אגף שוק ההון מפרסם את מדד שירות חברות הביטוח » מי במקום הראשון בכל קטגוריה?

קרן מרדכי

05/05/2015

אגף שוק ההון במשרד האוצר מפרסם את מדד שירות חברות הביטוח

המדד מאפשר להשוות בין טיב מוצרי הביטוח המרכזיים בישראל

אגף שוק ההון, ביטוח וחיסכון במשרד האוצר פרסם היום (א') מדד למוצרי הביטוח המרכזיים בישראל. המדד מאפשר לכל לקוח להשוות בין מוצרי ביטוח שונים, ומשמש כלי בקידום התחרות בשוק הביטוח.

המדד מציג את המוצרים המרכזיים בפעילות חברות הביטוח על בסיס השוואה בין שלושה נדבכים:

1.תשלום תביעות - אחוז התביעות שאושרו ושולמו, ומהירות הטיפול בהן.

2.טיפול בפניות - מידת שביעות הרצון של לקוחות מטיפול החברה בפניות אליה.

3.תלונות ציבור - שקלול התלונות שהוגשו ונבדקו באגף שוק ההון.

להלן החברות שהגיעו למקומות הראשונים בכל מוצר ביטוח:

1.ביטוח דירה ותכולתה - ביטוח חקלאי, AIG, שומרה

2.ביטוח רכב רכוש (נזק עצמי וצד ג') - ביטוח חקלאי, AIG, איילון

3.ביטוח רכב חובה - שירביט, שומרה, ביטוח ישיר

4.ביטוח הוצאות רפואיות (ניתוחים, השתלות, תרופות ומחלות קשות) - ביטוח ישיר, הראל, מנורה

5.ביטוח נזקים רפואיים (תאונות אישיות, נכויות) - ביטוח ישיר, AIG, הראל

6.ביטוח סיעודי (פרט) - מנורה, הראל, מגדל

7.ביטוח סיעודי בקופות החולים - כללית, מאוחדת, מכבי ולאומית

8.ביטוח נסיעות לחו"ל - הפניקס, ביטוח ישיר, AIG

9.ביטוח סיכון חיים בלבד (ריסק) - מגדל, הראל, כלל

10.ביטוח אובדן כושר עבודה - הראל, מגדל, ביטוח ישיר

הממונה על שוק ההון, ביטוח וחיסכון, דורית סלינגר: "מדד השירות יאפשר למבוטחים לבחור את הביטוח המתאים להם ביותר על סמך השירות של חברות הביטוח ואופן הטיפול שלהן בתביעות. פרסום המדד מדי שנה צפוי לשפר את השירות למבוטחים".

אריה אברמוביץ, נשיא לשכת סוכני הביטוח מסר בתגובה למדד, כי "תוצאות המדד מוכיחות כי חברות הביטוח המסורתיות אשר פועלות מחד כחברות סוכנים, ומנגד כחברות ישירות, אינן מסוגלות לספק שירות ראוי ללקוחות כתחליף לסוכן הביטוח.

מכיוון והסקר אינו מודד את פעילות סוכני הביטוח, אנו עדים לנתוני שירות בינוניים ומטה בקרב אותן חברות ביטוח. יחד עם זאת, לשכת סוכני ביטוח מקדמת בברכה כל פעולה שתביא לשיפור השירות והשקיפות למבוטחים.

תגובה נוספת מפי חיים אילוביץ', משנה למנכ"ל יונט (רשת סוכני וסוכנויות הביטוח העצמאיים הגדולה בישראל):

"אנחנו שמחים על פעילותה של המפקחת על הביטוח אשר מעניקה ללקוחות ולסוכנים כלים כדי לבחון את רמות השירות ותשלום התביעות בחברות הביטוח. זוהי יוזמה שמאפשרת שקיפות שלא היתה עד היום".

"חשוב לציין כי הפרמטרים הם איכותיים, אך נבחנים במדדים כמותיים", הוסיף אילוביץ'. "קשה להכניס למחשבון את התאמתו של המוצר הביטוחי ללקוח. דבר זה מחייב הבנה של כלל המוצרים הביטוחיים הקיימים בשוק ושל צרכי הלקוח הספציפי, והתאמת המוצר המתאים לצרכיו מתוך כלל המוצרים. זאת יכול לעשות רק איש מקצוע הבקי בסל המוצרים בשוק, ואשר עובד באופן אישי עם הלקוח. אנו מקדמים בברכה יוזמות נוספות להגברת רמת השקיפות בעולם הביטוח".

הנתונים, המידע, הדעות והתחזיות המתפרסמות באתר זה מסופקים כשרות לגולשים. אין לראות בהם המלצה או תחליף לשיקול דעתו העצמאי של הקורא, או הצעה או שיווק השקעות או ייעוץ השקעות ב: קרנות נאמנות, תעודות סל, קופות גמל, קרנות פנסיה, קרנות השתלמות או כל נייר ערך אחר או נדל"ן – בין באופן כללי ובין בהתחשב בנתונים ובצרכים המיוחדים של כל קורא – לרכישה ו/או ביצוע השקעות ו/או פעולות או עסקאות כלשהן. במידע עלולות ליפול טעויות ועשויים לחול בו שינויי שוק ושינויים אחרים. כמו כן עלולות להתגלות סטיות בין התחזיות המובאות בסקירה זו לתוצאות בפועל. לכותב עשוי להיות עניין אישי במאמר זה, לרבות החזקה ו/או ביצוע עסקה עבור עצמו ו/או עבור אחרים בניירות ערך ו/או במוצרים פיננסיים אחרים הנזכרים במסמך זה. הכותב עשוי להימצא בניגוד עניניים. פאנדר אינה מתחייבת להודיע לקוראים בדרך כלשהי על שינויים כאמור, מראש או בדיעבד. פאנדר לא תהיה אחראית בכל צורה שהיא לנזק או הפסד שיגרמו משימוש במאמר/ראיון זה, אם יגרמו, ואינה מתחייבת כי שימוש במידע זה עשוי ליצור רווחים בידי המשתמש.

מדד ת"א 25, מחיר אחרון: 1644.85<img alt="" src="https://www.theta1.co.il/Assets/ta25may2nd4.5year.gif" style="width: 560px; height: 175px;" />פער הארביטר'ג עומד על אפס והוא מרמז על פתיחת המסחר ללא שינוי משמעותי. למרות זאת, האווירה החיובית בסוף שבוע המסחר בחו"ל מגדיל את הסיכויים לעלייה קלה. החוזים הסינטטיים (המדד הגלום במחירי האופציות) סגרו ברמה גבוהה מעט מהשוק עצמו והם מבטאים מדד של 1646.47להלן גרף מדד ת"א 25 מתחילת 2011ירידת המדד מהשיא עומדת כמעט על 3% ולאחריו עומדת העלייה מתחילת השנה על 12% בלבד. מתחילת 2011 עומדת העלייה על כ-22%.להלן גרף מדד ת"א 25 בשנה האחרונה<img alt="" src="https://www.theta1.co.il/Assets/1-6-2015/ta25may2nd1year.gif" style="width: 560px; height: 175px;" />מדד ת"א 25 שבר את קו המגמה העולה ויצא לתיקון. המגמה לא השתנתה והיא נותרה חיובית ועל כן חידוש העלייה וגם שבירת שיא חדש הם רק עניין של זמן. על פי הסטטיסטיקה, יותר מ-70% מהתיקונים הם בתחום של 38% ל-62% מהגל העולה ובמקרה שלנו מדידת האחוזים מלמדת שהתיקון צפוי להיעצר איפשהו בתחום של 1550-1600 נקודות. למרות הסטטיסטיקה, כ-15% מהתיקונים לא ישלימו אפילו תיקון פיבונאצ'י מינורי וככל שעודף הקונים גדול יותר כך הסיכויים לתיקון קטן גבוהים יותר.במדד ת"א 25 עודף הקונים גדול ועל כן לא אתפלא אם יסתיים התיקון ונחזור לעלייה בלי להגיע ל-1600 ואולי אפילו בכל רגע. כאשר יסתיים התיקון, חיבור של נקודת השפל שהוא יצור עם הנקודה של תחילת העלייה, תאפשר לנו למדוד את קצב העלייה של המגמה הארוכה יותר ולספק יעדי רווח מדויקים יותר. יעד המחיר שנתתי למדד ת"א 25 היה 1,700 עד סוף אפריל ות"א 25 הגיע עד 1694, קרוב ליעד. כל עוד שוקי חו"ל חיוביים, יעד המחיר הוא 2000 עד סוף 2015. מדד הפחד(VIX) של ת"א 25, שער אחרון 11.62<img alt="" src="https://www.theta1.co.il/Assets/1-6-2015/vix.gif" style="width: 560px; height: 175px;" />סטיות התקן הגלומות הידועות בשמן כ"מדד הפחד" הן במילים פשוטות הצפי לתנודה במדד המניות. כאשר מתחילות ירידות, והמשקיעים חוששים מירידות חדות נוספות, הם מבצעים קניות של אופציות להגנה, מעלים את מחירן וכתוצאה מכך את סטיית התקן הגלומה שלהן ואת מדד ה-VIX. זו הסיבה לכך שמכנים אותו מדד הפחד. בשנת 2008 הגיע מדד הפחד ל-59 וביטא את חששות המשקיעים מנפילה נוספת. מאז 2008 יורד מדד הפחד בהתמדה ולאחר שהגיע לרמות סבירות של כ-13% זינק שוב בירידות הפתאומיות של אוגוסט 2011 עד 37, וירד שוב עד לשפל היסטורי של 7 בשיא הדשדוש של שנת 2014.הויקס בונה מבנה קלאסי של היפוך מגמה מירידה לעלייה, תבנית בצורת קערה. בהדרגה התמתנה מגמת הירידה ולאחר שמספר פעמים בהם נעצרה הירידה ברמה של 8, לפני ואחרי הירידה לשפל של 7, החל מדד הפחד לעלות. אישר להיפוך המגמה יתקבל אם וכאשר יעלה מדד הויקס אל מעל לרמת ה-16. סביר מאוד שעלייה כזו והיפוך המגמה יתרחשו עם תחילתן של ירידות חדות בשוק המניות ולכן היפוך המגמה הזה חשוב כל כך עבורנו.גם בתנועה כלפי מעלה יכול מדד הפחד לעלות וזה מה שאנחנו רואים עכשיו. העלייה יכולה להמשיך אמנם אבל לא סביר שהיא תגרום לעליית הויקס אל מעל 16.מדד הנאסדק 100, מחיר אחרון: 4,479<img alt="" src="https://www.theta1.co.il/Assets/1-6-2015/nasdaq100may2nd.gif" style="width: 560px; height: 175px;" />מדד הנאסדק 100 ירד השבוע לאחר שבשבוע שלפניו שבר שיא חדש אבל הדאו ג'ונס והאס אנד פי 500 עדיין לא שברו שיאים. הנאסדק והנאסדק 100 הם המדדים החזקים ביותר מבין המדדים החשובים. אם הנאסדק 100 יישאר בקו המגמה העולה הנוכחי אז יעד המחיר הוא 5,000 עד סוף 2015. שבירת רמת ה-4,090 תצביע על יציאה לתיקון אבל אפילו שבירת השפל של 3,700 מטה לא תשנה את המבנה החיובי ויכולה להיות תיקון בלבד. לא סביר שסימני היפוך יגיעו מהמדד הזה. הנתונים, המידע, הדעות והתחזיות המתפרסמות באתר זה מסופקים כשרות לגולשים. אין לראות בהם המלצה או תחליף לשיקול דעתו העצמאי של הקורא, או הצעה או שיווק השקעות או ייעוץ השקעות ב: קרנות נאמנות, תעודות סל, קופות גמל, קרנות פנסיה, קרנות השתלמות או כל נייר ערך אחר או נדל"ן – בין באופן כללי ובין בהתחשב בנתונים ובצרכים המיוחדים של כל קורא – לרכישה ו/או ביצוע השקעות ו/או פעולות או עסקאות כלשהן. במידע עלולות ליפול טעויות ועשויים לחול בו שינויי שוק ושינויים אחרים. כמו כן עלולות להתגלות סטיות בין התחזיות המובאות בסקירה זו לתוצאות בפועל. לכותב עשוי להיות עניין אישי במאמר זה, לרבות החזקה ו/או ביצוע עסקה עבור עצמו ו/או עבור אחרים בניירות ערך ו/או במוצרים פיננסיים אחרים הנזכרים במסמך זה. הכותב עשוי להימצא בניגוד עניניים. פאנדר אינה מתחייבת להודיע לקוראים בדרך כלשהי על שינויים כאמור, מראש או בדיעבד. פאנדר לא תהיה אחראית בכל צורה שהיא לנזק או הפסד שיגרמו משימוש במאמר/ראיון זה, אם יגרמו, ואינה מתחייבת כי שימוש במידע זה עשוי ליצור רווחים בידי המשתמש.</body></html>