תחזית סיילספורס לחודשי הקניות של 2026

החנויות הפיזיות ממשיכות למלא תפקיד מרכזי, כאשר 38% מההוצאה הקמעונאית בחודשי הקניות צפויה להגיע מרכישות המשלבות בין פעילות דיגיטלית לביקור בחנות.

50% מהצרכנים כבר השתמשו בעוזר AI בשלב כלשהו בתהליך הקנייה, עלייה של 67% לעומת השנה הקודמת.

סיילספורס, המובילה העולמית ב- AI CRM, מפרסמת גם השנה את התחזיות לקראת חודשי הקניות (נובמבר-דצמבר) 2026. הדו"ח, המבוסס על נתוני החברה ועל ניתוח התנהגותם של קונים ברחבי העולם, חושף כי לבינה מלאכותית תהיה השפעה רבה על חודשי הקניון שכן, 20% מכלל התנועה לאתרי המסחר המקוון בעונת החגים של 2026 צפויה להגיע מסוכני AI.

כמו כן, הדו"ח מצביע על שינוי באופן שבו צרכנים מחפשים מוצרים, משווים מחירים ומקבלים החלטות קנייה. במקביל, החנויות הפיזיות ממשיכות למלא תפקיד מרכזי, כאשר 38% מההוצאה הקמעונאית בחודשי הקניות צפויה להגיע מרכישות המשלבות בין פעילות דיגיטלית לביקור בחנות.

חודשי הקניות ב-2026 צפויים להתאפיין בשינויים משמעותיים בהרגלי הצריכה, עם כניסתם של סוכני בינה מלאכותית לתהליך הקנייה, התרחבות המסחר ברשתות החברתיות ופערים הולכים וגדלים בכוח הקנייה של הצרכנים.

לפי התחזית, הדרך שבה צרכנים מגיעים למוצרים ומשלימים רכישות משתנה במהירות. בעוד שבעבר התהליך התבסס בעיקר על חיפוש במנועי חיפוש, כניסה לאתרי מסחר והשלמת רכישה, כיום יותר צרכנים נעזרים בכלי AI וברשתות החברתיות כדי למצוא מוצרים, לקבל המלצות ולהשוות מחירים. השינוי מחייב את הקמעונאים להתאים את אסטרטגיית המכירות והשיווק שלהם למציאות שבה הלקוחות לא בהכרח מגיעים ישירות לאתר המותג.

תחזיות מרכזיות:

1. סוכני AI הופכים לשחקנים מרכזיים במסע הקנייה

סיילספורס מעריכה כי 20% מכלל התנועה לאתרי המסחר המקוון בחודשי הקניות של 2026 תגיע מסוכני AI.  לפי נתוני החברה, 50% מהצרכנים כבר השתמשו בעוזר AI בשלב כלשהו בתהליך הקנייה, עלייה של 67% לעומת השנה הקודמת. בנוסף, 74% מהצרכנים אומרים שהם סומכים על המלצות למוצרים שהם מקבלים בצ'אט מבוסס AI.

החברה צופה כי עד שבוע הקניות של Cyber Week, כשליש מאתרי המסחר המקוון יפעילו סוכן קניות מבוסס AI משלהם, שיוכל לסייע לצרכנים באיתור מוצרים, בהשוואת אפשרויות ובקבלת מידע מותאם אישית. לפי נתוני סיילספורס, קמעונאים שהשתמשו בסוכני AI ממותגים לרכישות רשמו בעונת החגים של 2025 צמיחה של 6.2% במכירות, לעומת 3.9% בקרב קמעונאים שלא השתמשו בהם.

2. הקניות עוברות לרשתות החברתיות

תחזית נוספת מצביעה על התחזקות המסחר ברשתות החברתיות, שבו הצרכנים יכולים לגלות מוצרים ולרכוש אותם בלי לעבור לאתר של המותג. על פי הדו"ח המסחר ברשתות החברתיות יהיה ערוץ העסקאות הצומח ביותר בעונת החגים, עם קצב צמיחה הגבוה פי 9 מזה של המסחר המקוון המסורתי.

לפי נתוני החברה, הרכישות המדווחות ברשתות החברתיות עלו ב-17% לעומת השנה הקודמת, בעוד שהרכישות באתרי מותגים ובזירות מסחר מקוונות מסורתיות נותרו ללא שינוי. הפער בולט במיוחד בקרב הדורות הצעירים: 48% מבני דור Z מגדירים את עצמם כצרכנים שקונים דרך הרשתות החברתיות, לעומת 37% מבני דור המילניאלס, 18% מדור X ו-6% מבני דור הבייבי בום.

3. החנות הפיזית לא נעלמת - היא הופכת לחלק ממסע קנייה משולב

למרות התחזקות המסחר הדיגיטלי, החנות הפיזית נותרת ערוץ משמעותי. 77% מהצרכנים מציינים חנויות פיזיות כערוץ מועדף לקניות, לעומת 69% שמעדיפים זירות מסחר מקוונות, 36% שמעדיפים אתרי מותגים ו-30% שמעדיפים אתרי קמעונאים.

עם זאת, הגבולות בין הקנייה הפיזית לדיגיטלית מיטשטשים. לפי התחזית, 38% מההוצאה הקמעונאית בחודשי הקניות תגיע ממה שמכונה "מכירות היברידיות" - רכישות שבהן הצרכנים משלבים חיפוש והשוואת מחירים באינטרנט, שימוש בטלפון או בכלי AI וביקור בחנות הפיזית לפני השלמת הקנייה.

הנתונים ממחישים את השינוי בהתנהגות הצרכנים: 42% מגיעים לחנות כדי לרכוש מוצר שכבר בדקו באינטרנט, ו-79% משתמשים בטלפון הנייד בזמן שהם מסתובבים בחנות. 12% מהקונים בחנויות כבר נעזרים בסוכן AI בזמן הביקור, למשל כדי לקבל המלצה או להתייעץ לגבי מוצר.

4. הפערים הכלכליים משפיעים על אסטרטגיית הקמעונאים

לצד השינויים הטכנולוגיים, הקמעונאים מתמודדים עם צרכנים בעלי יכולות קנייה שונות מאוד. לפי הדו"ח,  49% מהצרכנים בעלי הכנסה נמוכה ו-36% מבעלי הכנסה בינונית מדווחים כי הם מצמצמים את הקניות שלהם. מנגד, 32% מבעלי ההכנסה הגבוהה מדווחים כי הם דווקא מגדילים את היקף הרכישות.

35% מהצרכנים מתכוונים לעבור לחלופות זולות יותר, ומחיר המשלוח נותר גורם מרכזי בהחלטה היכן לקנות. סיילספורס מעריכה כי הקמעונאים יוציאו בחודשי הקניות הקרובים 3 מיליארד דולר נוספים ברחבי העולם על סבסוד משלוחים חינם - עלייה של 7% לעומת חודשי הקניות של 2025.

המשמעות עבור הקמעונאים היא הצורך להתאים את ההצעות לקהלים שונים: מצד אחד, להציע לצרכנים הרגישים למחיר חלופות משתלמות ותנאי משלוח אטרקטיביים; מצד שני, לספק לצרכנים בעלי כוח קנייה גבוה חוויית קנייה אישית, שירות נוח והטבות ייחודיות.

"התחזיות האלו מצביעות על כך שההצלחה בעונת הקניות הקרובה לא תתבסס על ערוץ מכירה יחיד. קמעונאים יצטרכו להופיע במקום שבו הצרכנים מחפשים מוצרים, לאפשר רכישה בערוצים שונים ולחבר בין חוויית הקנייה הדיגיטלית לזו שבחנות הפיזית, תוך התאמת ההצעות למציאות הכלכלית של כל לקוח", אומר לירן שכטר, סמנכ"ל מכירות דיגיטל בסיילספורס ישראל.