מלם תים זכתה במכרז לניהול מערך המחשוב של חברת הגיחון במסגרת טרנספורמציה דיגיטלית בירושלים

ההסכם החדש נועד לאפשר לתאגיד המים והביוב הגיחון למנף את מומחיותה של מלם תים בניהול תשתיות מחשוב, מערכות SAP ומערכי סייבר לטובת שיפור הזמינות ויעילות השירות למאות אלפי תושבי העיר והאזור במשך 10 השנים הבאות. היקף ההשקעה מוערך בעשרות מיליוני ש"ח

מלם תים , חברת שירותי ה- IT והפתרונות הארגוניים מהגדולות בישראל, זכתה במכרז אסטרטגי רחב היקף לניהול, תפעול, פיתוח ותחזוקה של כלל מערך המחשוב של תאגיד המים והביוב של ירושלים, חברת הגיחון לתקופה של עשר שנים. היקף ההשקעה של הגיחון במהלך מוערך בעשרות מיליוני ש"ח וכולל אחריות מקיפה לניהול מלא מקצה לקצה של כל תשתיות ה- IT  הארגוניות ומערכות ה- SAP המרכזיות של התאגיד.

זכייתה במכרז מהווה אבן דרך נוספת בביסוס מעמדה של מלם תים כספקית השירותים המנוהלים הגדולה והמקצועית בישראל, עם יכולת מוכחת ללוות ארגוני תשתית חיוניים ולהוביל אותם ליציבות תפעולית, יעילות גבוהה והטמעת טכנולוגיות מתקדמות. במסגרת ההסכם תספק מלם תים מעטפת שירות מלאה הכוללת תשתיות מחשוב, מערכות SAP, אבטחת מידע, שירותי SOC ו-NOC, מוקדי תמיכה ויכולות רחבות היקף, תוך ניהול שוטף המבטיח שמירה על זמינות מרבית של כלל השירותים הדיגיטליים של התאגיד עבור תושבי ירושלים, מבשרת ואבו גוש.

בעקבות המהלך יחוו תושבי ירושלים שיפור משמעותי באיכות השירות, זמני תגובה מהירים יותר, פחות תקלות, גבייה דיגיטלית נוחה, מידע עדכני ושקוף ושירות לקוחות המבוסס על נתונים מלאים ומדויקים. השילוב של מערכות ניטור מתקדמות, מרכזי בקרה והטמעת שיטות עבודה חדשניות יאפשרו לגיחון להאיץ תהליכים תפעוליים ולאפשר לתושב לקבל שירות יציב ואיכותי בכל ערוצי הדיגיטל, ללא תלות בעומסים או בתקלות מערכת מתמשכות .

לכך מצטרפת פעילות ייעודית לחיזוק משמעותי של מערך הסייבר ואבטחת המידע של התאגיד, המהווה את אחד המרכיבים המרכזיים בהסכם. מערך הסייבר החדש יאפשר זיהוי מוקדם של ניסיונות פגיעה בזמן אמת, ניהול אירועי סייבר תוך מניעת השבתה של שירותים חיוניים, ושמירה קפדנית על מידע אישי ותפעולי בהתאם לסטנדרטים המחמירים בשוק. יכולות אלו מהוות שכבת הגנה חיונית לארגון המספק תשתית ציבורית באופן שמבטיח יציבות שירותית מלאה בכל זמן.

ההסכם החדש מהווה בסיס לחיזוק ולפיתוח השירותים הדיגיטליים של הגיחון, ופותח פתח להטמעת חדשנות טכנולוגית בתחומי ניטור רשתות מים, שירותי שטח, תהליכי גבייה, ניהול משאבים ועוד. היכולות המשולבות של מלם מערכות בתחום התשתיות, ה- SAP והסייבר מאפשרות בניית מערכת יציבה וגמישה ותשתית טכנולוגית שתתמוך בפעילות התאגיד בעשור הקרוב ותשמש כבסיס לפיתוחים עתידיים 

שי בסון, מנכ"ל מלם תים:

"בחירתו של תאגיד הגיחון בקבוצת מלם תים לניהול מערך ה- IT המלא שלו מהווה הבעת אמון משמעותית ביכולות הקבוצה ובמומחיות שפיתחנו לאורך שנים רבות לאספקת שירותים מנוהלים ולניהול מערכות קריטיות עבור גופים ציבוריים. אנחנו מביאים לגיחון ניסיון מוכח בהובלת טרנספורמציות דיגיטליות וטכנולוגיות מורכבות, ידע עמוק בתחום ה SAP-ויכולות שירות מנוהל שמבטיחות תפעול מקצועי, מדויק ויציב לאורך שנים. המשימה שלנו היא לא רק לנהל מערכות אלא להבטיח שכל תושב בירושלים יקבל שירות איכותי יותר, מהיר יותר ושקוף יותר ולכן זוהי פעילות בעלת חשיבות רבה ואנחנו מחויבים להצלחתה".

חיים גבאי, מנכ"ל תאגיד המים הגיחון:

"אנחנו פועלים באופן מתמשך לשדרג את מערכות התפעול והשירות של הגיחון כדי לספק לתושבים שירות בטוח, איכותי וזמין בכל עת. הבחירה במלם תים נעשתה לאחר בחינה מעמיקה של יכולות טכנולוגיות, ניסיון מוכח והיכולת לספק שירות מנוהל מקיף לאורך זמן. שדרוג המערכות והמעבר לניהול מקצועי של כלל תשתיות ה- IT יאפשרו לנו להתמקד בליבת העשייה שלנו שעוסקת בתפעול ותחזוקת מערכות המים והביוב של העיר. אנחנו מאמינים כי שיתוף הפעולה עם מלם תים  ישפר באופן ניכר את השירות לתושבים ויספק תשתית טכנולוגית מתקדמת לשנים הבאות".
 

איתמר קורנפלד, צילום: איתמר קורנפלד

איתמר קורנפלד, סמנכ"ל  מערכות מידע הגיחון:

"הפרויקט עם מלם תים מאפשר לנו לקפוץ מדרגה ביכולות התפעול והשליטה במערכות ה IT -וה- SAP של התאגיד. שילוב תשתיות מתקדמות, ניהול מרכזי בקרה ושירות מנוהל אחיד יוצר עבורנו סביבת עבודה יציבה, אחודה וגמישה יותר ומאפשר יישום מהיר של פיתוחים חדשים. השדרוגים הללו ואחידות הנתונים והתפעול יתורגמו לשיפור משמעותי ברצף השירות, קיצור זמני טיפול בתקלות, היעילות, רמת האבטחה וזמינות השירותים שהלקוחות חווים ביום יום. מדובר בשדרוג תפעולי של תשתית טכנולוגית שמייצר ערך ישיר רב לתושב ומחזק את היכולת שלנו כתאגיד להוביל את התאגיד קדימה ולתמוך בצמיחת העיר, בדרישות ובצרכים העתידיים של ירושלים."