שאלות ותשובות עם הבעלים ומנכל מרכז הכוכביות הארצי שהשיק לאחרונה את אפליקציית סטאר טאצ‎

אז איך הכל התחיל?

בשנת 2003 דידי מסילתי, מנכ"ל ומייסד מרכז הכוכביות הארצי הוביל מהלך, פשוט למדי – אבל חכם. מכירים את מספרי הכוכביות, אלה שמחייגים כוכבית ואחריה ארבע ספרות? הגיוני להניח שרובכם שמעתם על כוכבית עם מספר מקוצר שניתן לזכור אותה בקלות והחיוג הוא מהיר ליעד שאנחנו רוצים. הרעיון שעומד מאחורי מרכז הכוכביות הארצי הוא שאת הכוכבית עם המספר המקוצר לא תשכחו בקלות, ואם תקלטו את המספר בדרך אגב בג'ינגל פרסומי ברדיו או בדפדוף בעיתון תתקלו במבצע של חברה מובילה – את הכוכבית עם המספר המקוצר אתם כנראה תזכרו.

סיפור הכוכבית מתחיל בעברו של מסילתי שעסק בתחום הסלולר, זיהה צורך בחיבור כל חברות הסלולר ובזק, יזם ואיגד במאגר אחד את כל מספרי הכוכביות. תחילה חתם על הסכמים עם חברות הסלולר ומאוחר יותר עם בזק. נכון להיום מרכז הכוכביות הארצי מכיל את כל מספרי הכוכביות הפנויים הקיימים בשוק התקשורת הישראלי – סלולר וקווי.

מסילתי מסביר: "בעבר הרחוק כל רשת ניהלה את מספרי הכוכביות שלה באופן עצמאי, ולקוח יכל להמתין לקבלת מספר מקוצר למעלה מחודש. אני החלטתי לעשות סדר במספרים. בהתחלה זה לא היה פשוט לשכנע את החברות המובילות במשק , אך עם חיטוט רגלים אצל כל החברות המובילות במשק  ,עבודה קשה והרבה שכנועים , ההזמנות לכוכביות לא הפסיקו לזרום".

בכמה תורם השירות בחשיפת החברות?

כמות המתקשרים דרך החיוג המקוצר גדול לפחות ב 20% יותר מהטלפונים הארוכים והמסובכים  ההוכחה לכך שחברות הבינו ומודעים לגידול בהתקשרויות של הצרכנים שלהם,  זו מבחינתי ההוכחה הכי טובה שהכוכבית חיונית ואף הכרחית לחברה שרוצה למכור הרבה ולתת את השירות הטוב ביותר ללקוח.

כשרוצים להצטרף לשירות הכוכביות, איפה רצוי לתת דגש? קודם כל שהמספר המקוצר אותו החברה מעוניינת לרכוש – שיהיה פנוי. כמובן שלנו יש את המידע הרלבנטי והמעודכן. יש להתארגן מבעוד מועד לקראת העלאת קמפיין, לפחות כשבועיים טרם עלייה לאוויר וזאת בכדי שנוכל לחבר את הלקוח ואז במסע הפרסום הוא יוכל להכניס בגינ'גל ברדיו את המספר המקוצר ועוד.

כיום עם המעבר לכוכבית הדיגיטלית חשוב לאפיין חכם את הממשק הוויזואלי על מנת לתת ללקוח חווית משתמש מושלמת.

איך מחזקים מותג כמו כוכבית?

הענקנו ללקוחות שלנו כלי שיווק נוספים, כגון: הכוכבית משמשת גם ככתובת אתר אינטרנט, מספר פקס, העברת הודעת סמס וכל זאת ללא עלות נוספת. אנו כל העת מתחדשים בהתאם לרוח הטכנולוגיה. לאחרונה השקנו את יישום סטאר טאצ' שמטרתו לקצר את זמן ההמתנה למענה אנושי בבית עסק, ובעצם בחיוג מטלפון חכם של המספר הרגיל, ולא רק כוכבית, הנתב הקולי הופך לנתב ויזואלי פשוט ושקט.
כל זאת בכדי להגיע בלי כאב ראש לאותו אדם או מחלקה שאני צריך בארגון.

אז איך למעשה מערכת סטאר טאצ' עובדת?

Star Touch משלבת בין אפליקציית  DialMyApp  (DMA ) במכשיר הסלולרי לבין שרת תוכן המזין את האפליקציה בדפי נחיתה בהתאם לדרישות העסק שמשתמש בשירות. מדובר במערכת רב ערוצית אשר מגישה ללקוח את כל ערוצי התקשורת של החברה על גבי ממשק חכם אחד, הטלפון שלו. הגישה לממשק מתאפשרת מייד עם החיוג (שזו הפעולה הטבעית שהלקוח מבצע כשהוא רוצה לקבל שירות) ובעצם מאפשרת ללקוח לבחור את ערוץ התקשורת באמצעותו הכי נוח לו לתקשר עם החברה בין אם זה באמצעות חיוג, משלוח אימייל, פתרון בעיה באמצעות נציג צ'אט וכד'.

שיווק הטכנולוגיה בישראל החל לאחרונה, ונכון להיום יש לה קרוב ל-500 אלף הורדות הודות לשיתוף פעולה עם חברות המשווקות את מכשיריהן עם יישום  DMA מובנה מראש במערכת ההפעלה. לקוח שמעוניין בממשק ניתוב ויזואלי והיישום לא מובנה אצלו על המכשיר  צריך  לבצע הורדה חד פעמית של האפליקציה DialMyApp ומרגע זה המכשיר יזהה כל עסק שמתקשרים אליו אשר בבעלותו המערכת הויזואלית של Star Touch.

כיצד הטכנולוגיה עובדת?

הטכנולוגיה  עובדת כך שבכל תהליך ביצוע שיחה למס' הכוכבית של בית העסק השיחה נעצרת לשבריר שנייה ובמקום להגיע לתקליט הניתוב הקולי הארוך מופיע על גבי המסך הפרופיל הוויזואלי של בית העסק בפורמט HTML 5, במידה והמספר המחויג מזוהה עם לקוח שמנוי לשירות Star Touch , האפליקציה מקפיצה על צג המכשיר את דף הנחיתה המזוהה עם המספר המחויג. במידה והמספר לא מוכר, השיחה תתבצע באופן רגיל.

אילו פעולות ניתן לבצע כחברה באמצעות האפליקצייה? מערכת סטאר טאצ' הינה מערכת  חכמה שיודעת לבצע פרסונליזציה למנויים ולהציג עבורם את המידע המיועד להם באופן ספציפי, ישנה אפשרות להציג פרופיל ויזואלי ובמקביל להשמיע את תקליט הניתוב הקולי,  לשלוח הודעות פוש שיווקיות מבוססות מיקום , יכולת הקפצת תפריט בשפה בה מוגדר הסלולרי (אנגלית ,רוסית וכד') , התפריט הוויזואלי ממותג באופן אישי לכל לקוח Star Touch ובנוסף ניתן לשלב בו באנר פרסומי עם מסר פרסומי, שליחת אימייל ישירות לבית העסק, אפשרות לצ'אט עם נציג שירות, הפעלת תפריט ייעודי מחוץ לשעות העבודה, מילוי טפסים ללא עזרת נציג וחיבור לרשתות חברתיות. בנוסף,ניתן להשתמש בממשק כפלטפורמה להעברת מסרים פרסומיים או עדכונים שוטפים של העסק.

הלקוח יכול לשלוח ישירות מהנייד טופס צור קשר למוקד או לגורם מתאים אחר וכך נחסכת שיחה מהמוקד. בנוסף,  הממשק מספק במה מצוינת לקידום הורדת האפליקציה של העסק.

האם האפליקצייה נמצאת באנדרואיד ובאפ סטור?

ברוב המכשירים מבוססי מערכת הפעלה של אנדרואיד היא מובנית מראש, כך שאין צורך להורידה, בחלק מהמכשירים יש לבצע הורדה חד פעמית. לאחר שאפליקציית DialMyApp הורדה פעם אחת אין צורך לזכור ולפעול מתוכה, כל השימוש מתבצע באופן טבעי מחייגן הטלפון, הלקוח מחייג את מספר הכוכבית, מקבל על גבי המסך ממשק ויזואלי ממותג, בוחר בשלוחה הרלוונטית עבורו ומגיעים ליעד הרצוי כשהוא עדיין רגוע ומחייך.
בימים אלה בוצעו כל ההתאמות עבור משתמשי אפל ובקרוב מאוד המערכת תהיה זמינה להורדה גם ב-IOS

הנתונים, המידע, הדעות והתחזיות המתפרסמות באתר זה מסופקים כשרות לגולשים. אין לראות בהם המלצה או תחליף לשיקול דעתו העצמאי של הקורא, או הצעה או  או שיווק השקעות או ייעוץ השקעות ב: קרנות נאמנות, תעודות סל, קופות גמל, קרנות פנסיה, קרנות השתלמות או כל נייר ערך אחר או נדל"ן– בין באופן כללי ובין בהתחשב בנתונים ובצרכים המיוחדים של כל קורא – לרכישה ו/או ביצוע השקעות ו/או פעולות או עסקאות כלשהן. במידע עלולות ליפול טעויות ועשויים לחול בו שינויי שוק ושינויים אחרים. כמו כן עלולות להתגלות סטיות בין התחזיות המובאות בסקירה זו לתוצאות בפועל. לכותב עשוי להיות עניין אישי במאמר זה, לרבות החזקה ו/או ביצוע עסקה עבור עצמו ו/או עבור אחרים בניירות ערך ו/או במוצרים פיננסיים אחרים הנזכרים במסמך זה. הכותב עשוי להימצא בניגוד עניניים. פאנדר אינה מתחייבת להודיע לקוראים בדרך כלשהי על שינויים כאמור, מראש או בדיעבד. פאנדר לא תהיה אחראית בכל צורה שהיא לנזק או הפסד שיגרמו משימוש במאמר/ראיון זה, אם יגרמו, ואינה מתחייבת כי שימוש במידע זה עשוי ליצור רווחים בידי המשתמש.