הראל תציע ללקוחות כבדי שמיעה שירותי תרגום באמצעות שיחות וידאו בעת פניה לשירות הלקוחות של החברה

קבוצת הראל ביטוח ופיננסים משיקה שיתוף פעולה חדשני עם אפליקציית Sign Now, באמצעותה לקוחות הראל יוכלו להשתמש בשירותי תרגום ללקוחות כבדי שמיעה באמצעות שיחות וידאו בעת פניה לשירות הלקוחות של החברה. 

במסגרת השת"פ, לקוחות הראל יוכלו ליצור קשר עם חברת שירותי התרגום Sign Now באמצעות שיחת וידאו. באמצעות אפליקציית Sign Now באפשרות לקוחות כבדי שמיעה דוברי שפת הסימנים ליצור קשר מיידי עם מתורגמנים בשיחת וידאו בזמן אמת, בקלות ובנוחות, בכל מקום ובכל זמן. נציג השירות של Sign Now יתקשר בשם הלקוח למוקדי השירות של הראל וכך נוצרת שיחה משולשת: לקוח, נציג שירות ומתורגמן שמגשר ומתווך את מהלך השיחה. 

הראל רואה חשיבות חברתית מהמעלה הראשונה בתחום הנגישות, וכחלק מיום הנגישות הבינלאומי שחל ביום 3.12.2022, בניין בית מ.א.ה של קבוצת הראל ברמת גן הואר באור סגול לצד בניינים נוספים בארץ ובעולם. 

קבוצת הראל פועלת באופן שוטף להעלאת המודעות לשילוב אנשים עם מוגבלויות בקהילה, בחברה ובשוק התעסוקה. בין היתר, החברה מקדמת הזדמנות תעסוקה מכבדת לעובדים עם מוגבלות, על ידי הפעלת מוקד שירות "CALL יכול" המופעל ע"י עובדים עם מוגבלויות. בנוסף, כדי להביא לצמצום פערים והגברת המודעות לנושא, הקבוצה מעבירה לעובדים ולמנהלים פעילויות חווייתיות, הדרכות ולומדות בנושא שירות נגיש וכן התנסויות שונות לחיזוק ההזדהות והבנה של צרכי הלקוחות והעובדים. במקביל, ישנה הנגשה מלאה של המבנים, המתקנים, השירותים ואתרי האינטרנט של הקבוצה, בהתאם להוראות הדין ובסיוע יועצים מקצועיים ועמותת נגישות ישראל והחברה מעסיקה רכזת נגישות ייעודית. 

בשנת 2020 הראל הצטרפה למיזם "The Valuable 500" הכולל 500 חברות מכל העולם המתחייבות לעורר שינוי בתחום הנגישות ולקדם שוויון זכויות ותעסוקה לאנשים עם מוגבלות.

נטע גנצין ולמר, מנהלת אגף שירות הלקוחות של הראל: "קבוצת הראל מייחסת חשיבות רבה לתחום הנגישות במגוון ערוצי השירות אותם היא מציעה ללקוחותיה, והיא רואה בעשייה זו חלק בלתי נפרד מפעילותה. אנו גאים להציע שירותי תרגום חדשניים באמצעות שיחות וידאו ללקוחות כבדי שמיעה, ונפעל לחיזוק תחום הנגישות למען לקוחותינו, עובדינו ולציבור גם בעתיד".

תומר לוי, מנכ"ל Sign Now: "אנו מברכים את קבוצת הראל שתהפוך לחברת הביטוח הראשונה במדינת ישראל שנגישה לחירשים באמצעות אפליקציית Sign Now המשרתת חירשים בישראל ובעולם."