דנאל סיעוד זכתה במקום הראשון בתחרות המצוינות בשירות וחוויית הלקוח של המי"ל

חברת דנאל סיעוד, חברת הסיעוד הגדולה בארץ, זכתה במקום הראשון בתחרות המצוינות בשירות וחוויית הלקוח לשנת 2026 של המרכז הישראלי לניהול (המי"ל) שנערכה אמש (יום שני, 19.10) בקטגוריית פרסונליזציה ובניית מסעות לקוח מותאמים. החברה, שהתמודדה בתחרות לראשונה, זכתה במדליית הזהב על מהלך שמטרתו להעניק לכל מטופל ולבני משפחתו שירות המותאם לצרכים האישיים שלהם.

התחרות, המתקיימת זו השנה ה-23, נחשבת לאחת התחרויות המובילות בישראל בתחום השירות וחוויית הלקוח, ומשתתפים בה ארגונים וחברות ממגוון ענפים במשק. במסגרת הליך השיפוט נדרשים הארגונים להציג מהלכים שביצעו לשיפור השירות, לרבות הגשת מקרה בוחן והצגתו בפני צוות השיפוט. דנאל סיעוד העפילה לשלב הגמר, שבסיומו הוכרזה כזוכה בקטגוריה שבה התמודדה. 

המהלך שהציגה החברה מתמקד בבניית מסעות שירות המותאמים למאפיינים ולצרכים המשתנים של מקבלי השירות. בענף הסיעוד מדובר באתגר מורכב במיוחד, שכן לצד המטופלים עצמם מעורבים בתהליך גם בני משפחה ומטפלים, הנדרשים להתמודד עם צרכים רפואיים, תפקודיים ואישיים המשתנים לאורך זמן. 

"בתחום הסיעוד אין שני מטופלים עם אותם צרכים, ואין משפחה אחת שדומה לאחרת." מציין דרור פלנבאום, מנכ"ל דנאל סיעוד. "לכן, השירות חייב להיות מותאם לכל אדם ולמצבו האישי. אנחנו משקיעים בטכנולוגיות חדשות ובפיתוח פתרונות מתקדמים, אבל חשוב לזכור שבסופו של דבר, מי שמעניקים את השירות הם בני אדם, צוותי הסניפים שלנו, ובעיקר המטפלים והמטפלות שנמצאים יום־יום לצד המטופלים. הם אלה שעושים את ההבדל, והזכייה הזאת היא בראש ובראשונה הכרה בעבודה המסורה שלהם". 

הזכייה מציבה במוקד את סוגיית ההתאמה האישית בענף הסיעוד, שבו הצורך ברצף טיפולי, בתקשורת עם בני המשפחה ובמענה לשינויים במצב המטופל מחייב את נותני השירות להתמודד עם צרכים מורכבים ומתמשכים.