דו״ח רשות שוק ההון קובע: פספורטכארד מובילה בשירות, ושיעור הפניות בעניינה קטן

דו"ח פניות הציבור השנתי של רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון לשנת 2024 שהתפרסם מצביע על שיפור נוסף בשירות חברת פספורטכארד ללקוחותיה. 

מהדו"ח שהתפרסם אתמול, עולה כי לפספורטכארד (דיויד שילד) נתח שוק של 39.5% בתחום ביטוח נסיעות לחו"ל ורק 12% מפניות הציבור בתחום זה הן בעניינה. מדובר בשיפור של 25% לעומת הדו"ח בשנה הקודמת (לשנת 2023), המצביע על כך שיחס התלונות לנתח שוק של פספורטכארד הוא 0.3, בעוד שהיחס הממוצע של שאר החברות הינו 1.45.

נתון זה מצטרף לנתון נוסף שפרסמה מוקדם יותר השנה רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון ובו דורגה פספורטכארד במקום הראשון במדד השירות של הרשות. פספורטכארד מובילה את מדד השירות זו השנה החמישית ברציפות וזוכה לציון הגבוה ביותר מבין כל חברות הביטוח בכל הענפים. לפי המדד דורגה פספורטכארד במקום הראשון עם ציון 96, עלייה בהשוואה למדד הקודם שבו קיבלה פספורטכארד ציון 95. בפרמטר המוביל של תשלום תביעות, המורכב משיעור התשלום ומהירות התשלום, קיבלה פספורטכארד ציון 99 לעומת 98 במדד הקודם. בנוסף, קיבלה פספורטכארד ציון מושלם של 100 במדד מהירות טיפול בתביעות לעומת 99 במדד הקודם. 

נתונים אלה זה מצטרפים לסקר שביעות הרצון של לשכת סוכני הביטוח שפורסם בסוף חודש יולי, שבו דורגה פספורטכארד במקום הראשון גם כן הן מבחינת איכות השירות והן מבחינת העדפת סוכני הביטוח.

רונית סגל, מנכ"לית פספורטכארד Travel: "אנחנו מברכים על התוצאות שמשקפות השקעה שיטתית של אנשי פספורטכארד בשירות הלקוחות, פישוט התהליכים, חיזוק מערכי התביעות והגברת השקיפות מול המבוטחים וסוכני הביטוח. כל אלה נעשים במטרה לשמור על אמון הלקוחות ולשפר את חווית נסיעתם לחו"ל. זאת הוכחה נוספת שהובלת נתח שוק ושירות איכותי יכולים לעבוד יחד".