ביטוח ישיר משיקה שני AGENT AI חדשים: נעים להכיר: נינה ושיר – נציגות ה-AI החדשות של ביטוח ישיר ו-ביטוח 9

ביטוח ישיר, נכנסת בצורה משמעותית לעולמות ה- AIבמטרה לשפר ולשדרג את חווית השירות ללקוח, ומשיקה את נינה ושיר, שתי נציגות שירות AI חדשות ומתקדמות מסוגן.

שיר היא נציגת AI חדשנית שפותחה כחלק ממהלך אסטרטגי לשיפור, העמקה והנגשה של חוויית הלקוח בתהליך רכישת ביטוח נסיעות לחו"ל. השילוב של שיר כנציגת AI משקף תפיסה חדשה של מעבר ממידע סטטי לשיחה חכמה והקשרית, בתהליך הרכישה של ביטוח נסיעות לחו"ל שבו חוויית הלקוח הופכת להיות נוחה, פשוטה וברורה יותר. היא לא עוד "צ'טבוט", אלא נציגת שירות דיגיטלית שמבינה ומתכתבת בשפה טבעית, ומלווה את הלקוח תוך כדי תהליך הרכישה עצמו. 

שיר מלווה את הלקוח בנקודות מפתח בתהליך, ונותנת מענה מדויק לכל שלב שבו הוא נמצא, עם הסברים פשוטים וברורים על פוליסת ביטוח הנסיעות, מענה לשאלות רפואיות נפוצות והכוונה בנושאים ביטוחיים מורכבים. הלקוח מקבל משיר תשובות פרסונליות, מידיות ומדויקות ונהנה מחוויית שירות יעילה, רציפה וידידותית יותר. בזכות ה-AI, שיר “זוכרת” את מה שהלקוח הזין - יעד, תאריכים, גיל, נסיבות רפואיות והעדפות - ומשתמשת במידע הזה כדי לתת תשובות מדויקות ומותאמות אישית. הליווי שלה הוא רציף, ללא מעבר לערוצים אחרים וללא הפרעות.

נינה, היא נציגת שירות ב-AI שפותחה כחלק ממהלך אסטרטגי לחדשנות דיגיטלית בביטוח 9, במטרה לשפר את חוויית הלקוח, לייעל תהליכי שירות ולהנגיש מידע ביטוחי בצורה חכמה, מדויקת וידידותית.

נינה מספקת שירות פרסונלי ללקוחות ביטוח 9 בתחום ביטוחי הרכב. היא פועלת כ-Agent חכם, מונגשת ללקוח בעמוד הבית באפליקציה, ומלווה אותו מכל מקום באפליקציה. נינה מבינה שפה חופשית ומפעילה “כלים” ייעודיים לפי נושא השיחה. כאשר הלקוח שואל שאלה, נינה מזהה את כוונת הפנייה, מפעילה את מקור המידע או השירות המתאים (פוליסה, גבייה, מסמכים) ומחזירה תשובה ממוקדת וברורה או מנתבת להמשך טיפול, בטון קליל, פשוט וקצר, עונה תשובות פחות 'פורמליות', יותר פרסונליות ובגובה העיניים ומתמקדת במענה לשאלות, שליפת מידע רלוונטי והכוונת הלקוח לפעולה הנכונה – באופן עצמאי או באמצעות ניתוב לגורם מתאים. בשלב הנוכחי, תחומי הפעילות המרכזיים שלה כוללים מענה לשאלות בנושאי פוליסת רכב, כיסויים ותנאים, שליפת מידע אישי הקשור לרכב ולפוליסה, מתן מידע ופעולות הקשורות לגבייה והפניה חכמה לנקודות רלוונטיות באפליקציה או לנציג שירות אנושי, כאשר נדרש.