סקר צרכנים ישראלים - הנאמנות חשובה מאי פעם

77% מהנסקרים אמרו שכשהם נאמנים למותג הם נוטים לקנות ממנו שוב ושוב.

תוכניות נאמנות הופכות 58% מהקונים לנאמנים יותר.

למעלה מ-87% מהמשיבים מדור ה-Z היו מעדיפים לקנות ממותג על סמך ערכים משותפים שהם חולקים איתו.

תוצאות סקר צרכנים ישראלים חדש של חברת Yotpo שבחן מה לקוחות ישראלים באמת רוצים מהמותגים האהובים עליהם? ומה עתיד מועדוני הלקוחות בישראל? מצביעות על תשובה אחת וחד משמעית: נאמנות חשובה מאי פעם. 

77%  מהנסקרים אמרו שכשהם נאמנים למותג הם נוטים לקנות ממנו שוב ושוב. 

תוכניות נאמנות הופכות את רוב הקונים (58%) לנאמנים יותר. 

בסקר שערכה חברת יוטפו במהלך חודש מאי 2022 השתתפו 500 צרכנים ישראלים, אשר לוקחים חלק במועדון נאמנות (או תכנית חבר) אחד לכל הפחות. הנסקרים חולקו לשש קבוצות גיל וקבוצות הגיל חולקו לארבע דמוגרפיות: דור ה-Z ,מילאניאלים, דור ה-X ודור הבייבי בום. הנסקרים נשאלו שאלות על תכניות הנאמנות ומועדוני הלקוחות שהם משתייכים אליהם, על הרגלי הצריכה שלהם, על עמדותיהם בנוגע לערכים של מותגים, דעתם על השימוש בדאטה, ועוד. לתוצאות המלאות של הסקר של Yotpo בנושא: מה הלקוחות הישראלים באמת רוצים מהמותגים האהובים עליהם? 

מהסקר של חברת Yotpo, אשר פיתחה פלטפורמת שיווק חדשנית המיועדת למסחר מקוון, הבנויה על תוכן גולשים וצרכנים ומספקת למותגים יכולות ייחודיות לבלוט ולשמר את לקוחותיהם בעולם האיקומרס התחרותי, עולה כי הצרכנים קונים היום ממותגים שנתפסים בעיניהם כאמינים ומהימנים, וחשוב מכך - את האמון הזה המותגים צריכים להרוויח. 

היום, יותר מאי פעם, מותגים לא יכולים להסתמך על תוכניות נאמנות 'שגר ושכח'. להפך, היום צרכנים רוצים לקנות ממותגים שגורמים להם להרגיש מיוחדים ולא כמו עוד עסקה. כשתעשיית האיקומרס התפוצצה בישראל, מותגים היו צריכים ללמוד איך למכור באינטרנט. היום, מותגים צריכים ליצור מערכות יחסים עם הלקוחות כדי לעודד מכירות ולהחזיר אותם שוב ושוב.

עוד עולה מהסקר: 

רוב הצרכנים (65%) רוצים לקנות ישירות ממותגים שהם נאמנים להם. 

ערכי המותג חשובים מאי פעם, והדבר בולט בעיקר בקרב צרכנים עתידיים, כאשר למעלה מ-87% מהמשיבים מדור ה-Z היו מעדיפים לקנות ממותג על סמך ערכים משותפים שהם חולקים עמו.

למעלה מ-55% מהמשיבים אמרו שהשתייכות לתוכנית נאמנות משפיעה על החלטתם לקנות שוב ממותג. 

ניכר שרוב הצרכנים (68% מהמשיבים) מעדיפים להשתמש בטלפונים הניידים שלהם בזמן שהם יוצרים מעורבות עם תוכניות נאמנות המותגים בזמן שהם בחנויות הפיזיות של המותגים.

רוב המשיבים (71%) אמרו ששקיפות לגבי איסוף הנתונים הפרטיים שלהם חשובה להם. 

למעלה מ-62% מהנשאלים ענו בחיוב כשנשאלו עד כמה הם מוכנים לחלוק את המידע האישי שלהם בתמורה לתגמולי נאמנות ו/או חוויות נאמנות מותאמות אישית. 

דוגמאות לאופן בו תוכניות נאמנות משפרת את התוצאות של החברות המפעילות אותן, ניתן לראות במותג האופנה De Rococo, שהשיק לאחרונה תוכנית נאמנות שזוכה להצלחה, לאחר שהגדילה ב-20% את היקף הלקוחות החוזרים והובילה לגידול של 11% בגודל הסל הממוצע של סך הלקוחות. דוגמה נוספת היא של המותג Don't Tell Mama שמאז שהשיק את תכנית הנאמנות שלו, החברים בתוכנית מוציאים מעל ל-304 ש״ח יותר מלקוחות רגילים ברוב הקניות שלהם. 

מומחים מובילים בתחום האיקומרס בישראל התייחסו גם הם לנושא: לדברי רועי וסרמן, ראש תחום מכירות ישראל בחברת Optimove: "אחת הדרכים היחידות בהן חברות שכאלה יכולות להמשיך לצמוח היא דרך השקעה ברכישות חוזרות. כלומר, לגרום ללקוחות קיימים לרכוש איתם שוב". מיכל חיון, מייסדת ומנכ"ל 2DO!, אמרה: "אמון הוא ערך משמעותי ביחוד בעולם האיקומרס, עליו מבססים רבים מהמותגים נאמנות רגשית. אנחנו סומכים על Airbnb כדי שהם יהיו שם אם משהו ישתבש. אנחנו מזמינים ב- Wolt כי אנחנו סומכים שהיא תגיע תוך חצי שעה. כשמייצרים נאמנות רגשית למותג, הקסם קורה!"