יותר מ־21.5 מיליון שקל הוחזרו למבוטחים ולחוסכים / קרדיט: אילוסטרציה – AI
רונית מורגנשטרן, עורכת ביטוח ובנקים
21/10/2026
האזנה לכתבה
רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון מפרסמת היום (רביעי) את דוח פניות הציבור לשנת 2025, ממנו עולה כי במהלך השנה התקבלו וטופלו ברשות 16,906 פניות של מבוטחים וחוסכים. בעקבות התערבות הרשות הוחזר לציבור סכום כולל של 21,510,820 שקל.
הדוח מציג את היקף הפניות שהוגשו נגד חברות הביטוח, קרנות הפנסיה, קופות הגמל, סוכני הביטוח ונותני השירותים הפיננסיים. נוסף על כך, הוא בוחן את שיעור הפניות שהגיעו לרשות ביחס לנתח השוק של החברות בתחומי הפעילות השונים.
אחד הממצאים המרכזיים בדוח הוא שיעור הפניות שבהן ניתן סעד לפונים בעקבות פנייתם לרשות. בתחום הגמל ניתן סעד בכ־60% מהפניות, בתחום הפנסיה בכ-53% ובתחום הביטוח בכ-43%. בתחום ביטוחי החיים ואובדן כושר עבודה משולבי חיסכון ניתן סעד בכ-56% מהפניות.
ביטוח
על פי הדוח, בתחום ביטוחי החיים בולטת לטובה חברת מגדל, שבה שיעור הפניות לרשות ביחס לנתח השוק היה נמוך במיוחד בהשוואה לחברות האחרות. אחריה בולטות לטובה הפניקס, כלל, מנורה והכשרה.
מנגד, בהראל נמצא כי שיעור הפניות שהגיעו לרשות גבוה באופן משמעותי מנתח השוק של החברה בתחום ביטוחי החיים.
בתחום ביטוחי הבריאות בולטות לטובה החברות הראל, מנורה וכלל, שבהן שיעור הפניות ביחס לנתח השוק נמוך יחסית.
בתחום ביטוחי הרכוש בולטות לטובה כלל, איילון, הפניקס והראל.
בביטוחי חבויות מציין הדוח לטובה את הפניקס, הראל, כלל, איילון ומנורה. לעומת זאת, בחברות הפול, ביטוח ישיר וליברה נמצא כי שיעור הפניות שהגיעו לרשות גבוה באופן משמעותי מנתח השוק שלהן בתחום זה.
בתחום ביטוחי הנסיעות לחו"ל בולטת לטובה חברת פספורטכארד (דייויד שילד), שבה שיעור הפניות ביחס לנתח השוק נמוך במיוחד.
מנגד, בחברות כלל, AIG, מגדל ומנורה ביטוח נמצא כי שיעור הפניות שהגיעו לרשות גבוה מנתח השוק שלהן בתחום ביטוחי הנסיעות לחו"ל.
פנסיה - כלל, הפניקס, מנורה ומגדל מקפת בולטות לטובה
בתחום קרנות הפנסיה בולטות לטובה כלל, הפניקס, מנורה ומגדל מקפת, על פי היחס בין שיעור הפניות שהגיעו לרשות לבין נתח השוק של כל גוף.
בתחום זה ניתן סעד לפונים בכ־53% מהפניות שהגיעו לרשות.
הדוח מספק לציבור החוסכים כלי נוסף לבחינת השירות שמעניקות קרנות הפנסיה, לצד מדדים אחרים כגון תשואות, דמי ניהול ואיכות השירות.
גמל - מיטב, מור, אלטשולר שחם, אנליסט וילין לפידות בולטות לטובה
בתחום קופות הגמל בולטות לטובה החברות מיטב, מור, אלטשולר שחם, אנליסט, ילין לפידות וכלל.
לעומת זאת, במנורה, הראל, הפניקס, מגדל ואינפיניטי נמצא כי שיעור הפניות שהגיעו לרשות גבוה מנתח השוק שלהן בתחום הגמל. מדובר באחד התחומים שבהם נרשם שיעור גבוה במיוחד של פניות שהסתיימו במתן סעד לפונה – כ-60%.
סלייס גמל
הדוח מתייחס גם לחברת סלייס גמל, המנוהלת תחת מנהל מורשה בעקבות צעדי האכיפה שנקטה נגדה רשות שוק ההון לאחר גילוי כשלים בהתנהלותה.
לפי הרשות, עיקר הטיפול בפניות הנוגעות לסלייס מתמקד בבקשות עמיתים לקבלת מידע במסגרת הקשר עם הניהול המורשה.
הממונה על שוק ההון, ביטוח וחיסכון עמית גל:
"דוח פניות הציבור הוא אחד המדדים השנתיים החשובים ביותר העומדים לנו כרשות המשרתת ציבור. זהו אינו רק מקום בו הרשות מסייעת לחוסכים והמבוטחים כפרטים אינדיבידואליים, אלא מהווה כלי עבודה חשוב בזיהוי מגמות ואיתור כשלי שוק, כמו גם דרכו של הציבור להבהיר לנו מהם הנושאים עליהם הוא מבקש שנשים זרקור". לדבריו, פרסום הדוח מבטא את החשיבות שהרשות מייחסת לשירות לציבור ולסיוע במימוש זכויות המבוטחים והחוסכים".
ברשות קוראים לכל מי שסבור שנגרם לו עוול בהתנהלות חברת ביטוח, קרן פנסיה, קופת גמל, סוכן ביטוח, יועץ פנסיוני או נותן שירותים פיננסיים לפנות לרשות ולהסתייע בה.
ברשות קוראים לכל מי שסבור שנגרם לו עוול בהתנהלות חברת ביטוח, קרן פנסיה, קופת גמל, סוכן ביטוח, יועץ פנסיוני או נותן שירותים פיננסיים לפנות לרשות ולהסתייע בה.
כמות הפניות שהתקבלו ברשות לפי סוג הפנייה בשנים 2025-2023:
מקור: רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון
