דילמת הקמעונאים>> איך להוכיח ערך לקונה ההופך חכם יותר ויותר

קמעונאים  ברחבי העולם מתחבטים לנוכח שינוי משמעותי מאד בהתנהגות צרכנים, דווקא כשאלה מרגישים, שהם מקבלים יותר ערך מקניותיהם. על פי דוח, שמפרסמת היום מסטרקארד, ה-"omnishopper"  החדש,  החכם יותר,  נחוש להשיג  את המוצר הנכון במחיר הנכון. ה-omnishopper הוא הצרכן המודרני , המבצע את הקניות שלו בכל הערוצים האפשריים: באינטרנט, בסלולרי, בחנויות עצמן. על פי  הממצאים,  6 מכל 10  צרכנים עושים יותר מחקר לפני קניה מאשר לפני שנתיים. מבחינת הקמעונאים, פירוש הדבר פחות קונים מזדמנים, הקונים במספר קטן יותר של חנויות ייחודיות.
 

"המיתון האחרון שינה את כולנו, כולל את האופן שבו אנחנו קונים", אומר מת'יו לורי (Mathew Laury), ראש קבוצת הפתרונות לסוחרים בחטיבת הייעוץ של מסטרקארד (MasterCard Advisors), זרוע השירותים המקצועיים של מסטרקארד. "הבנת המניעים של הצרכנים היא קריטית, ועם זאת  51% מהמשיבים לסקר שלנו אומרים, שהם מתוסכלים מכך שקמעונאים אינם יודעים מה הם רוצים. קמעונאים מתחבטים עם מבצעי קידום מכירות והנחות רציפות, אבל מחירים בלבד אינם מניעים את הצרכן המודרני, ה-"omnishopper. 

בד בבד נכנסו לשימוש טכנולוגיות חדשות, אשר שינו את השוק, ונתנו כלים חדשים בידיהם של הקונים. הרוב המכריע ( 80%) של הצרכנים מדווח על שימוש בטכנולוגיה בעת הקניה – בין אם על ידי גלישה באתרי קמעונאים, בדיקת מחירים בסמארטפון, קריאת סקירות  על מוצרים בטאבלט או שימוש בטכנולוגיה בתוך החנויות.

הדוח משלב סקר נתונים של אלפי קונים ברחבי העולם עם תובנות המבוססות על עסקאות  מצרפיות ואנונימיות של משתמשי מסטרקארד, ומגלה מספר ממצאים מרכזיים נוספים:

"כשבחנו צרכנים ברחבי העולם, היה ברור כי ביטחון של שוק מקומי, יציבות ואימוץ דיגיטלי, משפיעים על התנהגות קניה", אומר טד לקובוזיו (Ted Lacobuzio) , סגן נשיא לתחום תובנות עסקיות במסטרקארד. " גילינו כי הברזילאים היו החוקרים הנלהבים ביותר, ואילו בבריטניה וארה"ב, ככל שצרכנים מבצעים יותר מחקר ברשת האינטרנט, הם מבקרים בפחות חנויות בעולם הפיסי".

מתודולוגיה: מדריך מסטרקארד למנהלים בענף הקמעונאות בנושא ה-OmniShopper משלב תובנות המבוססות על עסקאות, שבוצעו באמצעות מסטרקארד, עם סקר מקוון של מסטרקארד בקרב omnishoppers. הסקר הקיף תשעה שווקים: ברזיל, סין, גרמניה, הונג קונג, אינדונזיה, פולין, איחוד האמירויות, ארה"ב ובריטניה. הסקר המקוון התבצע ביולי, וכלל 11,337 איש.

אודות מסטרקארד

חברת מסטרקארד (ניו יורק: MA), www.mastercard.com , הינה חברה גלובאלית המספקת פתרונות תשלום טכנולוגיים חדשניים ומובילים. מאסטרקארד פועלת ביותר מ – 210 מדינות ומתחזקת את מערכת התשלומים המתקדמת בעולם, המקשרת בין ממשלות, מוסדות פיננסיים, בעלי עסקים, ובעלי כרטיס אשראי/חיוב/תשלום פרטיים. מסטרקארד מספקת פתרונות ומוצרים עבור ביצוע פעולות מסחר יומיומי  כגון: קניות, טיולים, ניהול עסקים וניהול פיננסי, מאובטחות יותר, נוחות לתפעול ויעילות עבור כל הנוגעים בדבר.בישראל פועלת מסטרקארד באמצעות הבנקים המובילים וחברות האשראי: ישראכרט, לאומי קארד, כ.א.ל ובנק הדואר. הכרטיס המונפק הינו כרטיס אשראי בינלאומי, המאפשר ללקוחותיו ליהנות משירות חדשני ומוביל, ומעניק נוחות שימוש ברמה גבוהה בכל רחבי העולם.