זה הבנק שבעלי העסקים הקטנים ממליצים עליו

מנהלים עסק קטן? באיזה בנק הכי כדאי לכם להיות? 67% מבעלי העסקים הקטנים והזעירים ממליצים לעסקים אחרים על בנק וואן זירו. כך עולה מסקר שביעות הרצון של בעלי עסקים עצמאים, קטנים וזעירים לשנת 2024 של הפיקוח על הבנקים בבנק ישראל.

בנק יהב במקום הראשון בתפיסת ההוגנות

בנוגע לתפיסת ההוגנות, מרבית המשיבים בסקר בחרו בבנק יהב (78%). את המקום השני בתפיסת ההוגנות תופס בנק וואן זירו, על פי נתוני הסקר (75%).

גובה העמלות חשוב יותר מאשר מידת הפניות של הבנק

מהם האלמנטים בשירות של הבנקים שהלקוחות רגישים אליהם ביותר? 

במקום הראשון בחשיבות ממוקמת סוגיית העמלות. 44% מהמשיבים בסקר ציינו כי עמלות הבנק משפיעות באופן החזק ביותר על תפיסתם את השירות של הבנק.

במקום השני בחשיבות ממוקמת הדאגה לאינטרסים של הלקוח (24%), במקום השלישי איכות השירות (12%) ובמקום הרביעי חוסר מענה או מענה איטי בטלפון (12%). ניתן להסיק מהנתונים כי בעלי עסקים קטנים וזעירים, ברובם, מעדיפים שהעמלות בבנק יהיו נמוכות על פי מידת הזמינות של נציגי הבנק בטלפון.

בנק מזרחי טפחות: במקום הראשון במידת שביעות הרצון מהשירות בסניף

כשמדובר ברמת השירות בסניף, מרבית בעלי העסקים הקטנים והבינוניים הציבו את בנק מזרחי טפחות במקום הראשון. 

את המקום השני תופס הבנק הבינלאומי. במקום השלישי בנק הפועלים, לאחר מכן בנק לאומי, ובמקום האחרון בנק דיסקונט.

הסקר בוחן בנוסף פרמטרים שונים וחשובים, ביניהם: מידת שביעות הרצון מהאפליקציה של הבנק, מאתר האינטרנט, מהמוקד הטלפוני, ועוד.

עוד הסקר מצא, כי זמינות ויחס אישי הם שני הצרכים החשובים ביותר לבעלי עסקים קטנים וזעירים, בקשר עם הבנק.

להורדת הסקר המלא.

שביעות הרצון של משקי הבית מהבנקים

ממצאי סקר שביעות רצון של משקי הבית מהבנקים לשנת 2024 בהשוואה לממצאי הסקר לשנת 2023, חושפים כי חלה עליה בנכונות ההמלצה לבעל עסק אחר לנהל את החשבון בבנק בו הלקוח מנהל את חשבונו (51% לעומת 47% בסקר הקודם).

לראשונה בסקר זה, נבדקה תפיסת הוגנות המערכת הבנקאית והיא עומדת על 55%.

שביעות הרצון מהשימוש באתרי האינטרנט של הבנקים ירדה במעט (83% לעומת 86% בסקר הקודם).

שביעות הרצון מהשימוש באפליקציות של הבנקים נותרה דומה (86% לעומת 87% בסקר הקודם).

חלה עליה בשביעות הרצון משירות המוקדים הטלפוניים (70% לעומת 64% בסקר קודם).

חלה עליה בשביעות הרצון מהשירות הניתן בסניף (69% לעומת 62% בסקר הקודם).

חלה ירידה בשביעות הרצון מדרכי הפקדת מזומן ו/או שיקים (61% לעומת 63% בסקר הקודם).

בשאלות הנוגעות לשביעות הרצון מהיכרות הבנקאים את פעילות העסק ושביעות הרצון מהליווי בקבלת החלטות פיננסיות ממשיכות להיות נמוכות ביותר (28% ו 25% בהתאמה).