אושר בטרומית >> מנגנון סינון לפני שיחת מכר

מליאת הכנסת אישרה בקריאה טרומית את הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון – פנייה מקדימה בעסקת מכר מרחוק), התשע"ד-2014 של חברת הכנסת שולי מועלם-רפאלי וקבוצת חברי הכנסת.

מוצע כי פנייה של עוסק לצרכן לשם שיווק מרחוק הנעשה באמצעות הטלפון, תכלול בתחילת שיחת הטלפון הודעה מוקלטת הכוללת את שם העוסק והודעה המציינת כי מטרת הפניה היא התקשרות בעסקה למכר מרחוק של נכס או שירות. הצרכן יוכל להתנתק מהשיחה במהלך הפתיח או מיד בסיומו. מוצע כי דינו של עוסק שלא שלח הודעה מוקלטת כאמור יהיה קנס פי 7 מן הקנס הקבוע בסעיף 61(א)(2) לחוק העונשין.

בדברי ההסבר להצעה נכתב: "הצעת החוק מבקשת למנוע שימוש לרעה באמצעי השיווק הטלפוניים שבאמצעותם מוצעות עסקאות מכר מרחוק ללקוחות פוטנציאליים. עסקאות אלה, העושות שימוש בטכניקה של שיווק מרחוק, מנצלות לא פעם את אלמנט ההפתעה מצד העסק המציע נכס או שירות, עניין המשפיע על שיקול דעתו של הצרכן ופוגם לא פעם ביכולת הבחירה שלו לסרב להצעה. כאשר מדובר באוכלוסייה של אנשים מבוגרים, עולים חדשים או בעלי קשיים מיוחדים, עניין זה הופך לחמור עוד יותר.

מוצע כי בעסקאות מכר מרחוק יתקיים מנגנון סינון ראשוני, הדומה למנגנון המוכר של שיחות גוביינא, שבו השיחה תכלול, בתחילתה, פתיח מוקלט, ובו שמו של העוסק וכוונתו למכור נכס או שירות לצרכן, בלי להזכיר פרטים נוספים בעניין מהות הנכס או השירות המשווקים. אם הצרכן יהיה מעוניין לשוחח עם נציג העוסק או לשמוע את כל ההודעה, הנציג יוכל להתקשר אליו ולספר לו על פרטי העסקה. מנגנון זה יקל על הצרכנים לערוך קנייה בדרך נבונה ומושכלת, תוך הבנה מלאה של מהות השיחה, ויחזק את יכולת הבחירה שלהם להתקשר, או לא להתקשר, עם בעל עסק בעסקת מכר מרחוק באמצעות הטלפון."

ח"כ מועלם רפאלי: כאשר מתבצעות שיחות מכר כאלה, לעתים בצד השני של הקו ישנו עולה חדש שאינו מבין את השפה או אדם קשיש. קשישים רבים הביעו מורת רוח על שיחות מעיין אלה. הקשיש או העולה לא מבין לגמרי מה מוצע לו למה הוא מתחייב ומוצא את עצמו כבול לעסקה. לא יעלה על הדעת שאנשים שלא הבינו מה מוצע להם ישלמו על עסקה גדולה כקטנה. בהצעה זו אנו מושיטים עזרה לרבים ומקיימים מסחר הגון במדינת ישראל.

השר לאזרחים ותיקים אורי אורבך (הבית היהודי) השיב: הפכנו מחברה של אזרחים לחברה של צרכנים? אנחנו מוצפים בפרסומים שאומרים לנו תקנו הכל. אנשים באופן טבעי לא עומדים בפיתוי ובעומס, כשלעתים צורת המכירה מטעה ומעגלת פינות. אנחנו כאזרחים קטנים לא שמים לב לפרטים ובעיקר החלשים שביננו מאבדים כסף רב בלי לשים לב. כאשר מדובר באזרחים ותיקים או קשישים הדבר חמור יותר כאשר אנשי המכירות מנצלים זאת.

47 ח"כים תמכו בהצעה ללא מתנגדים והיא תועבר לוועדת הכנסת שתכריע היכן תוכן לקריאה ראשונה




הנתונים, המידע, הדעות והתחזיות המתפרסמות באתר זה מסופקים כשרות לגולשים. אין לראות בהם המלצה או תחליף לשיקול דעתו העצמאי של הקורא, או הצעה או  או שיווק השקעות או ייעוץ השקעות ב: קרנות נאמנות, תעודות סל, קופות גמל, קרנות פנסיה, קרנות השתלמות או כל נייר ערך אחר או נדל"ן– בין באופן כללי וביןבהתחשב בנתונים ובצרכים המיוחדים של כל קורא – לרכישה ו/או ביצוע השקעות ו/או פעולות או עסקאות כלשהן. במידע עלולות ליפול טעויות ועשויים לחול בו שינויי שוק ושינויים אחרים. כמו כן עלולות להתגלות סטיות בין התחזיות המובאות בסקירה זו לתוצאות בפועל. לכותב עשוי להיות עניין אישי במאמר זה, לרבות החזקה ו/או ביצוע עסקה עבור עצמו ו/או עבור אחרים בניירות ערך ו/או במוצרים פיננסיים אחרים הנזכרים במסמך זה. פאנדר אינה מתחייבת להודיע לקוראים בדרך כלשהי על שינויים כאמור, מראש או בדיעבד. פאנדר לא תהיה אחראית בכל צורה שהיא לנזק או הפסד שיגרמו משימוש במאמר/ראיון זה, אם יגרמו, ואינה מתחייבת כי שימוש במידע זה עשוי ליצור רווחים בידי המשתמש.