דוד זקן, המפקח על הבנקים
19/05/2015
מבוא
1.סעיף א4 (א) לכללי הבנקאות (שירות ללקוח)(עמלות), התשס"ח-2008, קובע כי תאגיד בנקאי יכלול במסגרת השירותים המוצעים ללקוח את המסלול הבסיסי ואת המסלול המורחב, ויאפשר לכל לקוח להצטרף אליהם. כמו כן באפשרות התאגיד הבנקאי להציע ללקוחותיו מסלול מורחב פלוס.
2.בכדי להגביר את מודעות הלקוחות לשירות המסלול ים ולמאפייניו, ולאחר התייעצות עם הוועדה המייעצת בעניינים הנוגעים לעסקי בנקאות ובאישור הנגידה, קבעתי הוראה זו. עיקרי ההוראה
3.לגבי לקוחות חדשים, במועד פתיחת חשבון עובר ושב, ימסור להם התאגיד הבנקאי תעריפון מצומצם של ניהול חשבון עובר ושב ו , דכן ף הסבר אודות "שירות מסל "ול . בדף ההסבר יוצגו, בין השאר, מחירי כל מסלול בהשוואה למחירי השירותים הכלולים בו, על פי התעריפון המצומצם שלא במסגרת השירות, וכן יכלול מידע אודות דרכי ההצטרפות ל"שירות מסלול , " לרבות באמצעות שיחת טלפון מוקלטת ובאמצעות אתר האינטרנט של התאגיד הבנקאי (להלן: "דף הסבר") .
4.על מנת שיהיה ביטוי ברור לבחירת הלקוח באשר לאופן בו יחויב חשבונו, על התאגיד הבנקאי לפעול לקבל ת אישור הלקוח באשר לאופן חיוב חשבון העובר ושב המבוקש על ידו –חיוב על פי "שירות מסלול", או חיוב על פי סוגי הפעולות שיבצע (בשיטת Pay as you go, על פיה מחויב הלקוח עבור כל פעולה בחשבון עובר ושב, בעמלות פעולה על ידי פקיד ועמלות פעולה בערוץ ישיר . ) במקרה בו התאגיד הבנקאי פוטר את הלקוח מחיוב בעמלות פעולה על ידי פקידות ועמל פעולה בערוץ ישיר, יסמן הלקוח "לא רלבנטי". .5 לגבי לקוחות קיימים, על מנת לאפשר ללקוחות לקבל החלטה מושכלת באשר לשיטת החיוב המתאימה לאופי הפעילות שלהם בחשבון, על התאגיד הבנקאי למסור ללקוח המבקש להצטרף למסלול, טרם הצטרפותו, מידע בכתב על סכומי העמלות שנגבו ממנו במהלך הרביע שלפני הרביע שקדם למועד הגשת בקשת ההצטרפות, או ברביע שקדם למועד הגשת בקשת.
ההצטרפות, בעד השירותים הכלולים במסלול, לרבות עמלת השלמה למינימום, אם ישנה, לפי פירוט של סוגי הפעולות שביצע ומספרן בחלוקה לחודשים.
5.על מנת לאפשר ללקוחות גישה מהירה וידידותית לשירות המסלולים, נדרש התאגיד הבנקאי לפרסם במקום בולט בדף הראשי של אתר האינטרנט שלו קישור (Link) לדף ההסבר אודות שירות מסלול. קישור זה יופיע בשם "עמלות מסלולים".
תחילה
6. תחילתה של הוראה זו היא ביום 1 באוקטובר, 2015.
בהמשך למכתבנו שבסימוכין, הפיקוח על הבנקים מבקש לוודא כי שירות המסלולים הקבוע בפרט 1(ג) לחלק 1 לתוספת הראשונה בכללי העמלות (שירות ללקוח)(עמלות), התשס"ח - 2008 (להלן: כללי העמלות) צגמו לציבור הלקוחות הרלוונטי באופן מיטבי על ידי התאגידים הבנקאיים. על כן, נבקשכם לפעול כדלקמן:
1.לאתר מבין לקוחות התאגיד הבנקאי, עליהם חלים כללי העמלות, את הלקוחות אשר במהלך החודשים ינואר 2015 ועד מאי 2015 שילמו סך של 10 ₪ לפחות בכל אחד מהחודש ים בנפרד, או ששילמו במצטבר מעל 50 ₪ עבור התקופה כולה, עבור שני השירותים הבאים במצטבר: פעולה על ידי פקיד, פעולה בערוץ ישיר.
2.להודיע בכתב ל כל אחד מהלקוחות הללו את סכום החיוב בפועל בכל אחד מהחודשים האמורים בהשוואה למחיר המסלול הבסיסי או מחיר המסלול המורחב, כל לקוח בהתאם למאפייניו, תוך ציון מספר הפעולות (פעולה על ידי פקיד ופעולה בערוץ ישיר) שביצע הלקוח בחלוקה לחודשים, ו וריפ ט דרכי ההצטרפות לשירות המסלולים, כקבוע בסעיף 4א' לכללי העמלות.
3.ההודעה תועבר אל ציבור הלקוחות הרלוונטי לא יאוחר מיום 1.8.2015
הנתונים, המידע, הדעות והתחזיות המתפרסמות באתר זה מסופקים כשרות לגולשים. אין לראות בהם המלצה או תחליף לשיקול דעתו העצמאי של הקורא, או הצעה או שיווק השקעות או ייעוץ השקעות ב: קרנות נאמנות, תעודות סל, קופות גמל, קרנות פנסיה, קרנות השתלמות או כל נייר ערך אחר או נדל"ן– בין באופן כללי ובין בהתחשב בנתונים ובצרכים המיוחדים של כל קורא – לרכישה ו/או ביצוע השקעות ו/או פעולות או עסקאות כלשהן. במידע עלולות ליפול טעויות ועשויים לחול בו שינויי שוק ושינויים אחרים. כמו כן עלולות להתגלות סטיות בין התחזיות המובאות בסקירה זו לתוצאות בפועל. לכותב עשוי להיות עניין אישי במאמר זה, לרבות החזקה ו/או ביצוע עסקה עבור עצמו ו/או עבור אחרים בניירות ערך ו/או במוצרים פיננסיים אחרים הנזכרים במסמך זה. הכותב עשוי להימצא בניגוד עניינים. פאנדר אינה מתחייבת להודיע לקוראים בדרך כלשהי על שינויים כאמור, מראש או בדיעבד. פאנדר לא תהיה אחראית בכל צורה שהיא לנזק או הפסד שיגרמו משימוש במאמר/ראיון זה, אם יגרמו, ואינה מתחייבת כי שימוש במידע זה עשוי ליצור רווחים בידי המשתמש.
