רשות שוק ההון החזירה לציבור למעלה מ-20 מיליון שקל - דוח פניות הציבור 2024 מי החברות ההוגנות ביותר ?

רשות שוק ההון פרסמה דוח מפורט בנושא פניות הציבור המסכם את פעילות הרשות בטיפול בפניות הציבור ברשות לשנת 2024.

בדו"ח מוצגים נתונים מפורטים אודות הפניות שהגיעו לרשות בשנת 2024 בחלוקה לפי תחומים ולפי גופים מפוקחים, סוכנים ונותני אשראי, תוך הצגה פרטנית של תיקים משמעותיים בהם טיפלה הרשות. הדו"ח מציג גם מידע אודות סעדים שניתנו לציבור על ידי הגופים המוסדיים.

מעיקרי הדו"ח:

בשנת 2024 התקבלו וטופלו על ידי רשות שוק ההון 17,586 פניות ציבור בעקבותיהן הוחזר לציבור סכום כולל של 20,447,275 שקל.

בתחום הביטוח ניתן סעד לפונים בכ-37% מהפניות עלייה של 9% בהשוואה לשנה שעברה.

בתחום הגמל ניתן סעד בכ-68% מהפניות עלייה של 15% בהשוואה לשנה שעברה.

בתחום הפנסיה ניתן סעד בכ-53% מהפניות.

בתחום ביטוחי החיים ואבדן כושר עבודה משולב חיסכון ניתן סעד בכ-45% מהפניות. עלייה של 1% בהשוואה לשנה שעברה.

באופן כללי לה גידול של 4.44% במספר הפניות בהן ניתן סעד לפונה בהשוואה לשנה שעברה. 
 

הראל והפניקס בלטו לטובה בתחום ביטוח רכוש

ביטוח רכוש: בבדיקת שיעור הפניות שהגיעו לרשות ביחס לנתח השוק של החברה בתחום ביטוחי הרכוש בלטו לטובה החברות הפניקס והראל. לעומת זאת בחברות: ביטוח ישיר, הכשרה ו- AIG שיעור הפניות שהגיע לרשות גדול מנתח השוק של החברה בתחום זה באופן משמעותי.

ביטוחי חבויות: בבדיקת שיעור הפניות שהגיעו לרשות ביחס לנתח השוק של החברה בתחום ביטוחי החבויות בלטו לטובה החברות: הראל, איילון מנורה, וכלל. לעומת זאת בחברות: ביטוח ישיר, שלמה ביטוח וליברה שיעור הפניות שהגיע לרשות גדול מנתח השוק של החברה בתחום זה באופן משמעותי.

ביטוחי בריאות: בבדיקת שיעור הפניות שהגיעו לרשות ביחס לנתח השוק של החברה בתחום ביטוחי הבריאות בלטה לטובה חברת הראל. 

בתחום ביטוחי הנסיעות לחו"ל בלטה לטובה חברת פספורטכארד (דייויד שילד). לעומת זאת בחברת כלל  ביטוח שיעור הפניות שהגיע לרשות גדול מנתח השוק של החברה בתחום.
 

בחיסכון הפנסיוני בלטו לטובה מנורה וכלל

בבדיקת שיעור הפניות שהגיעו לרשות ביחס לנתח השוק של החברה בתחום הפנסיה בלטו לטובה החברות מנורה וכלל. לעומת זאת בחברת מיטב דש שיעור הפניות שהגיע לרשות גדול מנתח השוק של החברה בתחום.

בגמל – ילין לפידות, מור, אלטשולר ומיטב בלטו לטובה

בבדיקת שיעור הפניות שהגיעו לרשות ביחס לנתח השוק של החברה בתחום הגמל בלטו לטובה החברות: ילין לפידות, מור גמל ופנסיה, אלטשולר שחם ומיטב. לעומת זאת, בחברת מנורה שיעור הפניות שהגיע לרשות גדול מנתח השוק של החברה בתחום. 

בדוח הרשות מצויין, כי בעקבות התנהלות חברת סלייס גמל בע"מ, בשנת 2023 פתחה הרשות בשורת פעולות אכיפה וביקורת כנגד החברה, במרכזן, מינוי מנהל מורשה, הוראה על עצירת הצטרפויות לקופות הגמל בניהול אישי של החברה, והטלת עיצומים כספיים ודרישה להשבת כספי העמיתים בגין הוצאות ישירות. התנהלות החברה מחד, ופעולות הרשות מאידך, הובילו באופן טבעי, להיקף פניות חריג ביחס לנתח השוק של החברה בתחום. 

ביטוחי חיים: בבדיקת שיעור הפניות שהגיעו לרשות ביחס לנתח השוק של החברה בתחום ביטוחי החיים בלטה לטובה חברת מגדל. לעומת זאת, בחברות הראל והכשרה, שיעור הפניות שהגיע לרשות גדול מנתח השוק של החברה בתחום.

הרשות קוראת לכל מי שחש שנגרם לו עוול על ידי חברות הביטוח, הפנסיה, הגמל, סוכני הביטוח ונותני השירותים הפיננסיים להגיש תלונה ולהסתייע ברשות.