עודד שריג
אדם כהן
09/08/2011
הממונה על שוק ההון, ביטוח וחיסכון, פרופ' עודד שריג, פרסם אתמול הוראות לשיפור השירות הניתן ללקוחות הגופים המוסדיים. שירות איכותי ואמין הכרחי ליכולת מבוטח או חוסך פנסיוני לממש את זכויותיו. על כן, הממונה מבקש להבטיח כי השירות שיעניקו הגופים המוסדיים ללקוחותיהם יהיה יעיל, מהימן ואיכותי. לשם כך, ימונה ממונה על שירות לקוחות, אשר יהיה במעמד עובד בכיר ויהיה אחראי על נושא שירות לקוחות בגופים המוסדיים.
בהתאם להוראות החוזר, על דירקטוריון גוף מוסדי לקבוע מדיניות שירות מסודרת, שעיקרה, יצירת תקשורת יעילה וזמינה עם לקוחותיו, מענה ללקוחותיו בזמן סביר, ומסירת מידע מלא. כל גוף מוסדי יחויב לקבוע אמנת שירות, שתכלול מדדים לרמת השירות, וכן לבחון את עמידתו במדדים אלו באופן שיטתי.
סגן שר האוצר, חה"כ יצחק כהן, מסר כי "אני מברך על המהלך אשר נועד לשפר את רמת השירות אותו מעניקות חברות הביטוח והחברות המנהלות את כספי החיסכון הפנסיוני.
מדובר בנושא חשוב הנוגע לציבור רחב של לקוחות ולפיכך אנו נמשיך לפעול להעלאת רמתו ונגישותו של השירות לטובת החוסכים והמבוטחים".
הממונה על שוק ההון, ביטוח וחיסכון, פרופ' עודד שריג, ציין כי "אגף שוק ההון, ביטוח וחיסכון שם את נושא השירות על סדר היום כנושא מרכזי לקידום בשנים הקרובות. אנו מצפים מכל גוף מוסדי שישים את השירות בראש סדר העדיפויות שלו, וייבחן באופן עקבי את הצורך בשיפור השירות. בכוונתנו לערוך ביקורות שייבדקו את עמידת הגופים בהוראות החוזר, ולפרסם סקרים והשוואות שונות לציבור ביחס לשירות שהגופים המוסדיים מעניקים ללקוחותיהם".
הנתונים, המידע, הדעות והתחזיות המתפרסמות באתר זה מסופקים כשרות לגולשים. אין לראות בהם המלצה או תחליף לשיקול דעתו העצמאי של הקורא, או הצעה או או שיווק השקעות או ייעוץ השקעות ב: קרנות נאמנות, תעודות סל, קופות גמל, קרנות פנסיה, קרנות השתלמות או כל נייר ערך אחר או נדל"ן– בין באופן כללי ובין בהתחשב בנתונים ובצרכים המיוחדים של כל קורא – לרכישה ו/או ביצוע השקעות ו/או פעולות או עסקאות כלשהן. במידע עלולות ליפול טעויות ועשויים לחול בו שינויי שוק ושינויים אחרים. כמו כן עלולות להתגלות סטיות בין התחזיות המובאות בסקירה זו לתוצאות בפועל. פאנדר אינה מתחייבת להודיע לקוראים בדרך כלשהי על שינויים כאמור, מראש או בדיעבד. פאנדר לא תהיה אחראית בכל צורה שהיא לנזק או הפסד שיגרמו משימוש במאמר/ראיון זה, אם יגרמו, ואינה מתחייבת כי שימוש במידע זה עשוי ליצור רווחים בידי המשתמש.
