בני אפשטיין, מנכ״ל רדקום, צילום: יח״צ
אלי מאיר
24/02/2026
חברת RADCOM בע"מ (Nasdaq: RDCM) הודיעה היום על השקת RADCOM Neura, חבילת סוכני בינה מלאכותית (AI Agents) המיועדת להשתלבות באקו-סיסטם של Agentic AI, שנוצרה כדי להפוך את תחום הבטחת השירות (Service Assurance) ממעקב תגובתי למרכיב יסוד המאפשר רשתות אוטונומיות ומבוססות-כוונה.
RADCOM Neura עושה שימוש בנתונים ממוקדי-לקוח בזמן אמת ממערכת RADCOM ACE, בשילוב חבילת כלים מקיפה של בינה מלאכותית ולמידת מכונה, כדי להפעיל צוות של סוכני AI ייעודיים. סוכנים אלו פועלים באופן עצמאי בתחומי תפעול רשת, הבטחת שירות ותמיכת לקוחות, ומסייעים למפעילים לשפר יעילות, לצמצם עלויות תפעוליות ולהעניק חוויית משתמש עקבית ומשופרת. המערכת נבנתה עם מנגנוני בקרה (guardrails) המבטיחים כי פעולות מבוססות-AI יהיו שקופות, מנוהלות ותואמות למדיניות המפעיל ולדרישות רגולטוריות.
בני אפשטיין, מנכ"ל RADCOM: "אנו מעשירים אקו-סיסטמים של Agentic AI שמבינים כוונה, פועלים באופן עצמאי ומחברים ישירות בין תובנות רשת לתוצאות עבור הלקוח. RADCOM Neura משיגה זאת באמצעות שילוב נתוני לקוח ואפליקציה אמינים עם סוכני AI פרואקטיביים, ומאפשרת למפעילים לבנות רשתות מודעות-לקוח ומשתפרות-עצמית."
באמצעות אינטגרציה חלקה עם מערכות ניהול שירות, OSS ו-BSS, RADCOM Neura יוצרת מקור אמת אחיד המקשר בין ביצועי הרשת להשפעתם על הלקוחות. המערכת מבצעת אוטומציה של אימות קריאות שירות, ניתוח איכות שירות, אנליטיקת גורם שורש (Root Cause), ושיפור חוויית לקוח – ובכך מאפשרת הגדלת שיעור פתרון בפנייה ראשונה, הפחתת כמות קריאות, קיצור זמני טיפול ושיפור שביעות רצון.
מפעילי תקשורת מתקדמים מנתונים גולמיים לתובנות, ומתובנות לפעולות חכמות ואוטונומיות. RADCOM שואפת לאפשר מסע זה באמצעות נראות מקצה לקצה לחוויית כל מנוי בזמן אמת, הנתמכת על ידי צוות סוכני AI המסייעים באימות, חקירה ותיקון תקלות, ומשתלבים באופן מלא באקו-סיסטמים של Agentic AI.
כל סוכני ה-AI ב-RADCOM Neura תומכים בפרוטוקול Model Context Protocol (MCP) לגישה מאובטחת ואחידה לנתונים, וכן בתקשורת Agent-to-Agent (A2A). ארכיטקטורה פתוחה ואינטראופרבילית זו מאפשרת שיתוף פעולה חלק בין סוכנים, קבלת החלטות מתואמת ואוטומציה סגורה (Closed-loop) בתפעול הרשת. התמיכה ב-MCP ו-A2A מאפשרת למפעילים למנף תשתיות AI קיימות, מקורות נתונים והשקעות קודמות, תוך האצת אינטגרציה וצמצום תלות בספק יחיד.
בינה מלאכותית אוטונומית לכל אורך הרשת – מ-RAN ועד ליבה
RADCOM Neura ממירה נתוני רשת בזמן אמת לאינטליגנציה אוטונומית המזהה איכות שירות, התנהגות משתמש ובעיות ביצועים בכל רחבי הרשת – מרשת הגישה האלחוטית (RAN) ועד לליבת הרשת. באמצעות שיתוף הקשר מודלי ותקשורת בין סוכנים, סוכני ה-AI מבצעים אוטומציה של הבטחת שירות, תפעול רשת ותמיכת לקוחות, ומשתלבים בפלטפורמות כגון ServiceNow וכלי ניהול שירות נוספים.
גישה מאוחדת זו מצמצמת עבודה ידנית, מקצרת זמני טיפול ומבטיחה תגובות מהירות ומדויקות יותר לבעיות המשפיעות על הלקוח.
תשתית נתונים מוכנה ל-AI
רשת חכמה ואוטומטית דורשת נראות בזמן אמת לכל המכשירים, רכיבי הרשת והשירותים. תשתית הנתונים של RADCOM מספקת לסוכני Neura נתונים מדויקים ומתואמים ותובנות בזמן אמת ברמת משתמש ואפליקציה, המאפשרים הפקת תובנות משמעותיות, קבלת החלטות מבוססת וביצוע פעולות בצורה בטוחה ויעילה.
חבילה אחת – סוכני AI מומחים רבים
RADCOM Neura מבוססת על צוות סוכני AI ייעודיים, כל אחד בתחום התמחות ספציפי, להשגת דיוק גבוה יותר ותוצאות תפעוליות משופרות. בניגוד למודלים כלליים בודדים, הסוכנים פועלים במקביל, קלים יותר לאימות וניהול, וניתנים להרחבה או שדרוג באופן עצמאי. הם משתפים פעולה בזמן אמת – לדוגמה: אימות תלונת לקוח, בדיקה האם מנויים נוספים מושפעים, וביצוע ניתוח גורם שורש אוטומטי.
הסוכנים מחולקים לשלושה תחומים עיקריים:
סוכני חוויית לקוח – נראות בזמן אמת למסע הלקוח, אימות תלונות, זיהוי לקוחות לא מרוצים ומתן שירות פרואקטיבי ומותאם אישית.
סוכני איכות שירות – אימות תקלות, זיהוי מנויים מושפעים, סינון התרעות שווא והאצת פתרון תקלות.
סוכני אופטימיזציית רשת – ניתוח מתמשך של ביצועי רשת, זיהוי צווארי בקבוק והמלצות לשיפור וייעול.
באמצעות שיתוף קונטקסט בין מודלים באופן שיתופי, סוכנים אלה בונים הבנה מקיפה של התנהגות הרשת והשפעתה על הלקוח, מאפשרים AI שהוא מוסבר, אמין ומותאם עבור מפעילי התקשורת בעולם האמיתי.
™ RADCOM NetTalk - קו-פיילוט חכם לתובנות רשת
™ RADCOM NetTalk, שהושק בינואר 2024, הוא קו-פיילוט חכם עם ממשק שפה טבעית, המשתלב עם RADCOM Neura ומאפשר קבלת תובנות ופעולות מונעות-סוכן. הוא מאפשר לצוותי רשת לשאול שאלות בשפה חופשית. על ידי הסבר בזמן אמת של ההחלטות והפעולות של סוכני RADCOM Neura, NetTalkTMמגביר פתרון בעיות, שקיפות ואמון תפעולי. הוא גם מספק תובנות מיידיות ומודעות-הקשר באמצעות אינטראקציה פשוטה בקול או בטקסט.
RADCOM תציג את RADCOM Neura בתערוכת Mobile World Congress (MWC) בברצלונה, שתתקיים בין 2–5 במרץ.
