מדד השירות 2025 בפנסיה - מיטב וכלל מובילות בדירוג; הפניקס רשמה את השיפור הגדול בצמרת

רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון פרסמה את מדד השירות של קרנות הפנסיה לשנת 2025, שממנו עולה כי מיטב וכלל פנסיה וגמל חולקות את המקום הראשון עם ציון של 83 נקודות כל אחת.

הפניקס פנסיה מדורגת אחריהן עם 82 נקודות, לאחר שרשמה שיפור משמעותי של ארבע נקודות לעומת שנת 2024.

הממוצע הענפי עלה מ-78 נקודות בשנת 2024 ל-79 נקודות בשנת 2025, נתון המעיד על שיפור מתון ברמת השירות הממוצעת בענף.

הפניקס עלתה בארבע נקודות, מנורה איבדה שתיים

מיטב רשמה שיפור של שלוש נקודות בציון השירות, מ-80 נקודות בשנת 2024 ל-83 נקודות בשנת 2025.

כלל שיפרה את ציונה בשתי נקודות, מ-81 ל-83, ואילו הפניקס רשמה עלייה של ארבע נקודות, מ-78 ל-82.

מגדל מקפת שיפרה את ציונה בנקודה אחת, מ-80 ל-81.

מנגד, מנורה מבטחים פנסיה רשמה ירידה של שתי נקודות, מ-82 ל-80, ואילו מור גמל ופנסיה ירדה מ-78 ל-76 נקודות.

הראל פנסיה נותרה עם ציון של 76 נקודות, ללא שינוי לעומת השנה הקודמת.

אלטשולר שחם שיפרה את ציונה בנקודה אחת, מ-77 ל-78, ואילו אינפיניטי רשמה שיפור של שש נקודות, מ-67 ל-73.

שביעות רצון הלקוחות - מיטב ראשונה

במדד שביעות הרצון של קרנות הפנסיה מובילה מיטב עם ציון של 83 נקודות, ואחריה כלל עם 81 נקודות. הפניקס, אלטשולר שחם ואינפיניטי קיבלו 79 נקודות כל אחת. הממוצע הענפי של שביעות רצון הלקוחות עמד על 77 נקודות, ללא שינוי לעומת 2024.

זמני המענה הטלפוני – עם הראל ההמתנה ארוכה ביותר

פערים ניכרים בזמני ההמתנה למענה טלפוני בקרנות הפנסיה השונות. מגדל מקפת הציגה את זמן ההמתנה הממוצע הקצר ביותר מבין הקרנות המוצגות, 51 שניות בלבד. באינפיניטי עמד זמן ההמתנה הממוצע על דקה ו-13 שניות, ובהפניקס פנסיה וגמל על דקה ו-20 שניות.

לעומת זאת, בהראל פנסיה נרשם זמן המתנה ממוצע של ארבע דקות ו-13 שניות(!) ובאלטשולר שחם שלוש דקות ו-13 שניות.

מה בודק מדד השירות בפנסיה?

מדד השירות בחיסכון הפנסיוני מבוסס על חמישה רכיבים: שביעות רצון הלקוחות, שמשקלה 55%; תלונות הציבור, 20%; זמני המענה הטלפוני, 10%; מהירות שיוך כספי ההפקדות לחשבונות החוסכים, 10%; ושביעות הרצון מהשירותים הדיגיטליים, 5%.

דירוג השירות בקרנות הפנסיה