הפול: פיילוט חדש לשיפור הליכי עבודה עם סוכני הביטוח לטובת מסורבי ביטוח

חברת הביטוח ״הפול״, אשר מבטחת מסורבי ביטוח, יוצאת לפיילוט לטובת שיפור וייעול תהליכי העבודה שלה עם סוכני הביטוח. מדובר במהלך שיזמה לשכת סוכני הביטוח בהובלתם של הנשיא שלמה אייזיק וסגניתו רים שוקחה.

במסגרת הפיילוט עם הסוכנים, שיתקיים לאורך חודשיים, נבחרו על ידי ״הפול״ 7 סוכני ביטוח שמולם תתנהל החברה באופן מיוחד. מירי בנאי, מנהלת מחלקת החיתום של ״הפול״, תיארה את הפיילוט: ״מדובר בשלב משמעותי בבניית שיתוף פעולה יעיל, מקצועי ושקוף בין הפול לבין סוכני הביטוח. הפיילוט מבוסס על חובה הוכחה הדדית – לשני הצדדים. מצד הפול, מחויבות למתן שירות מקצועי, מדויק וזמין, תוך חיווי ותמיכה מלאה לאורך כל שלבי התהליך. מצד הסוכנים, חיתום נכון ומלא בעת עריכת הביטוח, שקיפות מלאה בפרטים ובהצהרות, ועבודה בהתאם להנחיות ולתהליכים שנקבעו״.

בלשכה וגם בחברת ״הפול״ הגדירו מספר יעדים לשיפור תהליכי העבודה, וביניהם שיעורי חיתום גבוהים ותקינים, ללא תיקונים; חיתום פוליסה שמבוצע בהתאם לפרטים המדויקים של גיל הנהג; קיצור של זמני הטיפול והשירות; הגברת שיתוף פעולה והשקיפות.

נשיא לשכת סוכני הביטוח סו"ב שלמה אייזיק מסר כי ״מדובר בצעד מאוד חשוב עבורנו, מכיוון שהסוכנים המייצגים את הלקוחות המסורבים התמודדו מול בעיות בעת חידושי הפוליסות. אני מעריך שהגברת שיתוף הפעולה והפיילוט המשותף יוכיחו את עצמם ויאפשרו לסוכנים וגם לחברת ״הפול״ להעניק בסופו של דבר שירות ומוצר טוב יותר לציבור הישראלי שנמצא בשוליים של החברה״.

סגנית נשיא לשכת סוכני הביטוח סו"ב רים שוקחה הוסיפה ואמרה: "אנו רואים בפיילוט כצעד חשוב במתן פתרונות לסוכני הביטוח מהחברה הערבית, שלצערנו חווים קשיים רבים מול חברות הביטוח בהפקת תעודות חובהף למרות הפניות הרבות של הלשכה למתן פתרונות על ידי חברות הביטוח ורשות שוק ההון. אנו תקווה שנוכל להקל עוד ועוד על עבודת הסוכנים ולהנגיש יותר שירותים".