לאיזה בנק יש את האפליקציה הטובה ביותר ?

סוגיית העמלות הגבוהות על יתרת החובה בעו"ש ממשיכה לעמוד בבסיס אי-שביעות הרצון של הציבור הישראלי מהבנקים. כך עולה מסקר שביעות רצון לקוחות (משקי בית) מאיכות השירות של הבנקים, שפרסם אתמול(ב') הפיקוח על הבנקים בבנק ישראל.

הלקוחות בבסיסם מרוצים במידה מספקת מהבנקים בישראל, בין אם בתחומים מסוימים יותר, ובאחרים פחות. ניתן לראות זאת בתמצית הסקר:

תפיסת הציבור את הוגנות הבנקים

הסקר צלל פנימה לתשובותיהם של המשיבים בסקר שהשיבו כי הם מסכימים במידה חלקית, לא מסכימים, וכלל לא מסכימים, שהבנק שלהם מתנהל בצורה הוגנת כלפיהם, וביקש לבחון מהן הסיבות העיקריות לתחושתם זו.

41% מתוכם השיבו שחוסר ההוגנות של הבנק שלהם נעוץ בעמלות גבוהות.

15% השיבו כי חוסר ההוגנות של הבנק נעוץ בריבית גבוהה על המינוס ועל הלוואות.

15% רואים חוסר הוגנות בריבית נמוכה על הפלוס.

13% - חוסר מענה/מענה איטי בטלפון.

11%  - בבנק לא מעדכנים בדברים קריטיים.

11%  - הבנק לא דואג לאינטרס שלי.

10%  - שירות ברמה נמוכה.

הסקר מחלק את שביעות הרצון של לקוחות הבנקים לקטגוריות שונות, ביניהן: המלצה על הבנק, הוגנות הבנק, שביעות הרצון מהשירות בסניף, שביעות הרצון מזמן ההמתנה בסניף, שביעות הרצון מהמוקד הטלפוני, שביעות הרצון מאתר האינטרנט, שביעות הרצון מהאפליקציה, שביעות הרצון מהמכשירים האוטומטים, ועוד, שביעות הרצון בנושאים שונים - ברמת המערכת הבנקאית, ועוד.

הבנק הזוכה בהמלצות: בנק יהב

הבנק הזוכה בקטגוריית ההמלצות - "באיזו מידה תרצה להמליץ לחבר או לבן משפחה לנהל את החשבון בבנק", הוא בנק יהב - שהוא חלק מקבוצת מזרחי טפחות.

במקום השני בנק מזרחי טפחות, שגם לוקח את המקום הראשון בהמלצות מבין הבנקים הגדולים.

הבנק הזוכה בקטגוריית ההוגנות

בנק יהב זוכה במקום הראשון גם בנושא ההוגנות. במקום השני בנק מזרחי טפחות, גם בקטגוריה הזו.

שביעות הרצון מהשירות בסניף

בקטגוריית שביעות הרצון מהשירות בסניף זוכה בנק מזרחי טפחות. את המקום השני בקטגוריית שביעות הרצון מהשירות בסניף תופס בנק לאומי.

לאיזה בנק יש את האפליקציה הטובה ביותר?

90% מהנסקרים השיבו שהם מרוצים מרמת השירות שהבנק מציע להם באפליקציה. המרוצים ביותר היו בבנק לאומי - 93%.

 

נתונים נוספים מהסקר

מהסקר לשנת 2024 עולה כי בממוצע חל שיפור בשביעות רצון לקוחות המערכת הבנקאית וחברות כרטיסי האשראי, אך ישנה שונות בין הגופים השונים וערוצי השירות השונים.

ממצאי הסקר אודות השירות הניתן על ידי המערכת הבנקאית

להלן ממצאים עיקריים שעולים מסקר שביעות רצון של משקי הבית לשנת 2024, בהשוואה לממצאי הסקר שבוצע בשנת 2023:

תפיסת הוגנות המערכת הבנקאית עלתה ל61% לעומת 54% בסקר הקודם.

נכונות ההמלצה לחבר או לבן משפחה לנהל את החשבון בבנק בו הלקוח מנהל את חשבונות נותרה ללא שינוי משמעותי ועומדת על 57%.

שביעות הרצון מהשימוש באפליקציות ובאתרי האינטרנט של הבנקים ממשיכה להיות גבוהה ועומדת על 90% ו-91% בהתאמה.

שביעות הרצון משירות המוקדים הטלפוניים עלתה ל-75% לעומת 72% בסקר קודם.

שביעות הרצון מהשירות הניתן בסניף עלתה ל78% לעומת 75% בסקר הקודם. גם בשביעות הרצון מזמן ההמתנה לשירות בסניף חלה עלייה ל-52% מ-46%, אם כי היא עודנה נמוכה.

שביעות הרצון מהמכשירים האוטומטיים ירדה מעט מ-84% בסקר הקודם ל-83% בנוכחי.

השירות הניתן על ידי חברות כרטיסי האשראי

להלן ממצאים עיקריים שעולים מסקר שביעות רצון של משקי הבית לשנת 2024, בהשוואה לממצאי הסקר שבוצע בשנת 2023:

לראשונה נבחנה תפיסת ההוגנות של חברות כרטיסי האשראי כלפי לקוחותיהם והיא עומדת על 61%.

נכונות ההמלצה לחבר או לבן משפחה לבצע עסקאות באמצעות חברת כרטיסי האשראי נותרה ללא שינוי משמעותי (59% לעומת 60% בסקר הקודם).

חלה ירידה בשביעות הרצון משירות המוקדים הטלפוניים (73% לעומת 76% בסקר קודם).

להורדת הסקר המלא