העתיד כבר כאן: yes ופלאפון משיקות מהלך AI להעצמת העובדים

החברות yes ופלאפון יוצאות במהלך אסטרטגי רחב לאימוץ בינה מלאכותית (AI) בכל שכבות הארגון, כחלק מתפיסת עבודה חדשנית המעמידה את העובדים במרכז ומעניקה להם כלים מתקדמים שיהפכו אותם ל-Super Workers.

במסגרת המהלך, יועמדו לרשות כלל עובדי המטה בחברות, כלי AI מובילים לשימוש שוטף, בהם ChatGPT ו-Copilot, לצד תשתית טכנולוגית מאובטחת, הכשרות ייעודיות וליווי מקצועי, המאפשרים הטמעה אחראית, יעילה ומעשית של הבינה המלאכותית בעבודה היומיומית.

המהלך נועד לייעל תהליכי עבודה, לשפר פרודוקטיביות, להפחית עומסים ולאפשר לעובדים להתנסות באופן מעשי ומתקדם ביכולות AI חדשות כחלק אינטגרלי משגרת העבודה ומהחדשנות הארגונית של החברות.

כחלק מהשקת התוכנית, כלל העובדות והעובדים הוזמנו להצטרף לצוותי חשיבה והטמעה חוצי-ארגון. צוותים אלו פועלים לבחירת שימושים רלוונטיים, התאמת כלים לצרכים השונים של היחידות, גיבוש שגרות עבודה והטמעת סטנדרטים אחידים, לצד קידום מחקר פנימי וסקירות טכנולוגיות לאיתור פתרונות אפקטיביים. במקביל, נבחנות אוטומציות חכמות שיאפשרו צמצום עומסים וייעול תהליכים לאורך זמן.

“אנחנו מובילים מהלך AI חוצה ארגון שמטמיע את הבינה המלאכותית בליבת העבודה, באופן מאובטח, אחראי ותואם לאסטרטגיה של yes ופלאפון כחברות טכנולוגיות וחדשניות", אמרה מאיה בכר גלעד, סמנכ״לית מערכות מידע והאחראית על הובלת תחום ה-AI ב-yes ובפלאפון. " המהלך כולל תשתית, הכשרות ושפה אחידה שמעצימות את העובדים ומאפשרות לכל אחת ואחד מהם לעבוד בצורה חכמה, אפקטיבית ומתקדמת יותר. מתוך חזון של מובילות בחדשנות טכנולוגית, אנחנו מביאים את אותה תפיסה גם ללקוחות – לשירות מהיר, מדויק ומותאם יותר. הטכנולוגיה משתנה אבל הכוח האמיתי נמצא באנשים שיודעים להשתמש בה נכון", סיכמה בכר גלעד.

במקביל להטמעה הארגונית, החברות ממשיכות להרחיב את שילוב ה-AI גם במוצרים ובשירותים ללקוחות. בין היתר, פלאפון הייתה חברת הסלולר הראשונה בישראל שהשיקה באתר החברה צ’אט מבוסס AI המסייע ללקוחות לבחור חבילות חו״ל בהתאמה אישית. בנוסף, הוטמע כלי AI חכם במערכי השירות, המסייע לנציגים לקבל תמונת מצב מלאה על הלקוח, לקצר זמני טיפול ולספק מענה איכותי וממוקד יותר.