מדד השירות בגמל 2025: ילין לפידות מובילה עם 91 נקודות, מיטב ואנליסט אחריה

ילין לפידות ממשיכה להוביל את מדד השירות של קופות הגמל גם בשנת 2025, עם ציון של 91 נקודות – הגבוה ביותר בענף, כך עולה מנתוני רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון. מדובר בשנה ה-12 ברציפות שבה ילין לפידות ניצבת בראש דירוג השירות בתחום קופות הגמל.

במקום השני מדורגת מיטב גמל ופנסיה עם ציון של 85 נקודות, ובמקום השלישי אנליסט עם 84 נקודות.

הממוצע הענפי עלה מ-81 נקודות בשנת 2024 ל-82 נקודות בשנת 2025.

אנליסט ומיטב משתפרות, מור מאבדת נקודה ומנורה - שתיים

אף שילין לפידות ממשיכה להוביל את הענף, הציון שלה ירד בנקודה אחת לעומת 2024, אז עמד על 92 נקודות. מיטב שיפרה את ציונה בשתי נקודות, מ-83 ל-85, ואילו אנליסט רשמה שיפור של שלוש נקודות, מ-81 ל-84.

גם הפניקס פנסיה וגמל רשמה שיפור של שתי נקודות, מ-81 ל-83, והראל גמל שיפרה את ציונה בנקודה אחת, מ-78 ל-79.

מנגד, מור גמל ופנסיה ירדה מ-84 ל-83 נקודות, ומנורה מבטחים רשמה ירידה של שתי נקודות, מ-81 ל-79.

כלל פנסיה וגמל שיפרה את ציונה בנקודה אחת, מ-82 ל-83.

שביעות רצון הלקוחות - ילין לפידות מובילה גם כאן

גם במדד שביעות רצון הלקוחות בקופות הגמל מובילה ילין לפידות, עם ציון של 89 נקודות. מיטב מדורגת אחריה עם 84 נקודות, ואילו אנליסט ומור גמל ופנסיה קיבלו 83 נקודות כל אחת. הממוצע הענפי בשביעות רצון הלקוחות עמד על 81 נקודות, ללא שינוי לעומת השנה הקודמת.

זמני מענה - חמש שניות בילין לפידות, יותר משלוש דקות בהראל

אחד הנתונים הבולטים במצגת הוא הפער הגדול בזמני ההמתנה למענה טלפוני, שלקוחות מחשיבים אותו מאוד בשירות. בילין לפידות נרשם זמן המתנה ממוצע של חמש שניות בלבד, הנמוך ביותר מבין הגופים המוצגים בתחום קופות הגמל. במגדל מקפת עמד זמן ההמתנה הממוצע על 55 שניות, ובאינפיניטי על דקה ושמונה שניות.

לעומת זאת, בהראל גמל עמד זמן ההמתנה הממוצע על שלוש דקות ו-17 שניות, ובאלטשולר שחם על שלוש דקות ושתי שניות.

ברשות מציינים, כי המדד מעניק משקל של 55% לשביעות רצון הלקוחות, 20% לתלונות הציבור, 10% לזמני המענה הטלפוני, 10% למהירות שיוך כספי ההפקדות לחשבונות העמיתים ו-5% לשביעות הרצון מהשירותים הדיגיטליים.

דירוג השירות בקופות הגמל