ברגע האחרון >> הכנסת אישרה את ״חוק שלוש הדקות״ המשודרג של ח״כ איתן כבל

כבר לפני כשנתיים העביר כבל חוק שאסר על ספקי שירות כגון חברות אינטרנט, גז, חשמל, כבלים וכדומה, ״להחזיק על הקו״ את הלקוח יותר משלוש דקות * חלק מהחברות התחכמו, וטענו שהנוסח המקורי מחייב אותן רק לגבי פניות שעניינן תקלות בשירות * הנוסח החדש שהעביר כבל סוגר את הפירצה, ומחייב את החברות להעניק שירות טלפוני בתוך שלוש דקות לכל פנייה שהיא * כבל: ״הזמן של הצרכנים לא יכול להיות למרמס בידי החברות הגדולות. זוהי בשורה גדולה, כי אחד המטרדים המעיקים ביותר – ההמתנה האינסופית על הקו – עומד לעבור מן העולם״

מליאת הכנסת אישרה את התיקון לחוק הגנת הצרכן של יו״ר סיעת העבודה, ח״כ איתן כבל. התיקון החדש קובע כי חברות המעניקות שירותים כגון אינטרנט, חשמל, גז, כבלים, טלפון וכדומה, לא יוכלו להחזיק את הלקוח על הקו יותר משלוש דקות.

כבל העביר חקיקה בנושא כבר לפני כשנתיים, אולם חלק מהחברות ניצלו את ניסוח החוק על מנת לטעון שהוא מחייב אותן להשיב במהירות רק לפניות שעניינן תקלות, ואין הוא מחייבן, למשל, במקרים של בדיקת החיובים בחשבון, בקשות להתנתק מהשירות, להחליף חבילה וכדומה. כעת, הנוסח החדש של החוק מבהיר בצורה שאינה משתמעת לשתי פנים כי החובה לספק מענה בתוך שלוש דקות חלה על כל סוגי הפניות.

״זוהי בשורה גדולה לצרכנים״, אמר כבל. ״אחד המטרדים המעיקים ביותר - ההמתנה האינסופית על הקו - עומד לעבור מן העולם. הזמן של הצרכנים לא יכול להיות למרמס בידי החברות הגדולות שמבקשות לחסוך כסף על חשבונם״.

התיקון לחוק, כמו גם הנוסח המקורי שלו, מאפשר לחברות לקחת את מספר הטלפון של הצרכן ולחזור אליו בתוך לא יותר מ-24 שעות, אולם כאמור הוא אוסר עליהן להחזיק את הלקוח על הקו יותר משלוש דקות.
 

הנתונים, המידע, הדעות והתחזיות המתפרסמות באתר זה מסופקים כשרות לגולשים. אין לראות בהם המלצה או תחליף לשיקול דעתו העצמאי של הקורא, או הצעה או  או שיווק השקעות או ייעוץ השקעות ב: קרנות נאמנות, תעודות סל, קופות גמל, קרנות פנסיה, קרנות השתלמות או כל נייר ערך אחר או נדל"ן– בין באופן כללי ובין בהתחשב בנתונים ובצרכים המיוחדים של כל קורא – לרכישה ו/או ביצוע השקעות ו/או פעולות או עסקאות כלשהן. במידע עלולות ליפול טעויות ועשויים לחול בו שינויי שוק ושינויים אחרים. כמו כן עלולות להתגלות סטיות בין התחזיות המובאות בסקירה זו לתוצאות בפועל. לכותב עשוי להיות עניין אישי במאמר זה, לרבות החזקה ו/או ביצוע עסקה עבור עצמו ו/או עבור אחרים בניירות ערך ו/או במוצרים פיננסיים אחרים הנזכרים במסמך זה. הכותב עשוי להימצא בניגוד עניניים. פאנדר אינה מתחייבת להודיע לקוראים בדרך כלשהי על שינויים כאמור, מראש או בדיעבד. פאנדר לא תהיה אחראית בכל צורה שהיא לנזק או הפסד שיגרמו משימוש במאמר/ראיון זה, אם יגרמו, ואינה מתחייבת כי שימוש במידע זה עשוי ליצור רווחים בידי המשתמש.