עינבל משש, מנכ״לית שירות התעסוקה, קרדיט: אושרי צילום
אלי מאיר
05/03/2026
בחודשים האחרונים שקד שירות התעסוקה על פיתוחה של איהAI, מערכת בוט חכמה שנועדה להנגיש לדורשי העבודה כלים ושירותים שיסייעו להם במיצוי זכויותיהם, בדיוק מאמציהם בחזרה לעבודה ובשיפור סיכוייהם לחזרה מיטבית ומהירה למעגל העבודה. המערכת תשדרג את חוויית השירות לדורשי העבודה ותעניק את מלוא המידע, הזכויות והשירותים ששירות התעסוקה מציע מכל מקום ובכל שעה ללא צורך בנציג טלפוני או פרונטלי.
הצ'אט בוט נוצר במלאכת מחשבת של עבודת שטח מאומצת המתבססת על שאלות מהמוקד, מידע רחב מכלל הלשכות הפרוסות ברחבי הארץ, ממפגש אישי מהציבור ברחבי הירידים השונים ועוד. באמצעות צ'אט נגיש, יוכלו דורשי העבודה לקבל מידע עדכני וכמובן גם במצבי חירום; הסבר נרחב ובהיר על דרכי הרישום, התייצבות וחיפוש העבודה ובנוסף, ניווט לעמודים ולשירותים באתר שירות התעסוקה.
לנוכח מצב החירום שאליו נכנסה מדינת ישראל, אי הוודאות והגידול בפניות עקב המצב (כ-10,000 פניות מראשון עד שלישי במוקד הטלפוני ובפנייה המקוונת) החליטה מנכ"לית שירות התעסוקה על הקדמת יציאת המערכת שתשאיר את כולם עם מענה מקיף בכל שעות היממה. זהו רובד נוסף לערוצי השירות: צ'אט באתר, פנייה מקוונת ללשכות והמוקד הטלפוני 9687*. יש לציין כי יציאת הבוט הושלמה בשל המאמץ של עובדי שירות התעסוקה, חרף האזעקות ולאור האחריות הלאומית, הגיעו לתוצר מוגמר שזמין החל מהבוקר (רביעי) לכל דורשי העבודה באתר שירות התעסוקה.
בשנה וחצי האחרונות עובר שירות התעסוקה מהפכה משמעותית שבמרכזה היערכות שוק העבודה הישראלי לדרישות, תנאי ואתגרי הבינה המלאכותית. במסגרת זו, מטמיע שירות התעסוקה שורה מגוונת של כלי AI מתקדמים בכל תהליכי העבודה שלו - החל מאבחון וייעוץ תעסוקתי, דרך הכוון והכשרות וכלה בתהליכי ההשמה. במסגרת זו, עוברים עובדי שירות התעסוקה באופן תדיר הכשרות לעבודה עם כלי AI וכך גם דורשי העבודה.
מנכ"לית שירות התעסוקה, עו"ד עינבל משש: "הבינה המלאכותית היא חלק בלתי נפרד משוק העבודה במאה ה-21; היא מאפשרת לנו לגשר על פערים, להנגיש זכויות ולהבטיח רציפות תפקודית בשגרה ובחירום. לאור המצב, נקט שירות התעסוקה שורה של צעדים למימוש מחויבות זו, וביניהם הקמת המרכז לרציפות תפקודית לניהול כוח אדם חיוני במשק, מתן שירות אנושי וכעת הפעלנו את בוט ‘איה AI’ – מערכת שנבנתה מתוך חיבור לשטח ומספקת מענה מקיף, מהיר וזמין 24/7. נמשיך לזהות צרכים משתנים ולתת מענה מקצועי ומיידי"
