AdvizerLand >> סוכני הביטוח עוברים לפאמילי אופיס
נְגִישׁוּת

גודל טקסט

גדול קטן רגיל

ניגודיות גבוהה במיוחד

הפעל רגיל

גופן קריא

הפעל רגיל

טקסט מודגש

הדגש רגיל

הדגשת קישורים

הפעל בטל
דווח

AdvizerLand >> סוכני הביטוח עוברים לפאמילי אופיס

בין ה־24-22 בינואר נערכה באילת ועידת תלפיות השישית הוועידה אירחה את מנהלי חברות הביטוח, ומאות סוכנים שהתארחו במלון הרודס באילת

 

 
 

איזל בכר, RCFP וחבר האיגוד | צלם: רון בן-נעים
LinkedinFacebookTwitter Whatsapp
13/03/2019

רוקח טען ששנת 2018 הייתה שנה מדהימה והפתיע באיחולים ש־2019 תהיה ״שנה ממוצעת״; כזו שתהיה טובה יותר מ־2018 ועדיין טובה פחות מ־2020.
 
ליאור רוזנפלד, נשיא לשכת סוכני הביטוח: 
 
הלשכה נלחמת למזער את השיווק הישיר של חברות הביטוח ולהקדים את מועד תשלום העמלות לסוכנים
 
ליאור רוזנפלד, נשיא לשכת סוכני הביטוח פתח את ערב הגאלה של סוכנות תלפיות. לדבריו, ארבע חברות ביטוח (שלמה, שומרה, מגדל בתחום האלמנטרי ומנורה בתחום האלמנטרי – א.ב.) התחייבו כי הן לא תבצענה שיווק בצורה ישירה, אלא באמצעות סוכני ביטוח מורשים בלבד.
 
לדבריו של רוזנפלד, אחת החברות כבר פיטרה כ־200 עובדים, הרוב המכריע מתוכן במערך השיווק הישיר. לדבריו: ״אנו נלחמים למזער את השיווק הישיר של חברות הביטוח. אחת החברות שעוסקת בשיווק ישיר צריכה להחליט אם היא חברת סוכנים או חברה ישירה כדי שנדע איך לפעול מולה״.
 
עוד רמז רוזנפלד כי “סוכני הביטוח ׳יצביעו ברגליים׳ ולא ימכרו בחברה שתפעל באופן ישיר” והדגיש כי ההצלחה של חברות הביטוח היא בזכות לא אחרים מאשר סוכני הביטוח.
 
עוד ציין רוזנפלד כי הלשכה פועלת אל מול  חברות הביטוח גם להקדמת מועד תשלומי העמלות ל־9-10 לחודש. זאת, מאחר וגם הסוכנים מחויבים כמעסיקים לשלם משכורות עד ה־10 לחודש והמצב הנוכחי של תשלומי עמלות ב־15-20 לחודש ואף ב־25 לחודש במספר גופים, פוגע בתזרים המזומנים שלהם. הוא ביקש לשבח שתיים מחברות הביטוח הגדולות שנרתמו להקדים את מועד התשלום. הראשונה שנרתמה הייתה מנורה ולאחריה חברת הראל שהתחייבו לשלם עמלת סוכן ביטוח לכל המאוחר עד ה־10 לחודש.
 
 
ליאור רביב, משנה למנכ"ל מגדל: התחייבנו במגדל שאנו לא משווקים אלמנטר בשיווק ישיר
 
רביב הציג בהרחבה את השינויים בהרגלי הצריכה של לקוחות תוך שימוש בדיגיטל. כמו־כן, הוא הציג את חברות הביטוח אשר משווקות ביטוחים דיגיטליים ו־"מדלגות" על הסוכן. על הלקוחות אמר: “הלקוחות שלנו משתנים כל הזמן. אנחנו צריכים להתאים את עצמנו אליהם ולקחת בחשבון שהם צודקים ומה שהם רוצים אנחנו צריכים לתת להם. מי שלא משתנה פשוט מת. מי שינסה להילחם בזה יבין שזה פשוט לא עובד".
 
בנוגע לתהליכי העבודה הדיגיטליים במגדל הציג רביב את מודל “העולם הפיזיטלי" שמשלב בין היחס האישי שיודע לתת הסוכן לכלים הדיגיטליים שמגדל מעמידה לרשותו. עוד ציין כי “סיימנו להעביר חלק גדול מהתהליכים לדיגיטל ב־2018 ושמנו למטרה לסיים את זה ב־2019". בין היתר פיתחנו את “בוטי” – הרובוט שמוכר אלפי ביטוחי נסיעות לחו”ל, איפשרנו לרוכשי ביטוח הרכב באופן ישיר למנות עבורם סוכן אקראי שיקבל עמלה ובקרוב תצא אפליקציה של לידים מלקוחות ישירים שפנו אלינו. “אנו יכולים לספק מאות לידים ביום, זה יאפשר לסוכנים הצעירים לבנות תיקים. אנחנו משקיעים 
מיליונים כדי לעזור לכם לבנות תיק ואנו מצפים שכל התיק יועבר למגדל". עוד ציין: “לקחנו חברה שעושה לנו מחקרי ביג דאטה ותאפשר לנו לתת מידע על לקוחות שלכם; אילו לקוחות נמצאים בסכנת נטישה, ממידע באינטרנט וברשת".
 
רביב התייחס גם לתחום הביטוח הכללי, “התחייבנו במגדל שאנו לא משווקים אלמנטר בשיווק ישיר. בחרנו כך כי אנחנו מעדיפים לעשות את הניתוב לסוכנים במקום לשלם לעובדים. אתם יחד איתנו יכולים לתת מוצר קצת אחר. השאלה אם נדע לתת באמצעותכם מוצר טוב יותר או לא". רביב עשה הקבלה לפרסומת של בנק “מזרחי-טפחות" שמשלב בין אנושיות ודיגיטל. לא בא לנו לעשות עסקים עם משהו שאנחנו לא מכירים, שנדע עם מי לדבר, “בסוף אנחנו נמדדים רק בתביעות. לסוכן יש יתרון ענק".
 
 
 
עמוס רוקח, סמנכ״ל מנורה מבטחים: ״האיום של מנהל ההסדר זה סוכן הפרט״
 
רוקח פנה לסוכני תלפיות והזהיר: ״אם תלכו למלחמה של מחיר, תמיד תפסידו מול חברה ישירה שאינה מסורתית״ והוסיף: ״תמיד תהיה אוכלוסייה שתהיה מוכנה לשלם (לכם) עבור ייעוץ מקצועי״.
 
רוקח טען ששנת 2018 הייתה שנה מדהימה והפתיע באיחולים ש־2019 תהיה ״שנה ממוצעת״; כזו שתהיה טובה יותר מ־2018 ועדיין טובה פחות מ־2020.
 
 
 
אורן אל־און, משנה למנכ"ל הפניקס:
 
“הפניקס לא תיגע לעולם במבוטח של סוכן הפניקס -ואם עשיתי וטעיתי תודיעו ואתקן”
 
באמירה זו אישר אל־און בעקיפין כי הפניקס אכן מבצעת פעילות ישירה תוך פנייה ישירה למבוטחי הסוכנים האחרים. אל־און עלה על הבמה עם שטיח מגולגל על הכתף ולאחר מכן פרס את השטיח האדום וטען בסימבוליות: “זה השטיח שאנחנו היצרנים צריכים לפרוס בכל יום מחדש בפני הסוכנים שלנו. אני לא בטוח שאנחנו עושים את זה מספיק ולפעמים רק דורכים על השטיח".
 
אל־און ציין כי הפניקס שילמה ב־2018 כ־500 מיליון שקל על תביעות ביטוח ללקוחות הפניקס, לא במכונה ולא בדיגיטל, והדגיש שהפעילות בוצעה בסופו של יום רק באמצעות הסוכנים. הוא הציע לסוכנים להיות ה־waze
של הלקוחות.
 
אל־און הציג מצד אחד שהפניקס וסוכני הביטוח נמצאים “באותה סירה" כביכול אל מול הביטוח הישיר שמובילה את תחום ביטוחי הרכב ושעל שני הצדדים לפעול ביחד ומצד שני לא שלל את העובדה כי קיימת פעילות ישירה מצד הפניקס, היכן שזה מתאים לה. הוא נשאל בנוגע לפעילות הישירה של הפניקס והגיב בהתגוננות כי כמות הסוכנים הישירים שאינם פועלים בתחום הפנסיה נמצאים ב־"הפניקס SMART", ושמספרם עומד על מתחת ל־300 עובדים, מספר נמוך, לטענתו, ביחס לחברות המתחרות. מנגד טען, “הייתי מת שיהיו לי 300 סוכנים ישירים”.
 
 
אורי קיסוס, מנכ"ל אקסלנס גמל והשתלמות: בואו להיות חלק מההצלחה שלנו
 
קיסוס הציג את מהות המיזוג בין הפניקס ואקסלנס גמל והתמקד באופן שבו הושגו התוצאות העסקיות תוך שנתיים מהמיזוג. מהות המיזוג הייתה: “מצד אחד – הפניקס, לקחת את הביצועים, התשואות ולהשתמש ולהיעזר בערוץ הפצה חזק מאד שלהם שזה אתם סוכני הביטוח והפיננסים ומצד שני לקחת את השירות והתפעול של בית ההשקעות.”
 
“מהות המיזוג עם הפניקס הייתה לקחת את כל הטוב מכל העולמות. 2018 הייתה השנה הכי חזקה שלנו וחודש דצמבר בכלל זה החודש הכי חזק ב־12 שנה אחרונות, בהיסטוריה של אקסלנס גמל”
 
אקסלנס גמל מנהלת נכון לתחילת 2019 כ־30 מיליארד שקל, מתוכם כ־3 מיליארד שקל גויסו ב־2018. השנה החולפת הסתיימה עם צבירה נטו בסך 270 מיליון שקל. עוד שיתף כי החברה העמידה מחלקת שירות ייעודית לסוכנים ונותנת רפרנט אישי ודוחות יומיים. קיסוס הזמין את כל סוכני הביטוח להיות חלק מההצלחה.
 
רמי דרור, מנכ”ל בית ההשקעות הלמן אלדובי: השקעות אלטרנטיביות זה הדבר הבא בעולם של הסוכנים
 
דרור דיבר על השקעות אלטרנטיביות והציג את קרן הלמן אלדובי P2P, עם תשואה דולרית של כ־11% בשנה! הוא הציג את הגידול בנכסי ההשקעות האלטרנטיביות, הפך להיות הרבה יותר מהותי ומהווה כ־25% מהתיק.
 
תעשיית הפינטק מאפשרת לנתח אינסוף נתונים בפרקי זמן מאד קצרים ובאמצעותה הפלטפורמה מבצעת הערכת סיכונים לאותו לווה פוטנציאלי; תוך מספר דקות אפשר לתת חיווי ללקוח אם הוא זכאי לקבלת אשראי ובאילו תנאים. מצד שני, היא מאתרת לווים פוטנציאליים, תוך סינונים מתקדמים ותמהיל השקעות מותאם אישית.
 
“הלמן אלדובי גוף שמתמחה בניהול השקעות וכסף. החלק האלטרנטיבי הפך להיות הרבה יותר מהותי -כ־25% מהתיק. התיקים המנוהלים של הציבור בישראל לא נחשפו בצורה מהותית וזה עולם הולך ומשתנה. בחנו את תעשיית ה־P2P ובחרנו להתמקד רק בהלוואות בארה”ב, כי בארה"ב הוקם לפני כ־37 שנים מוסד פדרלי-רגולטורי (FYCO) שאוסף את כל המידע הפיננסי על כל אזרח בארה”ב ולפיו מעניקים לכל אזרח ‘ציון’ דירוג אשראי המבוסס על כל מיני פרמטרים”. לדבריו, “הסנקציה המרכזית של אי-עמידה בתשלומים זה פגיעה בדירוג של האנשים. כאשר מדובר בהמון הלוואות קטנות יחסית, אנשים לא שומטים הלוואות בסדרי גודל של 7, 8 או 10 א’ דולר כי הם מודעים לסנקציות מאי פירעון ההלוואה”.
 
דרור שיתף כי בתחום האשראי הצרכני קיים עיוות בהלוואות קטנות; 4 טריליון דולר בארה”ב משלמים ריבית דו־ספרתית מדובר בשוק של לווים שמשלמים ריבית שנתית בשיעור של כ־15%-16% עם מח”מ הלוואה קצר יחסית של כשנה וחצי. מדובר בריביות גבוהות מאד בסטנדרט האשראי כאשר היתרון הגדול באפיק הזה הינו שהמתאם שלו לשווקים נמוכה. יחד עם זאת יש מתאם לרמת האבטלה בארה”ב. כיום שעומדת על 3.7% וכדי להגיע למצב מסוכן צריך אבטלה בגובה 9.8%. אמנם מדובר בהלוואות בלי בטחונות ויחד עם זאת הפיזור גבוה ביותר על פני יותר מ־5,000 הלוואות בריביות גבוהות מאד.
 
לדבריו, הקרן הניבה כ־11% כמעט דולרי מיום השקתה ב־08/2017, בשקלים כמעט 18% כי הדולר התחזק ביחס לשקל. אין אף חודש שלילי בתשואות ואין מתאם לשווקי ההון. סבב גיוס כל חודשיים.
 
 
 
עומר דגני, סמנכ”ל שיווק בילין לפידות:
 
המטרה היא מוצר שמוביל גם בטווחים קצרים וגם בטווחים ארוכים
 
“מתחילת 2008 ילין מובילה ביותר מ־60% ביחס למקום השני. בכל המשברים שהיו תפקדנו יפה מאד. המטרה היא שאתם תוכלו לשבת עם הלקוחות ולהראות להם מוצר שמוביל גם בטווחים קצרים וגם בטווחים ארוכים".
 
ילין לפידות מנהלת כ־80 מיליארד שקל, דגני ציין כי היא מובילה בכל האפיקים שהם עובדים בהם. לדבריו: “סיימנו את 2018 בצורה מאד טובה בכל האפיקים והמסלולים, בקופ"ג להשקעה אנו מובילים גם השנה וגם בשנה הקודמת”.
 
בהתבוננות לאחור ציין, כי “פעילות ההפצה שהרמתי ב־2009 נשארה עם אותם כללים שעמדו ועדיין קיימים -לא זיגזגנו במדיניות שלנו בשום דבר, ז”א: תשואות מובילות לטווח ארוך, הובלה במדד שארפ, מחירון אחיד לכלל ערוצי ההפצה. אין מצב שמשווק יציע את אותו מוצר במחיר נמוך יותר ממשווק אחר.
 
לעניין פעולת ‘מינוי סוכן’: “מאז ההקמה של פעילות ההפצה בילין לפידות ב־2009 אין מינוי סוכן. המודל הזה קיים, נשאר ויציב. לסוכן המגייס יש ביטחון לתמיד”. מי שמבין את היתרון הזה עבורכם (הסוכנים) ימכור כמעט אך ורק
ילין לפידות. יש לכם מוצר שנותן לכם אמון: גם במחיר, גם בזה שאתם גייסתם את הכסף והוא שלכם לתמיד וגם בחברה שמייצרת תשואות ושומרת על הלקוחות שלהם, גם בזמנים רעים.
 
לעניין המחיר (דמי הניהול): “המחיר לא השתנה; אנחנו לא רוצים להיות זולים ולא יקרים, אלא הוגנים. יש לכם הסוכנים ‘פרטנר’ שלא מזגזג, אלא כזה שעובד אמיתי.
 
x