קרן מרדכי
15/05/2014
כ- 40% משיחות הטלפון למוקד שירות הלקוחות בחברות הביטוח הן בקשות למידע כללי על הפוליסות ואודות סטאטוס טיפול בבקשות שונות; האפליקציה תאפשר למבוטחים להתעדכן בכל עת בהתקדמות הטיפול בבקשתם, זאת באמצעות משלוח הודעת SMS יזומה וקבלת מענה און ליין.
ראובן קפלן, משנה למנכ"ל ומנהל מערך קשרי הלקוחות: "כלל ביטוח מובילה את ענף הביטוח לחדשנות וקידמה טכנולוגית תוך שהיא מאפשרת ללקוחותיה לקבל שירות זמין ונוח. החברה פיתחה בשנה האחרונה מגוון רחב של שירותים דיגיטליים העונים לצרכי סוכניה ולקוחותיה ואנו רואים עליה ניכרת באחוז המשתמשים בכלים החדשים"
כלל ביטוח מרחיבה את פלטפורמות השירותים הדיגיטליים ללקוחותיה ומשיקה אפליקציה סלולארית, כלל-Info, שתאפשר למבוטחים להפעיל את החברה ולעקוב אחר בקשותיהם באמצעות הסמארטפון. האפליקציה עתידה אף לספק מידע כללי על הפוליסות עצמן כגון: פרטים על דמי הניהול, גובה הריסק וכיו"ב.
האפליקציה החדשה פשוטה להפעלה, ומאפשרת ללקוחות לעקוב אחר התקדמות הטיפול בבקשותיהם בתחומי הפנסיה, גמל וביטוח חיים. כך למשל, קיימת אפשרות לקבל מידע אודות בקשות להעברת קופת הגמל או משיכת כספים. בנוסף, דרך האפליקציה יקבלו הלקוחות הפונים הודעות SMS בכל שלב של הטיפול בבקשותיהם, החל בהגעת המסמכים הנדרשים, דרך אישור הבקשה וכלה בהשלמת הטיפול. הסוכנים יוכלו גם הם להשתמש באפליקציה ולקבל מידע ועדכונים על לקוחותיהם.
פונקציה נוספת באפליקציה היא גישה לתיק אישי של כל לקוח, לרבות מידע עדכני על חסכונותיהם בקרנות ההשתלמות, הגמל והפנסיה בזמן אמת, מעבר לדיווחים הרבעוניים המדוורים ללקוחות.
לדברי ראובן קפלן, משנה למנכ"ל ומנהל מערך קשרי הלקוחות, שיווק ואסטרטגיה בכלל ביטוח, רבות מן הפניות הטלפוניות לחברה מדי חודש הן שאילתות לבדיקת מצב הטיפול בבקשותיהם, כגון וידוא הגעת מסמכים, האם בקשתם אושרה ובתוך כמה תתבצע. "אפליקציה זו היא פיתוח אחד מתוך שורה של פיתוחים שמטרתם היא לספק ללקוחותינו מידע ואינפורמציה , כך שיהיו זמינים להם מכל מקום ובכל שעה, ולחסוך להם שיחות טלפון וזמני המתנה", אומר קפלן. "בתוך שנה אנו עתידים לווסת רבות מן השיחות הנכנסות למוקד הטלפוני אל הפלטפורמות הדיגיטליות, מתוך מטרה לספק ללקוחות שירות מהיר, זמין ויעיל" הוסיף.
באתר, בפייסבוק, בצ'אט
כבר כיום מאפשרת כלל ביטוח גישה לתיק האישי של הלקוחות באמצעות אתר החברה, ומאפשרת להם להיות מעורבים ומודעים בכל עת לנעשה בחסכונותיהם ובפוליסות שלהם. נציגי השירות של החברה אף זמינים בכל עת בפייסבוק.
עתה משיקה כלל ביטוח גם שירות צ'אט חי באתר שלה. קפלן: "השתדלנו לייצר פיתרון נגיש בכל פלטפורמה, בכדי לאפשר ללקוח נגישות גבוהה למידע בכל פרק זמן בו יחפצו. במקביל, אנו ממשיכים לעבוד על פיתוחים נוספים שמטרתם לשפר את נגישות המידע ללקוח ולחסוך להם זמן רב".
הנתונים, המידע, הדעות והתחזיות המתפרסמות באתר זה מסופקים כשרות לגולשים. אין לראות בהם המלצה או תחליף לשיקול דעתו העצמאי של הקורא, או הצעה או או שיווק השקעות או ייעוץ השקעות ב: קרנות נאמנות, תעודות סל, קופות גמל, קרנות פנסיה, קרנות השתלמות או כל נייר ערך אחר או נדל"ן– בין באופן כללי ובין בהתחשב בנתונים ובצרכים המיוחדים של כל קורא – לרכישה ו/או ביצוע השקעות ו/או פעולות או עסקאות כלשהן. במידע עלולות ליפול טעויות ועשויים לחול בו שינויי שוק ושינויים אחרים. כמו כן עלולות להתגלות סטיות בין התחזיות המובאות בסקירה זו לתוצאות בפועל. לכותב עשוי להיות עניין אישי במאמר זה, לרבות החזקה ו/או ביצוע עסקה עבור עצמו ו/או עבור אחרים בניירות ערך ו/או במוצרים פיננסיים אחרים הנזכרים במסמך זה. פאנדר אינה מתחייבת להודיע לקוראים בדרך כלשהי על שינויים כאמור, מראש או בדיעבד. פאנדר לא תהיה אחראית בכל צורה שהיא לנזק או הפסד שיגרמו משימוש במאמר/ראיון זה, אם יגרמו, ואינה מתחייבת כי שימוש במידע זה עשוי ליצור רווחים בידי המשתמש.
לקראת כנס וועידת ישראל ב 22 מאי 2014 בכפר המכביה
לתוכנית כנס וועידת ישראל השנייה לתכנון פרישה
קופון >>>קוד ההנחה לגולשי FUNDER הוא inv3 הקוד מקנה 50% הנחה
