נייס ובומרינג מכריזות על פתרון הקלטה משולב של מכשירי סלולר למגזר הפיננסי

רעננה, ישראל, 23 במרץ 2015, נייס סיסטמס (נאסד"ק: NICE) ובומרינג (BoomeRing), שחקנית גלובלית מובילה בפתרונות תקשורת משולבים לחברות טלקום וארגונים, הכריזו היום על שילוב יכולת הקלטה של מכשירי סלולר במערכת Engage של נייס, בהתבסס על הטכנולוגיה של בומרינג. הפתרון המשולב מאפשר למפעילי סלולר בעולם לספק שירותי הקלטה של שיחות והודעות טקסט מסלולארי על מנת להבטיח עמידה בתקנות החדשות בענף השירותים הפיננסיים העולמי.

הודות לאינטגרציה של בומרינג עם סביבת ההקלטות של נייס, חברות תקשורת יוכלו כעת לשלב את פלטפורמת ה Enterprise Compliance Server (ECS) של בומרינג בתשתיות התקשורת שלהן ולאפשר לגופים פיננסיים להקליט שיחות והודעות טקסט מסלולרי על בסיס מערכת Engage הקיימת אצל הלקוח ומשמשת אותם להקלטת התקשורת הקווית האירגונית. יכולת זו מקנה יתרון וחסכון משמעותי בעלויות, מאחר והיא מתבססת על תשתיות קיימות ואינה דורשת התקנת מערכת נפרדת.

שותפות זו תאפשר לארגונים במגזר הפיננסי ליישם פתרון העומד בתקנות הבינלאומית העדכניות ביותר, המחייבות שמירת רשומות בשימוש בסלולרי, לרבות תקנות ה- FCA (Financial Conduct Authority) רשות השירותים הפיננסיים בבריטניה, והחקיקה במסגרת Dodd Frank Act בארה"ב. התקנות החדשות בתחום הסלולר בבריטניה ובארה"ב מחייבות מוסדות פיננסיים לתעד, לשמור ולאחזר את כלל התקשורת העסקית המתבצעת ממכשירים ניידים והקשורה לביצוע עסקאות ומסחר.

מדינות נוספות באירופה ובאסיה צפויות לאמץ בקרוב תקנות דומות שיחייבו את מוסדותיהם הפיננסיים. האינטגרציה של בומרינג עם פלטפורמת Engage של נייס מספקת את יכולת ההקלטה הניידת הנדרשת לשווקים אלו ומבטיחה עמידה מלאה בדרישות ובתקנות.

פלטפורמת Engage של נייס מאפשרת לאתר ולשמור את האינטראקציות עם הלקוחות ומסייעת בניתוח הסיבות שהביאו לפניית הלקוח, שיפור בקרת איכות ואבטחת עמידה בתקנות בינלאומיות, כל זאת בעלות נמוכה יותר מפתרונות אחרים בתחום.

הודות ליכולות מתקדמות בזמן אמת, הפלטפורמה מחזקת את פורטפוליו המוצרים בזמן אמת ובעלי השפעה עסקית משמעותית. הפלטפורמה תומכת ברוב סביבות הטלפוניה, לרבות VoIP, תקשורת TDM מסורתית ורשתות היברידיות ומאפשרת מעבר חלק בעת ניוד טכנולוגיות תוך הסתגלות לצרכי מוקדי שירות לקוחות מודרניים ומתפתחים. היא תומכת באלפי ערוצי הקלטה בו-זמנית על גבי פלטפורמה אחת לרבות לכידה, שיגור בזמן אמת, הקלטה וגניזה.

מיכה כתראן, סמנכ"ל חטיבת מוצרי הקלטה בסביבה מרובת ערוצים בנייס, אמר:

"לאור המספר הגדל של עובדים מרחוק בארגונים, הקלטת אינטראקציות עם הלקוחות בערוצי תקשורת ניידים הופכת למרכיב קריטי בדרישה לציות ועמידה בתקנות וניטור איכות. השותפות עם בומרינג מאפשרת לנו להציע לארגונים פלטפורמה חכמה ומרובת ערוצים המיועדת לסביבה הניידת, ולסייע להם לנהל את התאימות לרגולציה המשתנה בכל עת.

אבי אהרון, מנכ"ל ומייסד בומרינג, אמר:

"עם ניסיון של יותר מ-14 שנים בפיתוח מוצרים בתחום הטלקום, בומרינג נרגשת לספק יחד עם נייס את הדור החדש של טכנולוגיית ההקלטה של מכשירים ניידים. אנו עדים לגידול משמעותי בביקוש העולמי להקלטות של תקשורת ניידת, וגאים לאפשר למפעילות הסלולר להציע פתרון הקלטה של ניידים מבוסס טכנולוגיית רשת כשירות ערך מוסף, המעניק ערך הן למוסדות פיננסיים והן למגזרים נוספים הנדרשים לפתרון הקלטה של מכשירים ניידים הניתן לאכיפה."

הנתונים, המידע, הדעות והתחזיות המתפרסמות באתר זה מסופקים כשרות לגולשים. אין לראות בהם המלצה או תחליף לשיקול דעתו העצמאי של הקורא, או הצעה או שיווק השקעות או ייעוץ השקעות ב: קרנות נאמנות, תעודות סל, קופות גמל, קרנות פנסיה, קרנות השתלמות או כל נייר ערך אחר או נדל"ן – בין באופן כללי ובין בהתחשב בנתונים ובצרכים המיוחדים של כל קורא – לרכישה ו/או ביצוע השקעות ו/או פעולות או עסקאות כלשהן. במידע עלולות ליפול טעויות ועשויים לחול בו שינויי שוק ושינויים אחרים. כמו כן עלולות להתגלות סטיות בין התחזיות המובאות בסקירה זו לתוצאות בפועל. לכותב עשוי להיות עניין אישי במאמר זה, לרבות החזקה ו/או ביצוע עסקה עבור עצמו ו/או עבור אחרים בניירות ערך ו/או במוצרים פיננסיים אחרים הנזכרים במסמך זה. הכותב עשוי להימצא בניגוד עניינים. פאנדר אינה מתחייבת להודיע לקוראים בדרך כלשהי על שינויים כאמור, מראש או בדיעבד. פאנדר לא תהיה אחראית בכל צורה שהיא לנזק או הפסד שיגרמו משימוש במאמר/ראיון זה, אם יגרמו, ואינה מתחייבת כי שימוש במידע זה עשוי ליצור רווחים בידי המשתמש.