״נמצאים בתקופת מעבר בין העולם המסורתי לעולם החדש, הוורסטיליות ומידת האדפטציה משמעותיות גם מבחינת החברות וגם מבחינת הסוכנים״

נשיא לשכת סוכני הביטוח, שלמה אייזיק, אירח בועידת לשכת סוכני הביטוח באילת לשיחה אישית את מנכ״ל חברת הביטוח מנורה מבטחים, מיכאל קלמן

אייזיק פתח את ואמר כי ״האתגר הכי משמעותי כיום לחברת ביטוח זה הבידול והמיצוב שלה מול המתחרים, בנוסף יש לה אתגרים משמעותיים של איך עושים פיתוח עסקי ואיך מכניסים ומטמיעים כלים ומוצרים נוספים. דילמה נוספת היא האם ללכת לכיוון של ניהול או הקמת בנק. איך לדאוג להעלאת רמת השירות בענף, ואיזה מהלך עושים בתחום הביטוחים האלמנטריים כדי להוזיל את הפרמיות לציבור״.

קלמן ענה לו ואמר כי ״רוב אלו שנמצאים כאן בכנס מנהלים בסופו של דבר עסק. בטווח הקצר, אנחנו מנהלים דברים עם הרבה מאוד ממשקים, כיבוי שריפות, והרבה כדורים שנמצאים באוויר. זה ברור וטבעי שאנחנו מקדישים לזמן הקצר והמיידי הרבה יותר זמן ניהול, לעומת תשומת הלב שלנו לטווח הארוך. האתגר הוא להצליח לעשות סנכרון והתאמות בין שני הצירים הללו. יש מספר סוגים של מנהלים, כאלו שטובים בלהתחיל ולפתוח  משימות, אחרים שיודעים לנהל אותם, וכאלו שיודעים להוביל אותם לסיום והטמעה. אבל, עסק טוב ובריא בנוי על חשיבה לטווח הארוך לצד ניהול של מה שמתרחש כאן ועכשיו״.

אייזיק ביקש מקלמן להסביר כיצד הוא רואה את תעשיית הביטוח וההתפתחות שלה. ״אי אפשר להמשיך ולהתייחס לענף הביטוח כתעשייה אחת, מדובר בהרבה מיני תעשיות. אנשים רגילים לדבר בהכללות וזה לא נכון. ידע מקצועי, וניהול עסקי ומסחרי, הם שני דברים שונים. לנהל חברת ביטוח זה אירוע עם רמת מורכבות מאוד גבוה. כל מי שעוסק בעולם הביטוח, ועם כלל הסוגים שבו, צריך לדעת שיש שוני וגיוון בין התחומים השונים. תעשיית הביטוח היא מטריצה גדולה ורחבה״. 

אייזיק שאל את קלמן כיצד הוא רואה את נושא השיווק הישיר בענף הביטוח ועד כמה הוא מהווה סכנה לפרנסה של הסוכנים.  קלמן אמר כי ״אני דווקא לא רואה סכנה מוחשית לסוכני הביטוח בנושא של שיווק הביטוחים הישירים. אנחנו נמצאים כעת בתקופת מעבר בין העולם המסורתי לעולם החדש, כשלמעשה אנחנו כבר נמצאים בו בחלק מהדברים. מה שיהיה מכריע בעולם החדש זה הוורסטיליות, זה האמון והשירות שהלקוח מפתח עם הסוכן. ביחס לשיווק הישיר, אני חושב שיהיה בעתיד מקום לכולם. בחלק מהמקומות, השיווק הישיר הוא משלים, ובמקומות אחרים, הוא המרכז, אבל בסוף הלקוחות עצמם ידעו להבין הכי טוב מה נכון ומה טוב עבורם״.