רשות שוק ההון פרסמה את מדד שירות חברות הביטוח >> הפניקס וכלל עם השיפור המשמעותי ביותר מדד השירות מבין החברות הגדולות

רשות שוק ההון פרסמה את מדד שירות חברות הביטוח לשנת 2017 בתחום ביטוח רכב, דירה, בריאות וחיים

המדד מאפשר לצרכנים להשוות בין טיב מוצרי הביטוח המרכזיים בישראל ומהווה כלי עיקרי בקידום התחרות ובהעצמת הצרכן על ידי יצירת כלים תומכי החלטה שיעניקו לו את המידע הרלוונטי החשוב ביותר 

רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון פרסמה היום מדד למוצרי הביטוח המרכזיים בישראל. המדד מהווה כלי נוסף המקדם קבלת החלטות צרכניות מושכלות של הלקוח בעת בחירת המוצר והחברה המתאימים לו ביותר. בנוסף, המדד תורם לקידום התחרות והשקיפות בשוק הביטוח. 

המדד מציג את המוצרים המרכזיים על בסיס השוואה יעילה ופשוטה בין חמישה נדבכים: 

השנה התווסף רכיב כלים דיגיטליים במדד במשקל של 5% מציון המדד הכולל. נדבך כלים דיגיטליים בוחן את מגוון הכלים הדיגיטליים בערוצי ההתקשרות השונים השלובים במערך השירות של חברת ביטוח ובוחן את התרומה של כלים אלה לקידום ושיפור השירות ללקוחות החברה ועד כמה הוא מאפשר עמידה בסטנדרטים של שירות לקוחות ראוי בעידן הדיגיטלי.

הממונה על שוק ההון, דורית סלינגר: "זו השנה הרביעית שאנחנו מצליחים להעניק לצרכנים מדד פשוט שמשכלל את כל הרבדים במערך השירות של החברות, תוך מתן משקל ראוי לכל רכיב כך שישקף נאמנה את איכות השירות ללקוחות החברות. גם השנה הוביל המדד לשיפור בשירות החברות ללקוחות. נמשיך לפעול כדי לאפשר לצרכן לקבל החלטות מושכלות ולהגיע למימוש זכויות מלא".

לאתר מדדי שירות חברות הביטוח – לחץ כאן

למצגת מדדי שירות חברות הביטוח – לחץ כאן