו, אחריו מזרחי-טפחות. לאומי הוא הבנק שהכי פחות עסקים קטנים ימליצו עליו.

שביעות הרצון מהשימוש באתרי האינטרנט של הבנקים ממשיכה להיות גבוהה (86%). שביעות הרצון מהשימוש באפליקציות של הבנקים ממשיכה להיות גבוהה (87%). חלה ירידה בשביעות הרצון מהאפשרויות להפקדת מזומן או שיקים (63% לעומת 67% בסקר הקודם). שביעות הרצון מזמינות הבנקאים הינה נמוכה (55%).

שביעות הרצון מהיכרות הבנקאים את פעילותם העסקית וצרכיהם הינה נמוכה (28%). מבין הבנקים מזרחי טפחות מוביל (36%), אולם מציג ירידה משמעותית ביחס לשנה שעברה. לאומי במקום אחרון (25%), ואף הוא עם ירידה משנה שעברה.

שביעות הרצון מרמת הליווי בקבלת החלטות פיננסיות הינה נמוכה אף היא(24%). מבין הבנקים, גם כאן מוביל מזרחי טפחות (29%) לאומי אחרון (19%). כאמור שביעות רצון נמוכה, שאף ירדה משמעותית משנה שעברה.

הבינלאומי מוביל גם בשירות בסניף בפער די ניכה מהשאר, ועם שיפור משמעותי משנה שעברה. מזרחי טפחות גם כאן במקום השני, עם ירידה משמעותית משנה שעברה. לאומי במקום האחרון גם בקטגוריה זו, וגם מראה ירידה משמעותית משנה שעברה.

בשביעות רצון מהשירות הטלפוני, מזרחי טפחות מוביל. פועלים במקום אחרון. הבינלאומי מוביל עם נתונים מרשימים בשביעות רצון מאתר, כאן מזרחי-טפחות נמצא במקום אחרון. בסך הכל שביעות הרצון מהאתרים השונים די גבוהה.

שביעות הרצון מהאפליקציה גבוהה אף יותר, והפערים בין המקומות הראשונים לא גבוהים כל כך. הבינלאומי במקום ראשון אחריו דיסקונט. מזרחי טפחות במקום אחרון בקטגוריה.