הכשרה משיקה סוכן AI חדש באתר החברה

חברת הביטוח הכשרה משיקה כלי חדש, מבוסס בינה מלאכותית, באתר החברה, הכלי המתקדם נועד להעניק לגולשים חוויית שירות, מידע והתמצאות מתקדמת בעולמות הביטוח, הפיננסים והמוצרים של החברה וכן חוויית משתמש חדשנית ומותאמת לצרכים הדיגיטליים העכשוויים.

סוכן AI מאפשר לבצע מגוון רחב של פעולות והכוונות באופן פשוט, מהיר ואינטואיטיבי, תוך שימוש בשפה טבעית בדומה לשיחה עם נציג דיגיטלי אישי. בין היתר, ניתן לקבל הסברים על סוגי ביטוחים ומוצרים פיננסיים של החברה, להבין מה ההבדלים בין המסלולים השונים, לקבל הכוונה לתהליכי שירות דיגיטליים, לאתר טפסים ומידע רלוונטי באתר, לקבל מידע על הגשת תביעה, שירותים לסוכנים, פתרונות חיסכון והשקעה, ואף לקבל הכוונה ראשונית בהתאם לצורך שהלקוח מציג בשיחה. בנוסף, הסוכן מסייע בניווט חכם באתר ומאפשר לגולשים להגיע במהירות לעמודים, שירותים ומידע שבעבר דרשו חיפוש עצמאי ממושך יותר.

בהכשרה מדגישים כי הכניסה לעולמות הבינה המלאכותית מהווה חלק מראייה אסטרטגית רחבה של החברה לעתיד עולם השירות, השיווק והדיגיטל. בחברה רואים ב-AI מנוע משמעותי לשיפור חוויית הלקוח, להנגשת מידע מורכב בצורה פשוטה יותר וליצירת אינטראקציה מהירה, זמינה ואישית יותר עם לקוחות וסוכנים. לצד היתרונות השירותיים, המהלך נועד גם לאפשר לחברה להמשיך ולהוביל חדשנות תוך התאמה להרגלי הצריכה הדיגיטליים המשתנים ולדור חדש של לקוחות המצפה לקבל מידע ושירות באופן מיידי, חכם ונגיש.

הסוכן החדש אינו מחליף אנשי מקצוע או נציגי שירות ואינו נועד לספק ייעוץ משפטי, פיננסי או ביטוחי. השירות נועד לסייע לגולשים לקבל הכוונה, להבין טוב יותר את האפשרויות העומדות בפניהם ולבצע ניווט מהיר ויעיל יותר באתר. חשוב גם לציין שהסוכן פועל בסביבה הפומבית, ובהתאם לתנאי השימוש אינו חשוף למידע אישי של המבוטחים ואינו מעביר מידע אישי.

"אנחנו רואים בבינה מלאכותית הרבה מעבר לטרנד טכנולוגי – מדובר בשינוי אמיתי באופן שבו לקוחות צורכים מידע, מקבלים שירות ומנהלים אינטראקציה עם חברות", אומר סמנכ״ל השיווק של הכשרה, איתן ויצמן. "ההשקה של סוכן ה-AI החדש באתר היא חלק ממהלך אסטרטגי רחב שמטרתו להנגיש את עולם הביטוח והפיננסים בצורה פשוטה, חכמה ומהירה יותר. אנחנו מאמינים שטכנולוגיה צריכה לשרת אנשים, ולכן יצרנו כלי שיודע לסייע ללקוחות להכיר טוב יותר מוצרים, שירותים ותהליכים – בכל שעה ובשפה נגישה וידידותית. מבחינתנו, זו רק תחילת הדרך בהטמעת יכולות AI מתקדמות כחלק מחוויית השירות האישי, אנושי וטכנולוגי של החברה".

המהלך מצטרף לשורת פתרונות דיגיטליים וחדשניים שהשיקה הכשרה בשנה האחרונה, ביניהם תהליכים דיגיטליים מתקדמים לסוכן הביטוח וללקוח הקצה, שירותים מבוססי  WhatsApp וכלי אוטומציה חכמים לעולמות השירות והמכירה.